门店员工关系工作室-店经理版

门店员工关系工作室-店经理版，如何与Z世代员工沟通 （沟通三步法）： 明确沟通目标、 建立良好心态和信任、 掌握有效的沟通方法。

门店员工工作室-店经理版

• 你了解Z世代员工吗
  • 员工关系管理现状
  • Z世代员工的分布和特点
  • 与z世代员工沟通面临的六大场景输出
• 如何与Z世代员工沟通 （沟通三步法）
  • 明确沟通目标
    • 常见沟通障碍、目的与挑战
    • 什么是沟通、有效沟通
    • 沟通的核心原则：有目标
    • 克服沟通障碍，实现沟通目标-提高目的的结局（对人和对事）
  • 建立良好心态和信任
    • 心态：拥有利他心里、大局观
    • 建立信任的案例（正反面视频案例）
      • 职场委派工作案例
        • 王志文怎么样沟通建立信任案例
    • 信任建立的七步法
  • 掌握有效的沟通方法
    • 听力三角
    • 怎么听伙伴才肯说
      • 聆听的五个小技巧
      • 一定要听什么？事实、情绪、需求
    • 怎么说，才能达成目标
      • 提问探索流程（阿喜&小桃的案例）
  • 六大场景实战
    • 如何与新员工沟通，辅助其成长
    • 如何与员工沟通他所遇到的不公平
    • 如何在日常工作中塑造沟通氛围和环境
    • 如何解决非暴力沟通
    • 如何跟工作技能不达标、态度也不好的员工沟通？
    • 如何跟员工沟通排班不公的情况？
• 门店日常员工关系管理
  • 员工事件的范围
  • 内部投诉——现有来源
    • 内外部邮箱
    • 门店反馈问卷
    • 审计监察中心
    • 坦诚沟通
  • 常见的投诉
    • HR/业务部分
    • 审计监察中心
  • 店经理在员工事件中的角色
  • 员工违纪处理的原则
    • 类别
      • 处理流程
  • 员工违纪案例
    • 旷离
    • 请假
    • 红线
  • 特殊事件