质量与等级：质量：一组固有特性满足要求的程度。等级：一系列内在特性，是人为的分类。共同点都是为了让客户满意。
QA与QC：Qa是质量保证人员。他的工作涉及公式的全局。QC是从事事后质量检验活动。（质量人员进驻项目一定要趁早。）
编制质量管理计划
输入：项目管理计划，需求文件，干系人登记册，事业环境因素，组织过程资产
工具与技术：重点掌握（成本效益分析，质量成本（一致性与非一致性）七种基本质量工具，标杆对照，实验设计（一种统计方法）统计抽样（从目标总体抽取一部分）会议，其他质量管理工具
输出：质量管理计划、过程改进计划，质量测量指标，质量核对单，项目文件关系
实施质量保证（新七）
输入：质量管理计划，过程改进计划计划，质量测量指标，质量测量结果，项目文件
输出：变更请求，项目管理计划更新，项目文件更新，组织过程资产更新（质量审计过后）
质量控制（老七）
输入：项目管理计划，质量测量指标，质量核对单，工作绩效数据，批准的变更请求，可交付成果，项目文件，组织过程资产
工具与技术：统计抽样，检查，七种基本质量工具，审核已批准的变更请求
输出：质量控制测量结果，确认的变更，核实的可交付成果，工作绩效信息，变更请求，项目管理计划更新，项目文件更新，组织过程资产更新。
质量成本
一致性（还未出质量问题，针对事前事中）预防成本，评估成本。不让项目失败的成本
非一致性：（针对事后，已经出了质量问题内部失败成本，外部失败成本。用于处理失败的成本
质量审计
可以事先安排，可以随机，可以第三方可以内部审计师，
质量审计目标：识别正在实施的良好及最近实践，识别全部违规做法，差距不足。分享所在行业类似项目的良好实践，积极主动的提供协助，改进执行过程，从而帮助提高生产效率。强调每次审计对组织经验教训的积累做出贡献。
新七工具：活动网络图（单代号双代号）亲和图（有相关的类似的分组分类）优先矩阵（有多种方案进行排序）过程决策程序图（制定应急计划）矩阵图（原因和目标之间的关系强弱）树形图、系统图（如wbs，rbs，obs的层次分解结构）关联图（原因有关联，各种原因交叉逻辑关联）
老七工具：流程图（一个输入或多个输入转化为多个输出，有助于了解和估算过程的质量成本）控制图（与时间相关）直方图（一种特殊条形图，不考虑时间，不排列对分布内的影响，）因果图（石川图鱼骨图。追溯问题来源，找出根本原因。）帕累托图（80/20原则ABC分析法。分清主次原因，识别大多数问题的少数重要原因）
老七工具：核查表（计数表，结构化检查一种收集数据的查对清单，与帕累托联合适用）：流程图（一个输入或多个输入转化为多个输出，有助于了解和估算过程的质量成本）控制图（与时间相关）直方图（一种特殊条形图，不考虑时间，不排列对分布内的影响，）因果图（石川图鱼骨图。追溯问题来源，找出根本原因。）帕累托图（80/20原则ABC分析法。分清主次原因，识别大多数问题的少数重要原因）
pdca质量是一个循环的过程不断的改进（pdca贯穿整个质量管理过程）
