4消费者市场和消费者行为

消费者市场和消费者行为 专升本，消费者市场是指为满足生活消费而购买的货物和劳务的一切个人或家庭。

消费者市场和消费者行为

• 消费者市场的特点
  • 消费者市场的基本概念
    • 为满足生活消费而购买的货物和劳务的一切个人或家庭
  • 消费者市场的特点
    • 无限扩展性、多层次性、多变性、可诱导性、分散性
• 消费者的动机和行为
  • 消费者的动机的形成
    • 动机形成理论有两种：1马斯洛理论 2弗洛伊德的理论
  • 消费者心理动机：感情动机，理智动机，惠顾动机三种
    • 常见购买动机：求实、求廉、求名、求新、求美心理动机
      • 实廉名新美心理动机
  • 购买行为的类型
    • 消费者行为复杂程度购买行为分为 复杂型、和谐型、习惯型、多变型
    • 消费者性格分析 分为：习惯、理智、冲动、经济、想象、不定型
  • 消费者购买行为模式
    • when、where、how、who（谁买）、why
      • 1.何时购买；2.何处购买；3.如何购买；4.由谁购买；5.为什么购买
• 影响消费者行为的基本因素
  • 影响消费者行为心理因素
    • 知觉、学习、信念和态度
  • 影响消费者行为的经济因素
    • 商品价格、消费者收入、商品效用
  • 影响消费者行为的社会文化因素
    • 社会阶层、文化和亚文化、相关群体、家庭、年龄和生命周期
• 购买者决策过程的阶段
  • 引起需要--搜集信息--评估比较--购买决定--购后感受
    • 五个阶段