第三章 群众心理与行为

第三章 群众心理与行为，整理了群体概述、群体的发展过程、群体结构、群体行为特征、群体冲突与管理的内容，欢迎大家学习。

第三章 群众心理与行为

• 群体概述
  • 群体的定义
    • 群体特征
      • 彼此互动
      • 心理上意识到彼此的存在
      • 他们认为自己是一个群体
    • 群体和正式组织的区别
      • 有共同的目标
      • 有規定的沟通线条和渠道
      • 有正式的权责分工
  • 群体的类型
    • 正式群体和非正式群体
      • 正式群体：由组织结构确定的，职贵明确的群 体
      • 非正式群体：指那些既没有正式结构，也不是 由组织确定的群体，它们的存在是员工为了满 足社会交往的需要而自然形成的
    • 初级群体和次级群体
      • 初级群体：亦称首属群体或直接群体，指在形 成个体的社会性和思想观念等方面所起的初始 作用
      • 次级群体：亦称次属群体或间接群体，指的是 其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过 明确的规章制度结成正规关系的社会群体
  • 中国的群体本位文化
    • 群体本位要求作为社会的一个细胞和单位个体 的人，必须遵守群体规范，自觉考感群体的反应
    • 责任先于自由，义务先于权利，群体先于个人 这是中国人传统价值观的特色
• 群体的发展过程
  • 群体形成的慕础
    • 群体的核心特征是成员之间相互依赖，相互影 响
    • 成员之间依赖感来源于两个基础
      • 建立在完成任务基础上的相互依赖
      • 建立在共同命运基础上的相互依赖
  • 群体的发展阶段
    • 形成期
    • 震荡期
    • 规范化期
    • 执行任务期
    • 中止期
  • 群体凝聚力
    • 凝聚力的内涵
      • 凝聚力是群体发展起来的一个主要表现，它是 群体在追求其目标的过程中团结一致，并保持 一体性的一种状态
    • 凝聚力的来源
      • 积极的人际关系
      • 相互依赖的程度
      • 成员认为自己属于某一类人
    • 凝聚力的作用
      • 当群体间所需要的交流次数增加时，凝聚力和 业绩之间的正相关关系也相应增强
• 群体结构
  • 类别和关系
    • 群体结构的划分
      • 一种是通过类别来划分
      • 另一种是群体结构通过人际关系来划分
  • 群休中人际美系的來源有三个方面
    • 第一个来源是先赋的关系
    • 第二个来源是群体所规定的关系
    • 第三个来源是自发形成的关系
      • 社会吸引：是一种以群体原型表现出来的非人 格化的态度，它的理论基础是人们的自我分类
      • 人际吸引：是一种以个体的独特性质或紧密的 人际关系而表现出来的人际态度。
  • 群体中的角色
    • 角色的内涵
      • 角色是指人们对在某个群体中占有一个位置的 人所期望的一系列的行为模式
      • 角色行为是指一个人反复发生的行为
    • 角色期待和角色认知
      • 影响角色认知的三个方面
        • 角色期望的因素
        • 一些客观的，非人格化的因素
        • 和角色承担者自己相关的因素，主要是指内部性的激励来源
      • 角色认同
        • 角色认同主要来自两个方面
          • 从社会关系那么得到的关于自我的反馈
          • 自我的看法
      • 角色冲突
        • 角色冲突可以分为角色内冲突和角色间冲突
          • 角色内冲突：指针对相同的角色出现了两个或 更多的不同期待
          • 角色间冲突：指两个或更多的角色期望同时出 现，使得满足一个角色期望的同时，会让灣足 另一个角色期望变得困难
      • 角色模糊
        • 指职位占有者感受到的不辅定性
  • 群体中的地位
    • 地位的内涵
      • 地位是指别人对群体或群体成员的位置成层次 的一种社会性的界定，或者说，地位就是群体 屋次结构中的相对位置。
      • 地位有两种来源：先赋地位和自致地位
    • 地位和群体行为的关系
      • 地位的公平观
        • 一种公平规认为，地位分层结构本身就是不公 平的
        • 另一种公平观认为，分层结构本身的差昇是难 以消除的，公平应该通过人或人群进入这些结 构的过程来体现
  • 群体规范
    • 群体规范的内涵
      • 群体规范是群体对其中的成员应该（或不应该 ）表现出的行为的界定
    • 群体规范的特点
      • 群体规范对不同成员的影响程度可能是不一样 的
    • 群体规范的功能
      • 协调群体成员活动
      • 维持或增强群体认同
  • 群体规模和构成
    • 群体规模
      • 群体规模是指群体中成员的数量
      • 成为正式组织的特点
        • 有共同的目标
        • 有权责体系的分工
        • 存在规定汇报关系来协调信息沟通
    • 同质性和异质性
      • 异质性群体是指群体成员的技术，知识，人口 背景不同，而同质性群体则相反
• 群体行为特征
  • 去个性化
    • 去个性化的内涵
      • 去个性化，是指个人在群体压力或群体意识影 响下，发生自我调节功能的削弱或责任感的丧 失，从而表现出一些个人单独活动时不会出现 的行为
  • 社会助长作用
    • 社会助长作用的内涵
      • 社会助长反映了个体对他人的意识做出的反应 包括他人在场或与他人一起活动时所带来的 效率或绩效的提高
    • 社会助长作用机制
      • 唤起了人们的竞争和被评价意识，增强了人们 行为的内驱力
  • 社会惰化作用
    • 内涵
      • 社会惰化作用是指当单独个体对群体活动的贡 献不能或不被衡量时，人们往往会比单独工作 时更不卖力
    • 社会惰化作用机制
      • 出现惰化作用的两个因素
        • 一是个体认为他或她个人的努力对群体的成功 有多重要或必要
        • 二是个体有多重视群体成功带来的可能结果
  • 从众
    • 从众行为的内涵
      • 从众是指改变自己的信念或者行为，以符合其 他人行为的倾向
    • 从众行为的原因
      • 人们有一种普這的内驱力来评价自身的意见和 能力
    • 影响从众行为的因素
      • 如果个体对于群体的信息越信任并且越蛋视它 的看法，就越可能附和群体的做法
      • 大多数人都渴望社会认可
      • 当群体中大多数人的数量增加时，从众通常会 增加
      • 面对一致的多数人的个人，会处于一种极大的 从众压力中，更有可能表现出从众行为
      • 当个体处于高凝聚力的群体中时，更容易表现 出从众行为
    • 少数人的影响
      • 社会的变迁往往是因为少数人的坚持而启动的
  • 群体决策
    • 群体决策的内涵
    • 出现群体极化现象的因素
      • 第一种解释强调社会比较和自我展示过程
      • 第二种解释认为人们从群体讨论中获得新信息 ，以及和其他人争论的过程会加速人们向极端 化转移
    • 影响群体決策质量的因素
      • 成员认为决策所在的群体无懈可击并过分乐观
      • 群体不容成员表达怀疑就做出决策
      • 即使有很多未能充分表达的相反意见存在，但 有全数通过决策的错觉
• 群体冲突与管理
  • 社会范畴化和社会身份认同
    • 社会范畴化
      • 因为世界的复杂性，所以人类需要具备一些使 之简化和有序化的方式
  • 刻板印象
    • 刻板印象是伴随社会范畴化的过程而必然出现 的一种现象
    • 刻板印象会造成群体间的偏见
  • 群体冲突
    • 群体冲突的产生原因很大程度上和群体利益有 关系
  • 群体冲突解决与管理
    • 冲突解决
      • 第一种策略是引入共同目标
      • 第二种策略是鼓励群体间的相互接触
      • 第三种策路是交叉群体资格
      • 第四种策略是改变群体认同的显著性