【用户私域】打好私域用户运营的两大基础

当前互联网流量见顶，用户私域运营越来越难，随着移动互联网的流量红利趋尽，获客成本不断攀升，私域用户运营成为品牌们提升ROI的必然选择。而私域运营想要做大做强，品牌必须从流量思维转换到用户思维。用户是活在场景中的，渠道只是承载场景的工具，因此，全场景私域的用户运营方式应运而生。全场景私域用户运营离不开两个基础能力的建设，一个是数据体系，一个是触达体系。数据体系最终是为了更好地进行用户细分，触达体系最终是为了更好地进行用户转化，两者缺一不可。 亿图打好私域用户运营的两大基础”，旨在帮助商家快速了解和落地私域用户运营的两大基建。

打好私域用户运营的两大基础

• 对每次的触达效果进行复盘 通过不断优化多渠道、多触点 运营策略帮助私域运营人员完 成用户的价值转化过程，促进 业务增长
• 触达效果的分析和优化
• 单次运营触达的活动效果往往不理想，需要设计不打扰用户的前提下，以多波次、多频次的组合式的触达策略才能达到最优的触达效果
• 设计最优的活动 编排策略
• 选择合适的时机进行用户的触达，追求最优的效果，尽量追设计最优的活动编排策略求在用户产生需求的时刻，主动地提供个性化的服务建议
• 确定最佳的触达机制
• 结合业务场景、人群通道偏好，选择合适的通道、选择触达的内容，以及内容的展现形式，是保证触达效果的必要条件
• 触达通道选择 触达内容的选择
• 选择运营的目标人群对象，是运营触达的第一步。精准的人群定位，是执行有效的运营活动的前提
• 细分人群的选择
• 触达体系的搭建
• 触达体系是私域用户运营的实施环节，扮演着“采取行动”的角色，负责在用户全生命周期中建立触达机制与用户产生互动，让流程闭环，形成商业结果。在数据分析、用户分群、策略制定等流程的基础上，给合适的人、在合适的时机、通过合适的方式、推送合适的内容，通过多渠道、多触点完成用户的价值转化，促进业务增长。
• 细分人群的分析和运营
• 通过指标规则分段、算法推荐分段，指标分段实现对分群模型的切分及人群的切分
• 人群运营策略制定
• 根据每个人群的需求特征以及业务目标，设定差异化的运营策略
• 通过指标规则分段、算法推荐分段，指标分段实现对分群模型的切分及人群的切分
• 分群指标分段
• 确定业务核心指标，以及与业务核心指标相关的用户行为、用户属性的指标
• 确定细分指标
• 根据分群指标的数量、关联性以及运营资源投入力度，选择分群的维度，确定合适的分群模型
• 确定分群模型
• 数据体系的建设包括数据的获取、处理、接入等环节，数据的实时获取和实时分析能力是关键，最终目的是为了更好地进行用户细分。通过用户的行为、属性以及根据其中衍生的统计指标、用户标签对用户人群进行细分，划分为一个或者多个细分用户群体，用户分群足够精细，更有助于下一步的精准营销和个性化营销。
• 数据体系的搭建