导图社区 门店《新零售精准运营》管理
新零售管理，新零售就是与顾客建立关系，企业进行顾客关系管理【关系营销】，希望这份脑图会对你有所帮助。
又迎来了新的一年，对于年度蓝图规划规划。用是9宫格人生目标管理。如何规划年度目标清单，规划人生目标，以及措施目标管理。
该章节主要给大家讲述了：关于服务设计和管理。服务的性质是什么？服务性质的公司现在所面临的新现实，以及如何实现卓越服务的关键战略要何操作。如何管理有效的服务质量。
这是一本关于营销管理的知识最全面的，对于学习市场营销的人员以及目前在职做管理的人员。非常有意义。里面有很多理论性的知识是可以在从中得到一些营销的灵感。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
创业者10条创业经
创业十大思维误区
门店新零售精准运营管理
新零售业务介绍
为什么要去做新零售
新的营销现实
市场发生变化
新技术
全球化
新环境
社会责任
消费者的能力变化
公司的新能力
互联网、定制化
适应外部变化
企业要适应
员工要适应
新零售内部变化
员工生产效率提升
（1对1，或者1对多个）
顾客生命周期延长，服务效率提升
由一次到两三次以上的提升
由只消费100左右到500左右的累积
公司成本下降，员工工资提升
什么是新零售
概念:新零售就是与顾客建立关系，企业进行顾客关系管理【关系营销】
关系营销
如何与顾客建立关系
与谁建立关系（什么样的顾客）
怎么样与我们真正的顾客建立合适的关系
门店数字化营销【新零售】
概念:门店通过顾客数据化，顾客购买商品数据分析，运用数字化管理工具为顾客提供长期可持续的价值创造
【顾客数据化】
标签，人群
【商品数据化】
分类分渠道，细分市场
【管理数据化】
运营数据化
核心:用数据化去驱动门店销售的增长
实体门店与线上销售的区别
AIPL——认知——兴趣——购买——忠诚
实体门店
进店了解，导购推荐，试吃，查看包装，优惠与服务，好吃有联系
线上销售
被种草，购买过——朋友圈，企业微信的触达——及时回复，线上下单——产品好，服务好，可分享推荐
实体门店关注重点
门店如何引流进店
比如:门店场景:灯光、音乐、广告促销、
商品陈列与试吃服务
员工商品知识
员工服务水平
商品价格与活动
门店场景营销
线上新零售重点
与顾客建立的关系（加微信）
产品力
触达顾客方式
图片展示，文案内容
线上沟通方式
长期关系（利他思维）
员工怎么做好新零售
新零售的目标与要求
新零售目标
考核经理和店长管理最重要的指标
年度员工线上销售
个人销售达30万，占比20%
消除年销售3万以下，不合格的人员
激励奖励方式
月度奖励按阶梯进行，拉开员工工资距离
月度评选优秀员工以及管理店长
新零售KPI指标有哪些
工具，微商城，企业微信，营销助手
管理数据
【人的因素:会员】
人数，属性，顾客标签，人群。
【货的因素:商品】
商品排行，分类市场。商品结构。
【场的因素:运营】
精细化运营
管理纬度
顾客维度
商品维度
场景维度
活动维度
门店管理KPI工具
换算公式
线上商城=会员人数×触发率×转化率×客单价×复购率
小程序:（商城）销售载体，下单
企业微信:微信群，企业微信群，顾客触达
公众号:朋友圈，视频号，顾客触达
视频号直播:活动优惠，沟通聊天，询价进行转化
营销助手:营销力工具
拉新
拉新会员人数是基础
员工执行力是成交基础，分享才是机会
大区运营精细化:服务、
对员工要求
与顾客建立关系
加顾客为企业微信好友，给顾客打标签（识别顾客）
朋友圈分享1-2次/天
企业微信触达——精准营销
金卡会员，购买两次以上:不低于100人
具体提升措施
员工培训与学习相关知识
执行力
复盘数据提升指标
精准营销模式
单个会员消费过程
门店第一次消费触达
成为会员
