有效沟通

沟通的基本原则：信息发送者、渠道、信息接受者。 有效的沟通，3条附加条件：信息发送者要准确描述信息、信息接受者有效理解（有共同的知识背景）、信息接受者能够有效的按照发送者的要求执行（这其中可能需要阶段性汇报反馈） 可是职场中，很多时候管理者可能比较忙，对下属比较信任，缺乏了定期的反馈沟通，也就渐渐把事儿办砸了。

沟通方法

• 有效沟通及其条件
  • 沟通的重要性
    • 沟通：信息从发送者到接收者的传递过程
    • 管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。
  • 有效沟通的条件
    • 沟通的目的：取得对方的理解和支持
    • 有效沟通的标志：信息接收者愿意按照发送者的意图采取相应的行动
    • 基本条件
      • 信息的发送者/接受者
      • 信息内容
      • 信息沟通的渠道
    • 附加条件
      • 发送者-信息完整、准确；
      • 接受者能够接到完整准确的信息，并能够正确理解这一信息；
      • 接受者愿意以恰当的形式按照传递过来的信息采取行动；
  • 沟通的类型
    • 自我沟通（基础）
      • 目的：认识自我
      • 形式：实践发出信息，再通过反思来接受信息
      • 在所有沟通中，自我沟通是基础
    • 人际沟通
      • 是自我沟通和组织沟通的桥梁
    • 组织沟通
      • 在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动；
      • 良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道、协调组织内外部关系的重要条件；
      • 由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂；
• 个体行为对沟通的影响
  • 影响人际沟通效果的因素
    • 沟通的主体-信息发送者&接受者
    • 沟通环境
    • 沟通内容-议题内容
    • 沟通方式
    • 沟通效果取决于进行沟通的主体的个体行为
  • 个体行为对沟通的影响
    • 态度
      • 决定沟通行为-沟通与否
      • 决定因素：价值观、兴趣爱好、环境决定
      • 管理者-不能偏听偏信，要兼听则明，在一定程度上克服态度对沟通的影响；
      • 态度决定一个人的沟通行为：沟通/不沟通
    • 个性
      • 决定沟通方式
      • 个性：一个人个性倾向的结合性特征
      • 个性决定以什么样的方式沟通
      • 分类
        • 内向-谨言细听
        • 外向-直爽粗心
      • 和不同个性的人沟通
        • 原则-与对方形同的方式沟通：内向-想全面了之后再交流；外向-有话直说；
        • 是思维方式不一样，在组织分工中，根据其个性特点分工
        • 外向-吵架；内向-冷战（需要第三方的排解）
        • 内向外向合作- 了解双方的思维模式，能够以为放的方式进行沟通；
        • 和内向的人产生矛盾-解决方案
          • 主动道歉、主动检讨、反复多次（态度诚恳）
    • 情绪
      • 影响信息接受
      • 情绪会影响信息接受程度；
      • 常见的问题
        • 对结论困惑：当人的内心情感和外在客观事实发生矛盾时；当这种困惑严重到相当程度时，人的滋味机制就会发生作用，从而影响沟通效果；
        • 明知错误或不合适，但千方百计寻找借口；坚持己见，拒绝接受信息；被迫接受，但这偏激的情绪执行指令
      • 对方情绪化处理方法
        • 外向的人-有效的冷处理（左耳进右耳出，聆听，平缓的方式沟通）
        • 内向的人（容易钻牛角尖）-有效热处理（交流-打断他的思维模式、引导他走出陷阱；劝说-）
    • 知觉
      • 决定效果
      • 对于同一信息，由于理解能力不一样，会产生不同的理解，从而产生不同的行为—会影响沟通的效果
      • 理解能力高低-受教育程度决定
      • 要用对方听得懂的语言（隐喻、共情），传递信息
  • 运用：如何与不同个性的人沟通
• 改善人际沟通的方法
  • 信息发送者角度
    • 了解沟通对象
      • 掌握对方的观点、个性、态度，才能找到合适的应对措施；
      • 影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎么去得到。
    • 改善人际沟通
      • 要有勇气开口
      • 态度诚恳
      • 注意选择合适的时机
      • 提高自我表达能力
        • 逻辑思维能力-条理清楚
        • 用词造句能力-隐喻
        • 阅历-共情能力、考虑的面会比较全
      • 注意双向沟通
      • 积极的进行劝说
        • 晓之以理、动之以情、诱之以利、绳之以法
        • 要在对方的角度看待问题
  • 信息接受者角度
    • 善于倾听
      • 听清内容-排除干扰、保持安静
        • 听到了
      • 注意要点-集中精力、全神贯注
        • 知道了
      • 理解含义-设身处地、开动脑筋
        • 懂了
      • 掌握精髓-及时反应、达成目的
        • 会了
    • 倾听的艺术
      • 谦虚-学习的时候
      • 不要轻易打断别人的发言
      • 要向对方做出相应的反应
      • 设身处地、换位思考
      • 保持耐心、控制情绪、生气会误解对方的意思
  • 信息沟通技巧
    • 说服对方
      • 语气：温和、谦逊
      • 内容：容对方的利益角度出发，转化成对方的利益角度
      • 重视平时的人际关系
      • 详细说明目标、步骤、时间等信息
      • 即使托付给别人，仍要对工作成果进行检查并承担相应的责任
    • 拒绝别人
      • 如果不能做就要明确的拒绝
      • 具体说明不能做的理由
      • 拒绝时表明歉意
      • 说明能力范围
      • 无论如何也没法接受时，在拒绝前要提供一些替代方案
    • 与领导沟通
      • 积极的工作态度、严格认真的工作作风
      • 主动沟通，不要以为上级知道一切
      • 开放的、创新的思维和团队精神
      • 服从行政级别制度、尊重上级
    • 与同事相处
      • 独行侠难成事，成功来自团队、每个部门、每个人都很重要
      • 控制你的优越感、得道多助失道寡助
      • 对他们手托之事言出必行，请求他人帮助时要表达感谢，不要扎堆抱怨公司、领导或他人
• 关键：真诚、尊重、控制情绪、同理心、学会倾听
• 对痤疮课题的反思
  • 听清楚、注意要点：
• 如果对一个问题有歧义
  • 明确歧义点
  • 站在对方的角度看问题
    • 肯定他的观点（你说的对。。）
    • 补充自己的观点（另外。。）
• 数学的作用
  • 细心、严密、
  • 训练思维
• 归因理论
  • 任务的难度-个人不可控
  • 能力不足、努力不够-这个可以改变的，激发对方的积极性
• 信息处理
  • 逻辑判断过程
  • 情感分析过程
  • 生理反应过程
• 态度 沟通行为 喜欢 喜闻乐讲、主动积极 不喜欢 听而不闻、沉默寡言 讨厌 不理不睬、拒绝参与
• 组织沟通可能存在的问题
  • 上级提及的小问题被放大，基层的大问题被无视
  • 部门主义，合作效率低下
  • 信息控制，管理人员是信息的中枢，会欺上瞒下，控制信息，文山会海
  • 正式沟通（有严肃性、责任性）&非正式沟通（迅速、灵活）：小道消息禁止不了的，要学会利用小道消息的形式

有效沟通及其条件

• 沟通的重要性
  • 沟通：信息从发送者到接收者的传递过程
  • 管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。
• 有效沟通的条件
  • 沟通的目的：取得对方的理解和支持
  • 有效沟通的标志：信息接收者愿意按照发送者的意图采取相应的行动
  • 基本条件
    • 信息的发送者/接受者
    • 信息内容
    • 信息沟通的渠道
  • 附加条件
    • 发送者-信息完整、准确；
    • 接受者能够接到完整准确的信息，并能够正确理解这一信息；
    • 接受者愿意以恰当的形式按照传递过来的信息采取行动；
• 沟通的类型
  • 自我沟通（基础）
    • 目的：认识自我
    • 形式：实践发出信息，再通过反思来接受信息
    • 在所有沟通中，自我沟通是基础
  • 人际沟通
    • 是自我沟通和组织沟通的桥梁
  • 组织沟通
    • 在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动；
    • 良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道、协调组织内外部关系的重要条件；
    • 由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂；

改善人际沟通的方法

• 信息发送者角度
  • 了解沟通对象
    • 掌握对方的观点、个性、态度，才能找到合适的应对措施；
    • 影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎么去得到。
  • 改善人际沟通
    • 要有勇气开口
    • 态度诚恳
    • 注意选择合适的时机
    • 提高自我表达能力
      • 逻辑思维能力-条理清楚
      • 用词造句能力-隐喻
      • 阅历-共情能力、考虑的面会比较全
    • 注意双向沟通
    • 积极的进行劝说
      • 晓之以理、动之以情、诱之以利、绳之以法
      • 要在对方的角度看待问题
• 信息接受者角度
  • 善于倾听
    • 听清内容-排除干扰、保持安静
      • 听到了
    • 注意要点-集中精力、全神贯注
      • 知道了
    • 理解含义-设身处地、开动脑筋
      • 懂了
    • 掌握精髓-及时反应、达成目的
      • 会了
  • 倾听的艺术
    • 谦虚-学习的时候
    • 不要轻易打断别人的发言
    • 要向对方做出相应的反应
    • 设身处地、换位思考
    • 保持耐心、控制情绪、生气会误解对方的意思
• 信息沟通技巧
  • 说服对方
    • 语气：温和、谦逊
    • 内容：容对方的利益角度出发，转化成对方的利益角度
    • 重视平时的人际关系
    • 详细说明目标、步骤、时间等信息
    • 即使托付给别人，仍要对工作成果进行检查并承担相应的责任
  • 拒绝别人
    • 如果不能做就要明确的拒绝
    • 具体说明不能做的理由
    • 拒绝时表明歉意
    • 说明能力范围
    • 无论如何也没法接受时，在拒绝前要提供一些替代方案
  • 与领导沟通
    • 积极的工作态度、严格认真的工作作风
    • 主动沟通，不要以为上级知道一切
    • 开放的、创新的思维和团队精神
    • 服从行政级别制度、尊重上级
  • 与同事相处
    • 独行侠难成事，成功来自团队、每个部门、每个人都很重要
    • 控制你的优越感、得道多助失道寡助
    • 对他们手托之事言出必行，请求他人帮助时要表达感谢，不要扎堆抱怨公司、领导或他人