天猫售后流程思维导图，包括：售后问题原则、售后客服原则、售后处理步骤及原则、退款类型、投诉篇、 退款小二介入篇。

正常情况下当天晚上7点前已付款订单都是当天发货，7点后次日发；截单前快递没有发走，接到急用客户可以适当安排当天发。