411-413会员培训整理总结（重点学习模块）

关于411-413会员培训整理总结（重点学习模块）的思维导图，具体有： 一、23年会员工作重点 二、23年会员标准 三、会员暖心服务 四、生日赢销 五、其他 六、下周重点

411-413会员培训整理总结 （重点学习模块）

• 一、23年会员工作重点
  • 1、有效纳新
  • 2、生日复购
• 二、23年会员标准
  • 1、会员等级
    • 钻石卡
    • 金卡
    • 银卡
    • 微卡
  • 2、会员7大权益
    • ①新人大礼包
    • ②会员折扣
    • ③积分兑换
    • ④生日福利礼包
    • ⑤会员日福利
    • ⑥储值福利
    • ⑦增值服务
• 三、会员暖心服务
  • 1、才子十大服务
    • ①迎宾服务
    • ②杯水服务
    • ③送宾服务
    • ④截留文化
    • ⑤休息区文化
    • ⑥试衣间服务
    • ⑦擦鞋服务
    • ⑧洗烫服务
    • ⑨保养服务
    • ⑩衣橱服务
  • 2、120售后服务
    • 暖心售后
      • 1-3-5天互动
    • 礼券邀约
      • 5-15-45-60-90天
    • 红卡激活
      • 90-120天
• 四、生日赢销
  • 话术演练
  • 生日祝福
  • 回购计划
  • 生日晒单
• 五、其他
  • 1、系统后台工具
    • 才子协同系统
      • 内部学习、会议纪要、自我考核、内部咨询、部门pk、流程提交等
      • http://218.86.61.83:7001/defaultroot/desktop.jsp
    • 道讯工作台
      • 各项数据报表后台
    • 创客CRM
      • 微商城、会员数据等
      • https://vip.cntries.com/#/login
    • 企微
      • 工作沟通、考勤等
  • 2、负责区域
    • 一部
      • 广东、湖南、湖北、山西、河南、甘青、新疆、山西、贵州、云南、四川、广西、海南
• 六、下周重点
  • 后台数据，了解现有会员数据情况
  • 熟悉各项会员报表
  • 熟悉会员管理各项工具的运用
  • 会员目标跟进，一部会员数据、各运营部会员对接人熟悉
  • 对接区域 沟通了解情况优劣情况
  • 现有一部会员流程跟进熟悉
  • 培训演讲技巧