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门店《新零售精准运营》管理
新零售管理，新零售就是与顾客建立关系，企业进行顾客关系管理【关系营销】，希望这份脑图会对你有所帮助。
编辑于2023-04-20 14:36:19 湖南- 新零售运营管理
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- 大纲
门店新零售精准运营管理
新零售业务介绍
为什么要去做新零售
新的营销现实
市场发生变化
新技术
全球化
新环境
社会责任
消费者的能力变化
公司的新能力
互联网、定制化
适应外部变化
企业要适应
员工要适应
新零售内部变化
员工生产效率提升
（1对1，或者1对多个）
顾客生命周期延长，服务效率提升
由一次到两三次以上的提升
由只消费100左右到500左右的累积
公司成本下降，员工工资提升
什么是新零售
概念:新零售就是与顾客建立关系，企业进行顾客关系管理【关系营销】
关系营销
如何与顾客建立关系
与谁建立关系（什么样的顾客）
怎么样与我们真正的顾客建立合适的关系
门店数字化营销【新零售】
概念:门店通过顾客数据化，顾客购买商品数据分析，运用数字化管理工具为顾客提供长期可持续的价值创造
【顾客数据化】
标签，人群
【商品数据化】
分类分渠道，细分市场
【管理数据化】
运营数据化
核心:用数据化去驱动门店销售的增长
实体门店与线上销售的区别
AIPL——认知——兴趣——购买——忠诚
实体门店
进店了解，导购推荐，试吃，查看包装，优惠与服务，好吃有联系
线上销售
被种草，购买过——朋友圈，企业微信的触达——及时回复，线上下单——产品好，服务好，可分享推荐
实体门店关注重点
门店如何引流进店
比如:门店场景:灯光、音乐、广告促销、
商品陈列与试吃服务
员工商品知识
员工服务水平
商品价格与活动
门店场景营销
线上新零售重点
与顾客建立的关系（加微信）
产品力
触达顾客方式
图片展示，文案内容
线上沟通方式
长期关系（利他思维）
员工怎么做好新零售
新零售的目标与要求
新零售目标
考核经理和店长管理最重要的指标
年度员工线上销售
个人销售达30万，占比20%
消除年销售3万以下，不合格的人员
激励奖励方式
月度奖励按阶梯进行，拉开员工工资距离
月度评选优秀员工以及管理店长
新零售KPI指标有哪些
工具，微商城，企业微信，营销助手
管理数据
【人的因素:会员】
人数，属性，顾客标签，人群。
【货的因素:商品】
商品排行，分类市场。商品结构。
【场的因素:运营】
精细化运营
管理纬度
顾客维度
商品维度
场景维度
活动维度
门店管理KPI工具
换算公式
线上商城=会员人数×触发率×转化率×客单价×复购率
小程序:（商城）销售载体，下单
企业微信:微信群，企业微信群，顾客触达
公众号:朋友圈，视频号，顾客触达
视频号直播:活动优惠，沟通聊天，询价进行转化
营销助手:营销力工具
拉新
拉新会员人数是基础
员工执行力是成交基础，分享才是机会
大区运营精细化:服务、
对员工要求
与顾客建立关系
加顾客为企业微信好友，给顾客打标签（识别顾客）
朋友圈分享1-2次/天
企业微信触达——精准营销
金卡会员，购买两次以上:不低于100人
具体提升措施
员工培训与学习相关知识
执行力
复盘数据提升指标
精准营销模式
单个会员消费过程
门店第一次消费触达
成为会员
门店新零售精准运营管理
新零售业务介绍
为什么要去做新零售
新的营销现实
市场发生变化
新技术
全球化
新环境
社会责任
消费者的能力变化
公司的新能力
互联网、定制化
适应外部变化
企业要适应
员工要适应
新零售内部变化
员工生产效率提升
（1对1，或者1对多个）
顾客生命周期延长，服务效率提升
由一次到两三次以上的提升
由只消费100左右到500左右的累积
公司成本下降，员工工资提升
什么是新零售
概念:新零售就是与顾客建立关系，企业进行顾客关系管理【关系营销】
关系营销
如何与顾客建立关系
与谁建立关系（什么样的顾客）
怎么样与我们真正的顾客建立合适的关系
门店数字化营销【新零售】
概念:门店通过顾客数据化，顾客购买商品数据分析，运用数字化管理工具为顾客提供长期可持续的价值创造
【顾客数据化】
标签，人群
【商品数据化】
分类分渠道，细分市场
【管理数据化】
运营数据化
核心:用数据化去驱动门店销售的增长
实体门店与线上销售的区别
AIPL——认知——兴趣——购买——忠诚
实体门店
进店了解，导购推荐，试吃，查看包装，优惠与服务，好吃有联系
线上销售
被种草，购买过——朋友圈，企业微信的触达——及时回复，线上下单——产品好，服务好，可分享推荐
实体门店关注重点
门店如何引流进店
比如:门店场景:灯光、音乐、广告促销、
商品陈列与试吃服务
员工商品知识
员工服务水平
商品价格与活动
门店场景营销
线上新零售重点
与顾客建立的关系（加微信）
产品力
触达顾客方式
图片展示，文案内容
线上沟通方式
长期关系（利他思维）
员工怎么做好新零售
新零售的目标与要求
新零售目标
考核经理和店长管理最重要的指标
年度员工线上销售
个人销售达30万，占比20%
消除年销售3万以下，不合格的人员
激励奖励方式
月度奖励按阶梯进行，拉开员工工资距离
月度评选优秀员工以及管理店长
新零售KPI指标有哪些
工具，微商城，企业微信，营销助手
管理数据
【人的因素:会员】
人数，属性，顾客标签，人群。
【货的因素:商品】
商品排行，分类市场。商品结构。
【场的因素:运营】
精细化运营
管理纬度
顾客维度
商品维度
场景维度
活动维度
门店管理KPI工具
换算公式
线上商城=会员人数×触发率×转化率×客单价×复购率
小程序:（商城）销售载体，下单
企业微信:微信群，企业微信群，顾客触达
公众号:朋友圈，视频号，顾客触达
视频号直播:活动优惠，沟通聊天，询价进行转化
营销助手:营销力工具
拉新
拉新会员人数是基础
员工执行力是成交基础，分享才是机会
大区运营精细化:服务、
对员工要求
与顾客建立关系
加顾客为企业微信好友，给顾客打标签（识别顾客）
朋友圈分享1-2次/天
企业微信触达——精准营销
金卡会员，购买两次以上:不低于100人
具体提升措施
员工培训与学习相关知识
执行力
复盘数据提升指标
精准营销模式
单个会员消费过程
门店第一次消费触达
成为会员
超级宅的Joey
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