社群运营复盘

社群运营复盘|三种优化思路，让社群持续迭代升级，有用户管理优化、运营流程优化、自我能力优化，一起来看。

运营复盘|三种优化思路，让社群持续迭代升级

• 用户管理优化
  • 通过标签管理做好用户分层和精细化运作
    • 打标签
      • Why?
        • 精准群发，朋友圈管理，和针对性私聊
      • 标签分类怎么打
        • 用户来源
          • 公众号，视频号，抖音，老带新裂变
        • 用户属性
          • 职场类（小白，管理岗，企业家等）
          • 母婴（女孩，男孩，二胎等）
        • 用户需求
          • 表达力课程
            • 性格内向
            • 提高情商
            • 工作汇报需要
        • 用户行为
          • 参与讨论，点击商品链接，已下单未付款
        • 用户偏好
          • 价格敏感，好为人师，优柔寡断
        • 销售阶段
          • 无回应，咨询过，犹豫中，已成交
      • 标签怎么打上去
        • 系统自动打标签
          • 渠道活码
          • 素材雷达
        • 手动打标签
          • 单个用户
          • 多个用户（在昵称前加前缀更快捷）
    • 用户分层（识别-放大-转化）
      • 群管理组
      • 活跃群成员
        • 活跃分子
        • 思想分子
        • 高意向用户
      • 普通群成员
        • 吃瓜群众
        • 潜水员
      • 用户分层表
        • 用户身份
          • 思想分子，活跃分子，高意向用户，吃瓜群众，潜水员
        • 行为特征
          • 输出有价值的观点，群内发言次数较多，提问较多，偶尔会有回应，默默看群
        • 用户价值
          • 有影响力·追随者，提高社群活跃率，潜在消费用户，潜在活跃用户，潜在活跃用户
        • 运营方式
          • 提供展示的平台和机会，引导发言，多回答问题，用活跃用户带动，用活跃用户带动
• 运营流程优化
  • 通过数据监控和复盘及时发现问题并迭代
    • 复盘模板
    • 两个问题
      • 社群不活跃怎么办
        • 判断是否活跃
          • 客观维度：数据维度
            • 活跃人数占比：发言人/群人数
            • 活跃人次数占比：发言条数/群人数
            • 有效活跃人数占比：与主题相关的发言条数/群人数
        • 检测社群健康状况，判断目前社群的活跃度水平
        • 分析影响活跃度原因，提出优化方案
          • 不感兴趣
            • 用活动吸引注意力
            • 利用从众提高参与度
          • 没有重视
            • 突出利益
            • 培养用户习惯
        • 从中选出某几个方案，进行AB测试，检验方法是否有效
        • 将测试有效的方法，运用到你原有的SOP中，形成新的社群运营方案，持续完善
      • 群内突发状况处理
        • 1.产品吐槽
          • 运营心态
            • 问题用户是忠实用户
            • 有热点就有曝光，危机就是转机
          • 处理步骤
            • 第一时间私聊用户解决
            • 群内同步解决（必要时道歉）
            • 赠送小礼物，表示感谢，邀请成为"监督官“
        • 2.成员互怼处理步骤
          • 提前确立好群规，发在群内提醒
          • 严重时，先移出群私聊，解决后再拉回
• 自我能力优化
  • 增强自身核心竞争力做更优秀的运营人
    • 沟通能力
      • 共情能力：先处理情绪，再解决问题
      • 结构化表达：清晰撰写活动通知
      • 推荐书籍《金字塔原理》《非暴力沟通》
    • 3种底层思维
      • 用数据说话：尊重事实，而不是“感觉”
      • 漏斗思维：用户流失分析和优化
        • 添加好友：加粉率
        • 入群：入群率
        • 活跃：活跃率
        • 不站立场，不论对错，只表明价值观
        • 下单：转化率
        • 老带新：带新率
      • 数据敏感：关注异常值
    • 用户思维
      • 换位思考
      • 理解人性：从众心理，损失厌恶，喜欢排名
      • 推荐书籍《思考，快与慢》《影响力》《行为设计学》
    • 杠杆化思维：利用很少的资源，撬动更多事情和成果的发生
    • 技能类
      • 服务型社群：文案，审美，设计
      • 同好型社群：组织协调，链接资源
      • 卖货型社群：销售能力

中心主题

• 主题
  • 用户身份
    • 思想分子，活跃分子，高意向用户，吃瓜群众，潜水员
  • 行为特征
    • 输出有价值的观点，群内发言次数较多，提问较多，偶尔会有回应，默默看群
  • 用户价值
    • 有影响力·追随者，提高社群活跃率，潜在消费用户，潜在活跃用户，潜在活跃用户
  • 运营方式
    • 提供展示的平台和机会，引导发言，多回答问题，用活跃用户带动，用活跃用户带动
• 主题
• 主题