导图社区 DSR30天实操落地经验
DSR30天实操落地经验,主要分为服务体验、商品体验、物流体验,通过实操进行验证过的,一目了然~
这是一篇关于动销型店铺如何利用直通车搭建流量漏斗矩阵模型的思维导图,包含平台流量规则、店铺的类型、店铺产品如何布局、动销型店铺直通车流量漏斗搭建、漏斗搭建计划实战演示。
京东新人新店运营实操地图,介绍了开店学习规则、基本知识、流程、基础工作和运营工作,适合刚刚接触京东平台的人员使用。
12年电商运营 3年直播运营的经验汇总,核心知识课有访客成本VS访客价值、直播渠道转化率、直播突发情况处理、直播如何定位、店铺直播思路、商家主播的四个阶段、直播3要素、直播脚本制作、简单粗暴解决流量差、直播核心数据、直播算法模型、产品讲解9大环节、直、常见互动方式、实时数据监控、淘宝直播的粉丝运营、直播间数据核心分析。
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DSR
服务体验
三分钟回复率
仅退款完结时长
退货退款完结时长
商责纠纷率
提供良好的客户服务,及时回答买家的问题、解决售后问题,留下良好的客户印象
客服KPI绩效,激励
做好每天排班分配
售后专人跟进,杜绝平台介入
通过软件,分析与分配每个客服的日常工作
客服部
工作氛围营造
记录数据
培养客服主动服务意识
每天例会内容的营养度
客服好评
直播间与客服联动,通过活动去邀“好评”
商品体验
品质退款率
商品差评率
提供高质量的商品和专业的商品描述,确保商品和描述的一致性。
每日跟进有效评价率,记录周期情况
确保评价都是真实的
跟进每天差评的原因
每月进行产品品质问题分析
客服 直播间
通过服务邀好评
通过宣导邀好评
物流体验
及时发货率
物流服务好评率
选择靠谱的物流公司,确保订单能够按时到达买家手中,及时跟进物流进程,安排仓库发货。
监督每日有效陆游
监督每天采购目标达成率
关注每天发货情况与问题反馈
通过数据指标去检查发部的工作完成情况
发货部 采购部
数据意识
表格清晰度
货品准确率
发货部
实施方式
采购部
工作难处
底层逻辑
考核指标