DAC流程

关于DAC流程的思维导图， 学习目标： 清晰掌握DAC客户标准工作流程； 知晓各环节服务目标和重点； 清楚每个环节后的跟进服务动作； 能够精准向顾客讲解完整的服务流程。

DAC客户服务全流程解析

• 学习目标
  • 清晰掌握DAC客户标准工作流程
  • 知晓各环节服务目标和重点
  • 清楚每个环节后的跟进服务动作
  • 能够精准向顾客讲解完整的服务流程
• 服务的区别
  • 沟通方式
    • 线上：电话，语言，微信，视频等
    • 线下：面聊
  • 沟通效率
    • 线上：高
    • 线下：低
  • 信任建立难度
    • 线上：人们对未知充满担忧
    • 线下：低，可通过其他条件加持
  • 沟通要点
    • 线上：直奔主题，解决事情的同时，彰显价值
    • 线下：先人后师，与人事同步
• 用流程引领信任建立与价值输出
  • 信任建立
    • 1.所有的咨询服务都是有标准动作的
    • 2.标准性动作使我们具有排他性优势
    • 3.从服务开启时，就让未来所有服务从未知项变成已知项
    • 4.用标准动作指引，双方的沟通自始至终全在节奏
  • 价值输出
    • 1.让服务不是口号，而是一连串的动作
    • 2.建立顾客全新保险服务的认知
    • 3.保证顾客完整服务的体验感
    • 4.保证客户全周期管家式服务的得到
• DAC客户全流程解析
  • 无保单或者保单少
    • 顾问线
      • 1.接受派单
        • 顺利接受订单
          • 目标
          • 流程操作
            • 重点
      • 2.服务准备
        • 充分准备好环境，状态工具，顺利完成首次服务
          • 阅读客户信息，调整状态，准备工具，准备脚本
      • 3.首次沟通
        • 链接客户并完成信息收集，从而锁定需求
          • 核心理念沟通，服务流程讲解，信息收集，需求确定
      • 保单托管
        • 让顾客充分了解保单托管服务的价值
          • 托管保单，讲解童管家服务的使用
      • 4.需求跟进
        • 收集资料及针对性的问题回答，锁定方案需求
          • 及时响应，精准回复，确定方案需求
      • 5.方案定制
        • 为客户制定个性化方案
          • 在约定的时间完成方案定制
      • 子主题
    • 顾客线
      • 1.方案沟通
        • 运用线上沟通方式进行方案讲解并确认
          • 结构化讲解方案，确认方案及投保手续
      • 2.协助签约
        • 为客户提供核保服务并顺利完成保障获取
          • 协助核保，电子签约
      • 3.保单托管
        • 让顾客充分理解托管服务的价值
          • 托管所有保单，讲解童管家服务的使用
      • 4.长期服务
        • 以家庭为单位的风险管理及配套童管家服务
          • 保单递送，会员权益开通及未来长期服务跟进
  • 保单多
• DAC客户服务流程讲解
  • 服务模式
    • 医生式咨询+管家式服务。全程线上服务
  • 服务流程
    • 分8步
      • 第一步;首次电话沟通
      • 第二步：需求跟进服务
      • 第三步：为客户定制方案
      • 第四步：与客户沟通方案
      • 第五步：协助办理签约
      • 第六步：保单托管服务
      • 第七步：激活会员服务
      • 第八步：长期配套服务
• DAC顾客服务流程讲解事例脚本
  • 服务模式
  • 服务流程
  • 服务优惠与周期
• 服务环节第四项前加上保单托管