门店《新零售精准运营》管理

新零售管理，新零售就是与顾客建立关系，企业进行顾客关系管理【关系营销】，希望这份脑图会对你有所帮助。

门店新零售精准运营管理

• 新零售业务介绍
  • 为什么要去做新零售
    • 新的营销现实
      • 市场发生变化
        • 新技术
        • 全球化
        • 新环境
        • 社会责任
      • 消费者的能力变化
      • 公司的新能力
        • 互联网、定制化
      • 适应外部变化
        • 企业要适应
        • 员工要适应
    • 新零售内部变化
      • 员工生产效率提升
        • （1对1，或者1对多个）
      • 顾客生命周期延长，服务效率提升
        • 由一次到两三次以上的提升
        • 由只消费100左右到500左右的累积
      • 公司成本下降，员工工资提升
  • 什么是新零售
    • 概念:新零售就是与顾客建立关系，企业进行顾客关系管理【关系营销】
    • 关系营销
      • 如何与顾客建立关系
      • 与谁建立关系（什么样的顾客）
      • 怎么样与我们真正的顾客建立合适的关系
    • 门店数字化营销【新零售】
      • 概念:门店通过顾客数据化，顾客购买商品数据分析，运用数字化管理工具为顾客提供长期可持续的价值创造
      • 【顾客数据化】
        • 标签，人群
      • 【商品数据化】
        • 分类分渠道，细分市场
      • 【管理数据化】
        • 运营数据化
      • 核心:用数据化去驱动门店销售的增长
    • 实体门店与线上销售的区别
      • AIPL——认知——兴趣——购买——忠诚
      • 实体门店
        • 进店了解，导购推荐，试吃，查看包装，优惠与服务，好吃有联系
      • 线上销售
        • 被种草，购买过——朋友圈，企业微信的触达——及时回复，线上下单——产品好，服务好，可分享推荐
      • 实体门店关注重点
        • 门店如何引流进店
          • 比如:门店场景:灯光、音乐、广告促销、
        • 商品陈列与试吃服务
        • 员工商品知识
        • 员工服务水平
        • 商品价格与活动
        • 门店场景营销
      • 线上新零售重点
        • 与顾客建立的关系（加微信）
        • 产品力
        • 触达顾客方式
        • 图片展示，文案内容
        • 线上沟通方式
        • 长期关系（利他思维）
  • 员工怎么做好新零售
• 新零售的目标与要求
  • 新零售目标
    • 考核经理和店长管理最重要的指标
    • 年度员工线上销售
      • 个人销售达30万，占比20%
      • 消除年销售3万以下，不合格的人员
    • 激励奖励方式
      • 月度奖励按阶梯进行，拉开员工工资距离
      • 月度评选优秀员工以及管理店长
  • 新零售KPI指标有哪些
    • 工具，微商城，企业微信，营销助手
    • 管理数据
      • 【人的因素:会员】
        • 人数，属性，顾客标签，人群。
      • 【货的因素:商品】
        • 商品排行，分类市场。商品结构。
      • 【场的因素:运营】
        • 精细化运营
    • 管理纬度
      • 顾客维度
      • 商品维度
      • 场景维度
      • 活动维度
    • 门店管理KPI工具
      • 换算公式
        • 线上商城=会员人数×触发率×转化率×客单价×复购率
        • 小程序:（商城）销售载体，下单
        • 企业微信:微信群，企业微信群，顾客触达
        • 公众号:朋友圈，视频号，顾客触达
        • 视频号直播:活动优惠，沟通聊天，询价进行转化
        • 营销助手:营销力工具
      • 拉新
        • 拉新会员人数是基础
        • 员工执行力是成交基础，分享才是机会
        • 大区运营精细化:服务、
  • 对员工要求
    • 与顾客建立关系
    • 加顾客为企业微信好友，给顾客打标签（识别顾客）
    • 朋友圈分享1-2次/天
    • 企业微信触达——精准营销
    • 金卡会员，购买两次以上:不低于100人
• 具体提升措施
  • 员工培训与学习相关知识
  • 执行力
  • 复盘数据提升指标
• 精准营销模式
  • 单个会员消费过程
  • 门店第一次消费触达
  • 成为会员

门店新零售精准运营管理

• 新零售业务介绍
  • 为什么要去做新零售
    • 新的营销现实
      • 市场发生变化
        • 新技术
        • 全球化
        • 新环境
        • 社会责任
      • 消费者的能力变化
      • 公司的新能力
        • 互联网、定制化
      • 适应外部变化
        • 企业要适应
        • 员工要适应
    • 新零售内部变化
      • 员工生产效率提升
        • （1对1，或者1对多个）
      • 顾客生命周期延长，服务效率提升
        • 由一次到两三次以上的提升
        • 由只消费100左右到500左右的累积
      • 公司成本下降，员工工资提升
  • 什么是新零售
    • 概念:新零售就是与顾客建立关系，企业进行顾客关系管理【关系营销】
    • 关系营销
      • 如何与顾客建立关系
      • 与谁建立关系（什么样的顾客）
      • 怎么样与我们真正的顾客建立合适的关系
    • 门店数字化营销【新零售】
      • 概念:门店通过顾客数据化，顾客购买商品数据分析，运用数字化管理工具为顾客提供长期可持续的价值创造
      • 【顾客数据化】
        • 标签，人群
      • 【商品数据化】
        • 分类分渠道，细分市场
      • 【管理数据化】
        • 运营数据化
      • 核心:用数据化去驱动门店销售的增长
    • 实体门店与线上销售的区别
      • AIPL——认知——兴趣——购买——忠诚
      • 实体门店
        • 进店了解，导购推荐，试吃，查看包装，优惠与服务，好吃有联系
      • 线上销售
        • 被种草，购买过——朋友圈，企业微信的触达——及时回复，线上下单——产品好，服务好，可分享推荐
      • 实体门店关注重点
        • 门店如何引流进店
          • 比如:门店场景:灯光、音乐、广告促销、
        • 商品陈列与试吃服务
        • 员工商品知识
        • 员工服务水平
        • 商品价格与活动
        • 门店场景营销
      • 线上新零售重点
        • 与顾客建立的关系（加微信）
        • 产品力
        • 触达顾客方式
        • 图片展示，文案内容
        • 线上沟通方式
        • 长期关系（利他思维）
  • 员工怎么做好新零售
• 新零售的目标与要求
  • 新零售目标
    • 考核经理和店长管理最重要的指标
    • 年度员工线上销售
      • 个人销售达30万，占比20%
      • 消除年销售3万以下，不合格的人员
    • 激励奖励方式
      • 月度奖励按阶梯进行，拉开员工工资距离
      • 月度评选优秀员工以及管理店长
  • 新零售KPI指标有哪些
    • 工具，微商城，企业微信，营销助手
    • 管理数据
      • 【人的因素:会员】
        • 人数，属性，顾客标签，人群。
      • 【货的因素:商品】
        • 商品排行，分类市场。商品结构。
      • 【场的因素:运营】
        • 精细化运营
    • 管理纬度
      • 顾客维度
      • 商品维度
      • 场景维度
      • 活动维度
    • 门店管理KPI工具
      • 换算公式
        • 线上商城=会员人数×触发率×转化率×客单价×复购率
        • 小程序:（商城）销售载体，下单
        • 企业微信:微信群，企业微信群，顾客触达
        • 公众号:朋友圈，视频号，顾客触达
        • 视频号直播:活动优惠，沟通聊天，询价进行转化
        • 营销助手:营销力工具
      • 拉新
        • 拉新会员人数是基础
        • 员工执行力是成交基础，分享才是机会
        • 大区运营精细化:服务、
  • 对员工要求
    • 与顾客建立关系
    • 加顾客为企业微信好友，给顾客打标签（识别顾客）
    • 朋友圈分享1-2次/天
    • 企业微信触达——精准营销
    • 金卡会员，购买两次以上:不低于100人
• 具体提升措施
  • 员工培训与学习相关知识
  • 执行力
  • 复盘数据提升指标
• 精准营销模式
  • 单个会员消费过程
  • 门店第一次消费触达
  • 成为会员