用户运营方法

用户运营方法，整理了产品or平台定位分析确定、对目标用户确认定位、 用户生命周期模型搭建、用户生命周期管理、策略与手段的区别的内容，一起来看。

用户运营方法论

• 产品or平台定位分析确定
• 对目标用户确认定位
• 用户生命周期模型搭建
  • 业务逻辑梳理
  • 找到影响用户留存/消费的关键功能
  • 定义各阶段用户行为
• 用户生命周期管理
  • 检测、评估单体用户价值
    • 简易：看交互频次与是否直接产生消费两个层面
    • RFM模型，通过数据，基于用户行为，找到不同的分层点，针对不同层级的用户评价其价值
  • 驱动用户价值提升
    • 提升单体用户价值
      • 用户行为路径梳理
      • 数据定义/数据收集
        • 典型用户使用路径的相关数据，围绕用户从A阶段到B阶段典型使用路径提数据需求
        • 用户基础数据，比如：用户的性别、职业、年龄、地区、爱好、家庭状况等
        • 用户行为数据，判断产品内哪些模块可能会影响用户的后续行为，然后拉出使用过该模块的用户数据
      • 通过数据找到发力点（几个关键思路）
        • 用户从A阶段到B阶段，哪条路径更优？
        • 从A阶段到B阶段，大部分用户符合什么特征？
        • 从A阶段道B阶段，大部分用户是否发生过一些相同行为？
        • 从A阶段到B阶段，是否受到不同渠道来源影响？
      • 完成用户引导
        • 根据上一步找到的发力点<br>做具体的营销手段来引导用户达到目的<br>
          • 例：找到最优路径，加强该路径对用户的引导，强化引导透出
          • 例：晋升的大部分用户都有的特征，可以针对该特征用户筛选出来定向发展，制定相应策略
          • 例：数据发现晋升的大部分用户都有相同的行为，则可以加强该行为事件的曝光与指引
          • 例：不同渠道的用户升级比率不同，可以筛选渠道，重点推广
    • 延长用户生命周期
      • 预防用户流失
        • 流失预警机制
          • 流失用户定义
            • 根据用户行为/时间
          • 分析流失预兆
            • 确定流失用户，分析用户流失前的行为
              • 1、用户流失前发生了哪些相似的行为
              • 2、用户是否集中在某一渠道
              • 3、用户属性是否一致
              • 4、流失前，产品、运营、市场是否发生某些变动
            • 假设用户流失的影响因素
            • 通过访谈，明确用户流失的行为路径
          • 设立预警机制
            • 1、一套取数系统，像上文所说，系统会每日导出名单，由运营定制化触达用户
            • 2、一套自动触达系统，最好的就是这样的系统，可以大大提升效率，<br>只有在分等级触达情况下，实在无法召回，才会导出名单给运营，进行电话、用户回访调研等。<br>
          • 完成用户引导
            • 怎样触达？触达的内容是什么？触达的渠道是什么？<br>触达的形式是什么？还需要针对性一步步去做。<br>
              • 邮件召回（比较老套，但成本低）
              • 短信召回
              • 站内信召回
              • push推送
              • 电话回访
      • 流失用户召回
        • 流失用户分级（生命周期内不同不同年龄、不同需求用户）
        • 策略制定：用什么内容or权益打什么人群
        • 完成用户引导：用什么方式触达用户（短信、站内信、模板消息、广告、电话回访）
• <b>策略与手段的区别</b>
  • 策略：制定一套机制与规则
  • 手段：具体的活动策划、触达方式等这些属于基于策略支撑下的具体运营手段