IATF 16949-2016汽车行业质量管理体系简介思维导图

本导图包含IATF概论、IATF变化历史、新标准框架、IATF目标、7项管理原则、PDCA模型、顾客特定要求、汽车过程方法（乌龟图、章鱼图等）、风险思维RBT、质量管理等内容。通过本导图，可快速了解IATF体系。

IATF 16949:2016 汽车行业 质量管理体系 简介

• 1||| IATF概论
  • • International Automotive Task Force
    • 国际汽车推动小组
  • 认证范围
    • 生产件
      • 原装的
    • 服务件
      • 维修的
    • 售后件
      • 零配件
  • 五大工具
    • APQP
      • 预先规划产品质量
    • FMEA
      • 失效模式及效果分析
    • SPC
      • 过程控制的统计
    • MSA
      • 测量系统分析
    • PPAP
      • 生产件批准程序
        • 新品
        • 变更品
  • 新成员
    • 10家整车厂
• 2||| 变化历史
  • 开始
    • 1995
      • 汽车行业标准
  • ISO/TS 16949
  • IATF 16949:2016
    • 第一版
      • 包含
        • 顾客特定要求
        • 汽车业共同要求
          • 方框外
        • ISO 9001:2015
          • 方框内
      • 基于
        • 文档附录SL
• 3||| 新标准框架
  • 条款
    • 10部分
      • （1） 范围
      • （2） 引用标准
      • （3） 术语&定义
      • （4） 组织环境
      • （5） 领导作用
      • （6） 策划
      • （7） 支持
      • （8） 运行
      • （9） 绩效评价
      • （10） 改进
  • 附录
    • 附录A
      • 控制计划
        • 规范性部分
    • 附录B
      • 总体
        • 参考性部分
          • 参考书目
          • 顾客特定要求
          • 核心工具
      • 具体
• 4||| IATF目标
  • 汽车QMS标准目标
    • 持续改进
      • 质量改进
      • 生产率改进
      • 成本改进
    • 缺陷预防
      • SPC的应用
      • 防错方法应用
      • FMEA的应用
    • 变差&浪费
      • 确保
        • 存货周转
        • 最低库存量
      • 控制
        • 质量成本
        • 非质量额外成本
• 5||| 管理原则
  • 七项
    • （1） 顾客导向
    • （2） 领导作用
    • （3） 员工参与
    • （4） 过程方法
      • 过程：将输入转化成输出的管理方法
      • 乌龟图
      • 章鱼图
    • （5） 改进
    • （6） 决策
      • 基于证据
    • （7） 相关方管理
• 6||| PDCA模型
  • P
    • Plan
      • 策划
        • 建立
          • 体系目标
          • 体系过程
        • 考虑
          • 所需资源
            • 顾客要求
            • 组织方针
        • 识别&应对
          • 风险
          • 机遇
  • D
    • Do
      • 实施
        • 执行
          • 策划
  • C
    • Check
      • 检查
        • 监视&测量
          • 依据
            • 方针/目标/要求
            • 策划的活动
          • 对象
            • 过程
            • 产品&服务
  • A
    • Act
      • 处置
        • 采取
          • 措施
        • 提高
          • 绩效
• 7||| 顾客特定要求
  • CSR：Customer Specific Requirements
  • 顾客相关
    • 特定要求
    • 记分卡
      • 供应商绩效
  • 顾客&期望
    • 客户
      • 是谁？
    • 期望
      • 商业结果
        • 是什么？
    • 如何
      • 支持
        • 顾客价值主张
          • 产品质量
          • 准时交货
          • 成本控制
      • 维持
        • 互利关系
          • 与顾客
      • 转化
        • 输入
          • 顾客目标
        • 输出
          • 管理结果
  • 五版5.8条
    • IATF OEM成员优先
      • IATF OEM成员优先： 宝马集团、美国菲亚特-克莱斯勒汽车公司、戴姆勒公司、意大利菲亚特-克莱斯勒汽车公司、福特汽车公司、通用汽车公司、标志雪铁龙集团、法国雷诺公司、德国大众汽车公司
      • 宝马集团
      • 菲亚特-克莱斯勒
      • 通用汽车
      • …………
  • 信息获取
    • IATF OEM CSRs 网址
      • www.iatfglobaloversight.org
  • 实施过程
    • 永远优先
      • IATF OEM顾客
    • 完全包含
      • 其他顾客
        • 非 IATF OEM
        • 第1、2级要求
    • 全员执行
      • Y/N
        • Yes
          • 最新要求
            • 了解
            • 实施
        • No
          • 应有
            • 顾客书面弃权
• 8||| 汽车过程方法
  • 过程
    • 定义
      • 活动
        • 转化
          • 输入
          • 输出
    • 内容
      • 核心过程
      • 管理/支持过程
        • 内部审核
        • 培训
        • 管理评审
        • 持续改进
        • 纠正措施
  • 过程方法
    • 管理
      • 组织的过程
      • 相互作用
        • 过程间
  • 乌龟图
    • 顾客导向过程 C.O.P
      • 输入
        • 方式
          • 材料
          • 设备
          • 装置
        • 内容
          • 收到啥？
        • 做法
          • 方法
          • 指导书
          • 程序
          • 技术
        • 人员
          • 能力
          • 技能
          • 资格
        • 准则
          • 测量
          • 评估
          • 绩效
          • 指标
      • 输出
        • 内容
          • 交付啥？
  • 衡量
    • 过程有效性
      • 满足程度
        • 过程输出
        • 输入要求
    • 过程效率
      • 过程所需
        • 资源
        • 时间
• 9||| 风险思维RBT
  • 风险表达
    • 组合
      • 事件后果
      • 发生可能性
  • RBT思维
    • 贯穿
      • 整个体系
        • ISO 9001:2015
    • 融入
      • 过程方法
    • 帮助
      • 机会识别
• 10||| 质量管理
  • 质量管理定义： 指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。 质量管理是组织管理的一个部分。
  • 属于
    • 组织管理
  • 包含
    • 质量策划
      • 制定
        • 质量目标
      • 规定
        • 运行过程
        • 相关资源
    • 质量控制
      • 满足
        • 质量要求
    • 质量保证
      • 提供
        • 信任
          • 内
            • 质量保证
          • 外
            • 能力证实
    • 质量改进
      • 增强
        • 能力
          • 有效性
          • 效率
          • 可追溯性
• 核心/主要 过程
  • 市场 分析
  • 投标
  • 订单/ 要求
  • 产品/过 程设计
  • P&P 验证/确认
  • 产品生产
    • 排程
    • 制造
    • 装配
    • 包装
  • 交付
  • 付款
  • 保证/ 服务
  • 售后/顾 客反馈
• 附录B-参考书目，顾客特定要求，核心工具

附录B-参考书目，顾客特定要求，核心工具

核心/主要 过程

• 市场 分析
• 投标
• 订单/ 要求
• 产品/过 程设计
• P&P 验证/确认
• 产品生产
  • 排程
  • 制造
  • 装配
  • 包装
• 交付
• 付款
• 保证/ 服务
• 售后/顾 客反馈
• 管理过程 (支持过程)
  • 内部审核
    • 管理评审
  • 培训
  • 纠正措施
    • 持续改进

顾客导向过程 （C.O.P）

• 如何做？ （方法/指导书/程序/技术）
• 输入 （我们将收到什么？）
• 使用啥方式？ （材料/设备/装置）
• 关键准则是啥？ （测量/评估/绩效/指标）
• 输出 （我们将交付什么？）
• 由谁进行？ （能力/技能/资格）
• 。
• 。
• 。

XX公司 “章鱼图”

• In
  • ①顾客投诉 ②顾客退货
• In
  • ①顾客满意度调查表 ②顾客反馈
• In
  • ①顾客交期、出货资料、交付 方式、交付地点等要求 ②可交付的产品
• In
  • ①制造文件、生产作业 指导书 ②原材料
• In
  • ①顾客设计资料、图纸、技术 规范、特殊特性，行业与法规要求 ②公司制造能力、成本要求
• Out
  • ①经验证有效的纠正措施 计划 ②类似问题的预防措施
• Out
  • ①顾客满意度评估报告 ②相应问题的改进措施
• Out
  • ①准时交付的产品 ②顾客交付要求的满足 ③相关出货资料与出货记录
• Out
  • 符合要求的产品
• Out
  • ①制造可行性记录、制造 文件、PPAP资料 ②样品
• In
  • ①顾客订单/合同/产品信息； ②顾客/行业/法律法规要求。
• Out
  • ①合同评审表 ②经顾客确认的订单/合同
• 6
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1