导图社区 非暴力沟通
关于非暴力沟通的思维导图，作者 马歇尔.卢森堡： 由于促进人类和谐工作方面做出的成就，2006年，获得地球村基金会颁发的和平之桥奖。
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非暴力沟通
作者简介
马歇尔.卢森堡： 由于促进人类和谐工作方面做出的成就，2006年，获得地球村基金会颁发的和平之桥奖。师从心理学大师卡尔.罗杰斯，他发展处极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界的冲突和争理。
异化沟通
错误的沟通方式
某些语言和表达方式的负面影响，虽致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要、以致彼此的疏远和伤害
沟通目的和我们自身真实的想法和感受相违背
道德评判：把符合我们的价值观的人看作是不道德或者邪恶的
进行比较：评判的一种方式，是与别人的一种比较蒙，蔽对人对己的爱意
回避责任：我们对自己的思想、情感和行为负有责任。却广泛使用“不得不”这个词
受说不清的力量驱使
为什么打扫房间→因为我不得不做
我们的个人情况、成长历程、自我行形象等
其他人的行为
为什么要打自己的小孩→因为他跑到街上去了
上级的命令
为什么欺骗顾客→因为老板叫我这样做
同伴的压力
为什么要抽烟→因为我所有的朋友都抽烟
机构的规章制度及政策
为什么我要将你停职→因为你违规了，根据学校规定，我必须这么做
性别角色、社会角色或者年龄角色
为什么我必须做我讨厌的工作→因为我不仅是一个丈夫还是一个父亲
无法控制的冲动
为什么吃巧克力→因为吃巧克力的冲动征服了我
强人所难：强者的手段，对别人的要求往往暗含威胁，如果不配合将受到惩罚
作为。。。。我的职责就是。。。
异化沟通淡化了我们对自己的思想、情感和行为责任意识。常采用 “应该、不应该、不得不”的表达方式，倾向于追求权威，来获得正确和错误的标准。
非暴力沟通过程
什么是我的观察
我的感受如何
哪些需要（价值、愿望）导致那样的感受
为了改善生活，我的请求是什么
沟通的四要素
观察
区分观察和评论
观察：每次、曾等词，对特定的时间和情景中进行观察，并清晰的描述观察结果
具体、清晰的描述
欧文过去的5场比赛中没有进一个球
我看他打了几次电、每次都至少半个小时
我不记得曾写过信给我
我最近组织了三次活动，每次你都说不参加
他每周最少来三次
评论：总是、从不等词，对事务不清晰、模糊的描述
欧文是一个差的中锋
他总是很忙
在他最需要的时候，他从不出现
他很少配合我
他经常过来
感受
区分感受和想法
想法：采用“觉得”“认为等词
(自我)判断、(自我）评价
我觉得我吉他弹得不好
被误解、被打扰、被抛弃、不受重视、无人理解等词
我觉得我被误解了→反映了我认为别人不理解我，此时我可能会着急等
我觉得我被忽略了→被忽略是判断，此时如果想独处则感到高兴，反之则感到难过
作为吉他手，我感到失落
作为吉他手，我很烦
感受的词汇
需要被满足的感受：兴奋、喜欢、开心、高兴、乐观、自信等词
需要没有得到满足的感受；害怕、担心、灰心、沮丧、内疚、不舒服、尴尬等
沟通的过程中，采用示弱有助于解决冲突
感受的过程中，避免直接分析对方的话，倾听对方的表述
需要
听到不中听的话的四种选择
责备自己
指责他人
体会自己的感受和需要
体会他的感受和需要
通过采用：我（感到）。。。。因为我。。。这种表达方式来认识感受和自身的关系
你没有把饭吃完，妈妈感到失望，因为妈妈希望你健康成长
每个人都有的基本需要
自由选择：梦想、目标、方向
庆祝：生命的创造力、梦想的实现
言行一致：真诚、创造、意义、自我肯定
滋养身体:空气、食物、运动、休息、住所、触摸、水、免于病毒等伤害
玩耍：乐趣、欢笑
情意相通：美、和谐、激励、秩序、平静
相互依存：接纳、欣赏、亲密关系、社区、体贴、成长、安全感、倾听、诚实、支持、信任
社会文化不鼓励表达个人需要→不好的现状
个人成长的三个阶段
情感的奴隶→牺牲自己、迎合他人，我们有义务是他人快乐
面目可憎→牺牲自己迎合他人、代价太大。无法承担、表达自己的真实需要，（同时也需要尊重别人的需要）我们据他考虑他人的感受和需要
生活的主人→我们对自己的意愿、感受、和行动负完全责任，（出于爱、帮助他人）无法对他人负责，我们无法牺牲自己来满足他人的需要
请求
提出具体的请求→清楚的告诉对方，希望他们做什么。
明确谈话的目的
提出明确的请求，没有提及感受和需要，可能会导致交流的困难
请求反馈
自己的意思和别人的理解可能会有所区别
如果不能确定对方是否明白，可能需要得到反馈
当对方给予反馈，表达我们的谢意
如果对方不愿意反馈，倾听他的感受和需要
了解他人的反应
对方此时此刻的感受
对方正在想什么，（询问的时候，采用选择的提问方式，而非主观问答）
例如：我想请你谈谈这个方案是否可行，如果不可行，那根据你的判断，那些因素会妨碍建议的实施，而不是对这个建议你有什么看法。
对方是否接受我们的请求
例如，我想知道，你是否同意将会议的时间推迟一周？
在了解对方的反应时，我们能意识到我们想了解的是哪个方面的内容，并提出明确的请求
在集体讨论时提出请求
参加集体讨论的时候，说清楚我们希望得到怎样的反馈
请求与命令
对方认为不答应我们就会受到责罚，对方就会把我们的请求变成命令
在对方无法满足我们的愿望是，我们是否尊重他们的感受和需要是区分请求还是命令
如果我们愿意去体会是什么使他们无法说“是，则我们提出的就是请求而非命令
如果对方说不，，并不意味着我们不去满足自己的需要，意味着，除非已经充分体会是什么妨碍了他人说是，我们就不会试图说服他们
非暴力沟通的目的
用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系
使用非暴力沟通时，希望人们的改变和行动是出去对生命的爱
人们相信我们看中彼此的感情，并能兼顾双方的需要，则他们也会相信我们所表达的愿望是请求而不是命令
用心去倾听
贯穿整个非暴力沟通的全部
做法
倾听，意味着放下已有的观念和判断，一心一意的体会他人
分析妨碍了倾听
体会他人的感受和需要
方法
给他人反馈
倾听他人的观察、感受、需要和请求后，主动表达自己的理解，让对方知道我们是否理解了对方，对方可以纠正我们理解不到位的地方
建议使用疑问句来表达我们的反馈：“你很灰心，你希望得到肯定是吗？”
询问前，先表达我们的感受和需要
如果想说，你说的是什么事情。可以说，我有些困惑，我想知道你说的是哪件事，告诉我好吗？
注意事项
如果一个人在说话的时候有明显的情绪，他一般会期待他人的反馈
给他人反馈时，我们的语气也很重要
一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含批评或嘲讽
有时候，我们的意图可能会被误解
我们可以继续倾听对方的感受和需要
只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、嘲讽、攻击就会消失
我们认为自己受到了职责，实际上，那些话是人表达需要和请求的方式
如果经常有人怀疑我们的诚意，那我们需要审视一下自己的动机
保持关注
在解决问题或询问他人的请求前，为他人的表达创造条件
过早提及他人的请求，让人觉得敷衍
谈话开始，人们表达的感受只是冰山一角
急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程
判断对方的感受是否充分表达
气氛变得轻松：如果一个人觉得别人已经完全理解他的意思，他就会变得轻松
他停止了谈话
如果无法确定，可以询问，是否还有什么话要告诉我
当我们的痛苦无法得到倾听
需要自己的体贴，体会自己的感受和需要
和对方大声的提出请求
换一个环境
好处
倾听可以治愈创伤
倾听和示弱的能力
在痛苦的情形中，为了了解自己的深层需要，建议首先获得必须要的倾听，避免为充斥头脑的各种想法束缚
倾听预防潜在的暴力
别人生气时，要倾听，不要说“但是”
使说话生动有趣
提醒说话的人留意自己的感受和需要
直接表达我们的愿望（感受和需求）
如果别人说“不”
当别人说“不”我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求
倾听有赖于我们体会他人的能力
如果别人保持沉默，我们可以表达我们的感受和需要，
了解“不”和“别人保持沉默”
应用
爱自己
自我宽恕
感到遗憾时，试图了解过去行为所要满足的需要
不做没有乐趣的事情
让我们的行动基于对生命的爱，而非恐惧、内疚、羞愧或义务
用“选择做”代替“不得不”
1、列出没有意思，又认为自己不得不做的事情
2、在所列的每个项目前，加上选择做
3、了解为什么这么做→找到根本的“需求”
为了钱
为了得到赞同
为了避免惩罚
为了避免内疚
为了避免羞愧
为了履行职责
表达愤怒
愤怒的原因
原因在与我们的想法，对他人的评判和指责
是我们思维方式造成的，核心是尚未满足的需要
eg：我生气是因为我需要。。。。
我们生气的原因不是因为对方做了什么，而在与我们怎么看对方及其行为
表达愤怒的四个步骤
1、停下来，深呼吸
2、留意我们的指责
用指责的方式沟通，我们无法将心思放在其他方面
3、体会我们的需要
意识到我们的需要，愤怒就转变为服务需要的情感
4、表达感受和尚未满足的需要
先倾听他人
越是能够倾听他人，也越有机会被倾听
一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性
留意头脑中出现的暴力想法，而不去评判他们
给自己时间
练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要
eg：我不喜欢。。。是因为。。。需求没有被满足
使用强制力避免伤害
目的
出于防卫，而不是为了惩罚对方
把注意力放在自己和他人的需要上，不去评价对方及其行为
重获生活的热情
倾听内心的声音
专注于自己的感受和需要，而不是追究错在哪里
体会自己和他人的感受和需要可以释放压力
运用非暴力沟通与别人交流而非分析别人的方式交流
表达感激
讲述详细的实例，更有说服力
方式
对方做了什么事情使我们的生活得到改善（对我们有益）
我们有哪些“需要”得到了满足
得到满足以后，我们的心情怎么样
接受别人的感激，学会倾听别人的感激
我们做了什么有意义的事情
他们有哪些需要得到满足
这激发了他们怎么样的情感
赞扬的动机
应揭示自己的内心，不要把自己放在裁判的位置
指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观（间接表达了为满足的需要）
一个人说你不理解我→实际上渴望得到理解
