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天津师范大学347社会心理学考点标注
关于天津师范大学347社会心理学考点标注的思维导图，如有错误处，请老师同学们指出，一起学习。
编辑于2023-05-16 09:53:23 广东
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社会心理学
自我
自我概念 17 20 22M
个体对作为一个整体的自己对意识和体验相对稳定的观念系统。 具有复杂的心理结构，是一个多维度、多层次的心理系统。
自我图示：个体用来组织和指引与自己有关信息的一套自我信念。
自我觉知：个体把自己当作注意对象时的心理状态。
公众自我觉知：个体对自己的外在方面比较在意。
内在自我觉知：个体对自己的内部特征和感受比较重视。
自我提升和自我确认：自我美化或自我强化，个体以一种有利于对自己做出正面评价的方式收集和解释有关自我的信息，实际上是一种自利偏差。 自我确认是指个体寻找和解释情境以证实自我概念的过程。
自我效能：一个人对自己有能力完成特定任务的信念，反映了一种积极思维的力量。
自我表演：自我展示，人们在别人对自己形成印象时所做的显露，是印象管理的核心。策略：自我抬高、显示、谦虚、恳求、恫吓、逢迎。
自我障碍：人们提前准备的、用来解释自己预期失败的一系列行为。 如果失败可以使他人不把我们的失败归因于能力，如果成功就更可能做出能力的归因。
自我检控：人们在与他人交往的过程中，通过观察他人自我表演的线索来对自我表演加以控制。高自我检控的人善于自我表演，能根据情境和他人的需要来塑造行为； 低自我检控的人不善于自我表演，表达的是自己真实的态度与感受。
自证预言：自我实现的预言，指我们对他人的期望会影响到对方的行为，使得对方按照我们的期望行事。如罗森塔尔效应。
体像：描述与个体对自己躯体知觉有关的现象的总称。
自尊（定义、途径、方法、作用、因素）
一个人如何肯定与赞扬自己，是人的自我概念中与情绪有关的内容，是自我评价的重要维度。
控制环境的成功经验、他人的积极评价
自我服务的方法解释生活 自我障碍的方法解释失败 使用防御机制否定或逃避消极的反馈 学会向下比较以及采用补偿作用 转移到自己擅长的活动中去
自我偏差4
焦点效应：人们在自我观察的时候会高估自己的突出程度，把自己看成某一情景的中心，并且高估别人对自己的注意度。
自利偏差：自我服务偏差，当人们在加工与自我有关的信息时，一边为失败找借口一边欣然接受成功的荣耀，在很多情况下，有一种觉得自己比别人好的倾向。
盲目乐观
虚假一致性：个体过高地估计他人对自己观点的赞成度以支持自己立场的现象。 虚假独特性：人们倾向于把自己的品德和智慧看成是超乎寻常的。
社会认知
社会认知 15M
社会认知又称社会知觉，指人们根据环境中的社会信息推论人或事物的过程。具体指人们选择、理解、识记和运用社会信息做出判断和决策的过程。基本假设，一是把人们看成认知吝啬者，认为人的认知资源是有限的；二是认为人们通常努力形成对世界的准确印象，并且大部分时间都能做到。
图式（定义、种类、作用）
在社会认知的过程中，人们首先要对事物进行分类，而分类的依据就是图式。 【一套有组织、有结构的认知现象，包括对所认知物体的知识，有关该物体各种认知之间的关系及一些特殊的事例】
个人图式、自我图示、团体图式、角色图式、剧本
帮助个体解释新获得的信息，从而做出有效推论 提供某些事实，填补原有信息的空白 使人对未来可能发生的事件的预期结构化，以便在将来做好心理准备 不足之处：使人们觉得不需要去详细分析与解释特质
社会认知法则
便利法则：进入脑海的容易程度（易得性启发） 象征性法则：与典型事物的相似程度来归类（代表性启发） 基础比例信息：按照总体中不同类别的成员所占的相对比例的信息来做出判断 锚定与调整法则：以一个数字或数值为起始点并依据这个起始点进行调整
影响因素（认知者、对象、情境）
价值观念、原有经验、情感状态、认知偏见、文化背景 显著性、知名度、自我表演 空间距离、背景参考
个人知觉
第一印象（评价、力量、活动性）
印象形成模型
平均模型、累加模型、加权平均模型
印象管理策略
人们总是试图在别人面前表现出自己好的一面，以使他人对自己有一个良好的印象。
保持形象的一致性 美化他人与自我表现 恰当的自我表露
个人知觉中的偏差9
晕轮效应 正性偏差 负性偏差 第一印象 近因效应 投射效应 社会刻板印象 16M 信念固着偏差
社会刻板印象又称“社会定型”或“社会印刻”。 指人们对社会环境中某一类人或事物产生的固定、概括、笼统的看法。
信念固着偏差：人们一旦对某人形成了某种第一印象，不仅难以改变，还会找更多的信息和理由去支持这种现象。
归因
归因理论
海德
主要解决日常生活中人们如何找出事情发生的原因
人有两种强烈的需要：形成对周围环境一贯性理解的需要、控制环境的需要
内因、外因
共变原则、排除原则
韦纳
归因的维度：内外部、可控性、稳定性
归因对成功及失败行为的影响
内外部-情绪体验 可控性-努力的程度 稳定性-成败预期
阿伯拉姆森
乐观型：积极的事件——内部稳定整体，消极的事件——外部不稳定局部 忧郁型反之
凯利11J
归因使用三种信息：一贯性、一致性、独特性 归因：行为者、客观刺激物（三高）、环境
折扣原则：特定原因产生特定结果的作用将会由于其他可能的原因而削弱
琼斯和戴维斯：当个体的行为具有非期望性、非顺从性和自由选择性时，就可以把事件归于该个体的人格、态度、心情等内在特质。
归因原则6
归因偏差3
基本归因错误：对他人行为进行归因时，往往把他人的行为归因于人格或态度等内在特征，而忽略他们所处情境的重要性。
活动者-观察者效应：行动者对自身行为的归因不同于他人对此行为的归因。同一行为，行动者倾向于把成功归因于个人，把失败归因于情境；观察者则更多地把成功归因于情境，把失败归因于个人的特质。
自我服务偏差 20M：人趋向于把别人的成功和自己的失败归因于外部因素，而把别人的失败和自己的成功归因于内部因素。
行为归因 14M 人们推论他人行为或态度原因的过程。在社会认知的过程中，只有发生出乎意料或令人不愉快的事情发生时才人们才会归因。
社会行为
侵犯行为 12 14L
定义、分类5、生理基础
有意图地伤害或危害他人的行为。必须是一种行为，而不是一种意图；大多数情况是反社会行为，也可能是亲社会行为；必须伴有侵犯性情绪。
敌对性侵犯、工具性侵犯
生理器官、化学成分
14L 理论4
本能论
弗洛伊德，死本能是攻击性力量的来源，转向人体内部时表现为自我惩罚，极端程度为自杀；转向外部时，就表现为敌对好战。
洛伦兹，动物存在内在的攻击需要，侵犯行为是动物天生的本能行为。
社会学习论：侵犯行为可通过学习获得，强化和模仿对学习过程具有重要意义。
挫折-侵犯理论：多拉德和米勒，任何阻碍个体获得快乐或达到预期目的的外部条件就是挫折，他人的阻碍也是挫折。该理论认为，个体在遇到挫折时会提高其做出侵犯行为的可能性。 挫折与侵犯是因果关系，但二者关系受认知的影响，当人们认为他人有意给自己造成挫折时才算是侵犯。
影响因素6
温度、兴奋转移、侵犯性线索、去个体化、饮酒、社会赞许与模仿
不要惩罚一个愤怒的人
如果一个你所尊重的人或者组织表现出了攻击，将会对很多人的态度和行为产生非常大的影响。
12 14L减少侵犯方法6
利用惩罚 降低挫折与抑制自己的侵犯性行为 替代性侵犯与宣泄 示范非侵犯行为 培养沟通与解决问题的技巧 培养同情心去对抗人性化
媒体暴力对人们的行为产生影响的原因3
去抑制
人们对暴力行为的情绪变得迟钝或不敏感，不关心他人的感受和痛苦
形成侵犯剧本
观看暴力片会发展出一套侵犯剧本储存于记忆之中，指导一个人的行为
认知启动
武器效应等侵犯性线索具有诱发作用，由线索刺激引发的暴力行为的现象叫认知启动
暴力游戏的影响
一是引起生理唤起，如心跳加速和血压升高 二是引发侵犯性思维 三是唤醒侵犯性情绪，发泄不良情绪 四是诱发侵犯性行为 五是减少亲社会行为，助人行为的频率降低
亲社会行为
19M 亲社会行为
任何自发性帮助他人或者有意图地帮助他人的行为
助人行为
一切有利于他人的行为，包括期待回报的行为
11M 利他行为
在毫无回报的期待下，个体表现出志愿帮助他人的行为 以帮助他人为目的，不期待物质精神回报，完全自愿的行为，利他者可能会损失。
理论5
进化心理学：利他行为是一种遗传下来的特质。【亲缘保护】【群体选择】
社会进化论：助人与利他行为在进化中得到了提升，并成为社会规范的一部分。
社会责任规范：人们有责任和义务去帮助那些依赖自己并需要帮助的人。
相互性规范：人们之间的助人行为应该是互惠的，要帮助那些帮助过自己的人。
社会公平规范：帮助那些值得帮助的人。
学习理论：儿童在成长过程中有关助人行为的规范的掌握是学习的结果。模仿父母或他人的助人行为。
社会交换理论：个体的许多事源于对成本和利益的衡量，助人行为也是追求最大利益和最小付出的结果。
移情和利他主义：人们的动机有时是纯粹的利他主义，个体的唯一目的就是帮助其他人，即使做这些事会使自己付出某种代价。
影响因素
情境
他人的存在
旁观者效应 18L
当其他人存在时，人们不大可能去帮助他人，其他人越多帮助的可能性越小，给予帮助前的延迟时间越长。
产生原因：责任扩散、情境的不明确性、评价恐惧
理论解释
社会比较理论
当有其他人在场时，个体在行动前就比无人在场是更加小心的评估自己的行为，把自已准备做出的行为和他人进行比较，以防出现为难难堪的局面。
从众原理
当在场的其他人无行动时，个人往往会遵从大家一致的表现，采取一种“不介入”的态度，这是由于环境或团体的压力产生的一种符合团体压力而改变自己态度与行为的从众现象。
责任扩散
当有许多人在场时，就造成了责任扩散，即个体不清楚到底谁应该采取行动。帮助人的责任被扩散到每个旁观者身上，这样每一个人都减少了帮助的责任。
多数人忽略
他人的在场和出现影响了个体对整体情境的认知判断和解释，每个人都试图观察在场每个人的行为资料以澄清事情的真实、自己的模糊认识。
解决途径
时间压力因素
环境因素
天气条件、社区大小、噪声
文化差异
东西方文化的不同，独立和依赖的不同，但所有文化中都更可能帮助团体内的人。
助人者
助人者的人格（高社会赞许性需求、高道德感）
助人者的心情（正性情绪）
助人者的内疚感（帮助他人以缓解自己的不愉快情绪）
个人困扰与同情性关怀（面对他人受难时所产生的个人反应，帮助他人以降低自己不舒服的感觉或同情感）
宗教信仰（更愿意从事志愿工作）
性别的影响（男性倾向于救助陌生人，女性更倾向对朋友提供社会支持或从事志愿工作）
求助者
是否受他人喜爱
是否值得他人帮助（更愿意帮助由于不可控因素寻求的帮助）
性别的影响
20L 提高助人行为3
利他主义的社会化
树立榜样
做出具体的帮助行为
促进内在动机
对他人的良好行为给予恰到好处的反馈，警惕“过度辩护效应”
过度辩护效应：当给一种行为超过适度的反馈时，个体可能会将行为归因于奖励这一外部反馈而非内部动机的现象。
增加旁观者干预的可能性
普及旁观者效应的知识就可以有效抑制旁观者效应
积极心理学与亲社会行为
当个体产生移情时，他们更乐于助人而不顾及自己为帮助他人所付出的代价
态度与偏见
态度 11M
态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的心理倾向，由认知、情感和行为倾向三个成分组成。
心理功能：效用功能、知识功能、自我保护功能、价值表达功能
态度预测行为的影响因素8
形成影响
学习2、情感、认知、文化
态度改变 15L
改变理论
海德 平衡理论
从人际关系的协调性出发提出了态度改变的平衡理论 p-o-x模型中，p代表一个人、o代表另一个人、x代表事物，模型中的正负号代表态度的肯定与否定 当模型中的符号相乘为正时，系统处于平衡状态；相乘为负时，系统处于不平衡状态 平衡理论认为人们的认知系统中的几种情感、评价、态度之间有趋于一致的压力 系统处于平衡状态时会引起满意的状态，失衡时会力求平衡，或改变现存的认知，或增加新的认知
费斯汀格 认知失调理论 17 22M
认知失调是指个体做了与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉。 当个体的态度与行为不一致且无法找到外部理由时，常常会引起个体的心理紧张。 为了克服由认知失调引起的紧张，人们需要采取一些方法克服认知失调： 1.改变态度，使态度与行为相一致 2.改变行为，使行为不再与态度冲突 3.改变认知的重要性，使和态度一致的认知变得重要 4.增加认知，增加更多一致性的认知来减少失调 5.减少选择感，让自己相信做出与态度不一致的行为是因为自己没有选择
改变方法
宣传劝说法
角色扮演法
团体影响法
活动参与法
(1)劝说宣传法 劝说宣传法是一种借助语言、报纸、杂志、广播、电视、电影、广告等各种传播媒介来传播信息、影响人们、使之态度发生改变的方法,是一种极为常见和广泛使用的方法。 (2)角色扮演法 角色扮演法是通过角色对承担角色的个体所具有的约束和影响来改变个体态度 (3)团体影响法 团体影响法是通过团体对个体所具有的影响改变人们的态度,通过将人们组织进一定的团体.并制定相应的规范准则来影响和约束人们的一言一行.就能够有效地改变人们的态度 (4)活动参与法 活动参与法是通过引导人们参加与态度改变有关的活动来改变人们的态度
说服
通过向对方说理，使对方接受，试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的沟通
睡眠效应
低可信度的说服者的影响力随时间推移而提高的现象
说服模型3
霍夫兰说服模型
主要说明了说服在什么时候产生、怎样产生 注意说服信息、理解信息内容、接受信息，说服才能发生， 三个阶段缺一不可，任何一个出了问题，说服都不能引发态度的改变
说服的中心和外周路径模型
当人们有动机有能力对一个问题深入思考的时候，往往会更多地使用中心路径，也就是关注论据； 如果论据有力且令人信服，对方很可能被说服；如果信息包含无力的论据，则很快被驳倒。 当人们不打算花太多时间去推敲信息内容时，往往会使用外周路径，关注那些不经考虑就被接受的外部线索； 当人们的注意力发生转移或没有足够的动机去思考时，通俗易懂的表达比标新立异的表达更易被人接受。
西尔斯说服模型
发展了霍夫兰的模型 模型包括4个要素：外部刺激、说服对象、说服过程、结果 该模型涵盖了所有与说服效果有关的因素，用一句话概括就是谁对谁说了什么以及效果如何
12L 影响因素4
说服者
专家资格
可靠性
受欢迎程度
说服对象
人格特质、心情、卷入程度、动机水平、自身”免疫力“、个体差异、自我在说服中的角色
说服信息
态度差异
在某一限度内，人们原有的态度与说服信息的态度差异越大，态度改变越大 超过限度后，随着差异持续扩大，态度改变开始减少 如果说服者的可信度高，他能产生最大态度改变的差异水平也就越大
信息唤起的恐惧感
信息唤起的恐惧感增加，改变态度的可能性增加 当恐惧感超过一个界限时，人们可能会采取防御措施，否认该威胁的重要性，因而态度不发生改变
信息的呈现方式
大众传播+面对面交谈 好于 单独的大众传媒 信息简单，视觉最好，听觉次之，书面语最差 信息复杂，不生动的媒介效果好
当他人同意一件事时，提供正面信息即可 当他人反对一件事时，既提供赞成也提供反对信息
信息的呈现顺序和关联性
顺序性：先呈现的信息有可能成为评判后续信息的推断依据，影响说服过程
关联性：先后信息存在关联的前提下，当后续的论据能强有力驳斥之前信息时，这些新论据将会引导人们形成相反的态度
情境因素
预先警告
如果预先告诉或暗示被说服者他将收到与他立场相矛盾的信息时，会使人产生抗拒， 态度难以改变，但仅限于讨厌的信息。
分散注意
减少抗拒，易于改变
偏见 14M
人们以不正确不充分的信息为依据形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法。偏见与态度有关，但不等同。
影响2
对知觉的影响
影响到人们对他人的知觉
对自身和他人行为的影响
影响个体自己的行为和他人实际的行为表现
对社会生活的影响
给社会生活的协调与和谐造成破坏性的后果，导致人与人的疏离。
13J 21L 原因/理论
团体冲突理论
偏见是团体冲突的表现，为了争得稀有资源，团体之间会有偏见产生。 当人们认为自己应有利益没有获得时，与获得利益的团体相比就会产生相对剥夺感，这种剥夺感最容易引发对立和偏见。
社会学习理论
偏见是偏见持有者的学习经验所致，在偏见的学习过程中，父母的榜样作用和新闻媒体的宣传效果最为重要
认知理论
认知理论用分类、图示、认知建构等解释偏见的产生，人们对陌生人的恐惧、内团体和外团体的不同对待方式、基于歧视的许多假相关都助长了歧视
心理动力理论
用个人内部的因素解释偏见，有两种方式，把偏见看成是一种替代性攻击；人格反常、人格病变
13J 16L 消除方法4
社会化
儿童青少年的偏见主要通过社会化过程形成， 对这一过程的控制，通过父母及周围环境的影响以及媒体的影响
受教育程度
偏见更多地来源于知识的缺乏和狭隘
直接接触
某些条件下，对立团体之间的直接接触能够减少他们之间存在的偏见
自我监控
意识到自己有偏见时，通过静下心来想、抑制自己的偏见反应等减少偏见
23L 偏见形成的常见效应
(1)首因效应与近因效应 首因效应是由于第一印象导致的，在总体印象形成上，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。近因效应是在总体印象形成上，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。 (2)晕轮效应 晕轮效应又叫成见效应、光环效应。我们对一个人形成了某种印象后，这种印象会影响对他的其他特质的判断，人们会习惯以与这种印象相一致的方式去评估其所有的特点。与偏见更相关的是负晕轮效应，即对他人一种不好的印象会使得后续印象评价更趋于负向。 (3)预言自动实现效应 预言自动实现效应也叫自我实现的预言，指对一种情景的最初错误解释，会引起某种预料的行为，使错误观念变成了现实。与偏见更加相关的是负向的预言自动实现效应，如刻板印象威胁:即他人对自身负向的预期最终使得自身表现受到严重干扰。(4)认知启发 认知启发是指人在社会认知中喜欢走捷径，并不对关于他人的所有信息进行感知，而是倾向于抄近路，感知那些最明显、对形成判断最必要的信息的现象。 常用启发策略有: 1.代表性启发人们根据当前信息或事件与其认为的典型信息或事件的相似程度进行判断。该策略认为，个体越是与某一群体的一般成员相似，它就越可能是那个群体中的一员。代表性启发极容易使得个体用负向的代表性个体推测群体，产生以偏概全的问题。 2.易得性启发 哪些信息容易被回忆和联想，人们就倾向于根据那些信息进行判断。与容易回忆的信息相联系的事件，被认为更平常、更多见、更容易发生。如果碰巧多次得到了某人的负向信息，就更容易使得个体对其产生负向预判。 3.锚定和调整启发 它对人的判断，人们通常使用的锚定点是自己，因此往往以己度人，导致对他人的评价不客观，如明明是我们道德标准太高了，却以此要求他人。
文化心理学
健康心理学
压力
积极心理学
福流
人们高度参与某些活动时所伴随的一种心理状态。处于福流中的个体觉得时间过得非常快，他们的注意力集中在所做的事情上，作为社会角色的自我丧失了其本来的意义，个体觉得自己充满活力。
团体
23M 群体
两个或两个以上相互依赖和相互作用的个体，为了某个共同的目标而结合在一起的彼此之间具有情感联系的人群。
团体凝聚力 13L
使团体团结一致的力量，往往用团体对成员的吸引力和成员彼此之间的吸引力来衡量。
影响因素
需要的满足 团体目标-与个人目标相一致 团体活动和领导者-团体活动的吸引、民主型领导
作用
稳定性-成员越不愿离开团体 影响力-影响越大，更高的从众 自尊-更高的自尊心和更低的焦虑 产出-生产效率提高
群体规范 21L
团体规范，为了保证团体目标，团体本身所具有的，制约其成员思想信念行为的，要求团体成员必须严格遵守的准则。
作用： 1.保持团体的一致性 一方面从外部制约成员的思想信念行为，另一方面从内部提供了彼此认同的依据，从内外两个方面促进成员与团体保持一致。 2.为成员提供认知标准和行为准则 团体规范往往能为成员提供衡量自己与他人言行的统一标准，这一标准成为成员 认识事物、判断是非的共同心理参照。 3.规范的惰性作用 团体规范有时会制约成员的努力水平，它要求成员不能表现得太好或太差，而是保持在一个适中的水平。
团体极化 21M
通过团体讨论使得成员的决策倾向更趋向极端的现象。 当成员的最初意见是保守时，经过团体讨论后更趋向于保守；当成员的最初意见趋向于冒险时，团体讨论后更趋向于冒险。
风险（冒险）转移：某问题在群体决策中比在个人决策中更冒险的现象。
原因
社会比较理论： 团体讨论中，成员会将自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比。在决策过程中，如果自己的观点与社会要求不一致，人们希望他人能对自己做出积极的评价，那么个体就会以更极端的方式以与他人或社会的要求相一致。
说服性辩论： 人们期望获得有关问题的正确答案，论点对决策选择更为重要。因为人们从他人那里获得论点和信息，如果多数人支持某些观点，个体也会倾向于支持它。
团体决策的方法
头脑风暴 德尔菲法 具名群体技术 阶梯技术 群体决策支持系统
团体思维
小团体意识，人们在决策和思考问题的时候由于过分追求团体的一致性，而导致团体对问题的解决方案不能做出客观实际的评价的一种思维模式。 这种思维模式常常导致灾难事件的发生。
产生条件
高凝聚力的团体 团体与外界的影响隔离 团体的领导是指导式的 缺乏有效的程序保证团体对所有选择正反面考虑 外界压力太大，要找出一个比领导者所偏好的选择，更好的解决方式的机会很小
克服方法
领导者鼓励发言，提出质疑 领导者在讨论中保持公平，成员表达完领导再提出自己的期望 分小组讨论，再提出差异 邀请专家参与、提出批评意见 指定一个人扮演批评者的角色，向团体的主张挑战
集群行为 15J
【群集行为】【群众行为】【集体行为】 人们在激励互动中自发的、无指导的、无明确目的、不受正常社会规范约束的众多人的短暂性狂热行为。
特征
自发性、狂热性、非常规性、短暂性
过程
高度的刺激和暗示 情绪感染 情绪激发
理论
反常行为理论
前提是一群人聚集在一些 数量大到无法辨认其地位和角色 直接互动为佳，受到刺激，产生情绪感染 感到个体被群体淹没，社会规范失效 参与者感到只有打破社会规范、做出反常行为才能得到赞许、逃避责罚 情境为破坏性行为提供了环境氛围，人群互相传递和感染，从而爆发集群行为
紧急规范理论
人群情绪激动的紧急场合下，不知所措而临时形成的，它指导人们应付当时意外情境下的行为。集群行为的发生并不仅仅在于情绪感染和模仿，而在于参与者的认知和评价，人们认知到了在紧急情况下的行为规范，并用共同知觉来代替感情的扩散，从而出现一致性的行为。
社会影响 22 19L
社会影响是指个人或团体的社会力量在特定方向上改变他人态度或行为的现象
社会影响理论
拉塔内提出，在一个特定的情境中，来自他人社会影响的总量主要取决于三个方面： 他人的数量（多少） 他人的重要性（权力权威地位） 他人的接近性（时间空间）
表现及原因
社会促进 15M 社会助长 12M 优势反应 16J
人们在他人旁观的情况下表现比自己单独进行时更好的现象
唤起增强: 简单在场-他人的存在唤起进一步强化人的优势反应（相当熟练不加思考的习惯动作），简单任务（促进）复杂（阻碍） 评价恐惧-担心他人的评价而引发了唤起，进而对工作绩效产生了影响 分心冲突-他人或新奇刺激会使人分心，分心使得个体在注意任务/刺激之间产生冲突，进而使认知系统负荷过重，唤起增强
社会抑制
社会致弱、社会促退，指个体因为他人在场而工作效率下降的过程
社会懈怠 社会惰化
在团体中个体的成绩没有被单独评价，而是被看做一个总体时，所引发的个体努力水平下降的现象
社会评价减弱（责任扩散） 社会作用力的分散（外界的影响会分散到每一个人身上） 社会认知的偏差（往往认为其他成员不会太努力）
措施： 提高成员认识 科学评价与考核 提高群体的凝聚力和责任心
去个体化
个体丧失了抵制从事与自己内在准则相矛盾行为的自我认同， 从而做出一些平常不会做的反社会行为， 去个体化现象是自我认同被团体认同所取代的直接结果
匿名性 自我意识降低，认为自己的行为是群体中的一部分 责任分散 服从于团体的压力
从众 14L 16M
个体在真实或想象的团体压力下改变自己的信念与行为的倾向
从众的经典实验
谢里夫利用自主运动现象研究大学生被试的判断情况
判断光点移动的距离。 最初人们在判断上差异很大，但随着时间的推移人们的判断趋于一致。谢里夫认为，在第三阶段建立的团体规范，这种规范对每个人的行为和信念起了制约作用。
阿希线段判断实验
原因2
团体规范的形成
在人们想要赢得奖励，避免惩罚时，为了获得社会的接纳，个体可能会改变自己的行为方式，使其符合群体的规范和标准。
信息性的社会影响
当情境模糊不清或处于危机时，人们有可能将他人视为指导自己行为的信息来源，从而顺应其行为。
23J 影响因素3
23J 情境
团体的规模
团体的凝聚力
团体的社会支持-通过降低规范性的社会影响
个人
自我意识
个体保持自身独特性的需要
个人控制的愿望
社会地位
个性特征
预先的承诺
文化
集体主义和个人主义国家
顺从
在他人的直接请求下按照他人要求做的倾向，在做出顺从行为时， 人们可能私下同意他人的请求，也可能不同意，或者没有自己的主意。
促进因素4
积极的情绪
顺从的互惠性
合理原因
易得性
越是被限制不容易得到的选择，越容易促使人们去争取。争取的过程中，可能就会有意无意地顺从他人。
技巧4
登门槛 小要求-满足-大要求（得寸进尺）
门前技巧 大要求-拒绝-小要求（以退为进）
同一个人提出 间隔时间不能过长 最初的要求必须很大
折扣技巧 大要求-回应之前打折扣（不给对方拒绝的机会）
滚雪球技巧 接受-低估-大要求
服从
在他人的直接命令下做出某种行为的倾向，很多时候人们服从地位高的他人或权威的命令
米尔格拉姆电击实验
实验过程
社会招募，研究惩罚对字词学习的影响。 被试扮演老师助手扮演学生，如果学生回答错误，老师（被试）就会被实验者要求电击学生。
影响因素
命令者的权威性
权威的靠近程度
受害者的情感距离
他人的支持与服从
原因4
规范性社会影响
规范性的社会压力，使得人们很难拒绝，只好继续实验。
信息性社会影响
情境模糊不清时，个体无法确定自己该做什么。
对错误规范的遵守
人们一旦服从于某一规则，要中途改变很困难。
被试的自我辩解
当做出服从行为时，人们往往在心中找理由为自己的行为辩护
社会交换 20L
理论基础
功利主义经济学、行为主义心理学
思路
酬赏与成本
个体从人际交换过程中所获得的任何有价值的东西 酬赏的作用因人而异
个体在与人交换的过程中付出或产生的负性结果，是与他人交往时必须付出的
交换结果的评价方式
社会交换理论认为，在人际交往的过程中，人们会随时记下所获得的酬赏和所付出的成本， 并且评价 整体结果的有利【酬赏大于成本】和不利【酬赏小于成本】 公式：交换的总体结果=获得的酬赏-付出的成本
公平交换
社会交换理论认为，人们只有在觉得社会关系很公平的时候才能获得最大的满足， 即一个人不希望被人利用，也不想占别人的便宜 三个假设： 假设彼此有关系的一群人总是企图使他们的行为结果获益最大 假设团体会发展出一套如何将酬赏公平分配的规则 假设当个体觉得某一人际关系不公平时，会感受到某种压力，促使他采取行动恢复公平
理论依据2
囚徒实验
信任起决定性作用
货运游戏
使用威胁对收益少，双方合作各自及总收益最大
应用
被广泛的运用于解决人际冲突和生活中的各种问题，最有用的是在协商方面
人际关系
人际关系 1213M、四个阶段
人际关系是指人们在人际交往过程中所结成的心理关系，表现在对他人的影响与依赖上。 包括定向交往阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、稳定交往阶段（定情情稳）
三维理论 17J
舒茨提出，每个人都有与人建立人际关系的愿望和需要，分为三类
包容需要-个体想与人建立并维持一种满意的相互关系的需要 控制需要-个体控制他人或被他人控制的需要 情感需要-个体爱他人或为他人所爱的需要
人际吸引
人与人之间的相互接纳和喜欢
原因
亲和动机、克服寂寞
基本原则
强化、社会交换、联结
影响因素
个人特质
个人的温暖、能力、外表吸引力
相似性
互补性
熟悉性
曝光效应
接近性
人际冲突 17L
人或群体之间为了某种目标或价值观念而相互斗争、压制甚至消灭对方的方式或过程。
特征 18J
直接目的是为了打败对方 直接交锋 追求目标可能相同也可能不同 在形式上比竞争更激烈
平息冲突的方法
接触，促进交流减少敌意。 条件：1、双方地位完全平等2、接触非常充分3、适用于冲突程度较轻的对象。初级的降低冲突的技术。
共同目标，促使双方摒弃成见从冲突走向合作，是双方群体共同拥有一个超越群体自身的超级目标。
谈判，无论是个人组织还是国家，在合作遇到困难或失败后，会选择用谈判的方式来消除冲突。 提高谈判技能的方法：1、积极主动的态度2、针对问题不针对个人3、重视双赢的解决方式 4、不要太在意最初的报价5、构建开放和信任的气氛。
第三方介入，当接触没有发生作用，合作失败，谈判陷入僵局时，冲突双方会转向请第三方介入。 和解：受双方信任的第三方在两方之间提供非正式的沟通，促进冲突的解决。 调停：中立的第三方，使用劝说讲道理建议等方式来促进冲突双方达成一致。 仲裁：运用权威的第三方，对冲突双方施加强制性的影响来达成协议，实现冲突的解决。
亲密关系
亲密关系、依恋3
自我展露2
亲密关系维持4终结3
爱情
斯滕伯格 ：激情、承诺、亲密
理论与方法