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初级社会工作者-社工实务
初级社会工作者-社工实务科目-知识点汇总，如 社会工作实务通用过程 9分： 一、 接案 二、 预估 三、 计划 四、 介入 五、 评估 六、 结案（必考）
编辑于2023-05-30 17:57:00 北京市- 社会工作者
- 初级社工证
- 社会工作者-中级-法规与政策
最新2024社会工作者-中级-法规与政策思维导图，关于社会工作者-中级-法规与政策的考试知识点概览。从“第一章社工法规概述”到“第八章烈士表彰抚恤”，这些内容覆盖了社工法规、劳动就业、社会组织、公益慈善志愿服务、健康与生育、社会救助、矫正禁毒治安管理、人民调解和信访突发事件处理等多个方面。每个章节后面跟着的分值范围（如“分值：12-16分”或“分值：3-5分”）表示该章节在考试中的重要性或权重。
- 社会工作者-中级-社会工作综合能力
最新2024的思维导图，详细介绍了社会工作的定义、历史发展、工作内容、目标模式、工作对象、服务模式以及在不同国家和地区的理解和实践。明确了社会工作是一种非营利的、服务于他人的专业化、职业化的助人活动，旨在通过提供专业的社会服务，促进社会建设、社会和谐和社会治理。为社会工作专业的学习者提供了一份全面而深入的学习资源，有助于他们更好地理解和掌握社会工作的核心内容和精神。
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社工实务
第一章 社会工作实务通用过程 9分
一、 接案
接案的步骤和核心技巧
接案阶段的主要工作和步骤 听 评 决 订
了解求助原因和过程
对问题初步评估
决定是否接案
订立初步服务协议
接案前的准备工作
服务对象来源：主动求助、他人介绍/机构转介、社工外展（主动接触）
服务对象类型
自愿型服务对象
非自愿型服务对象
政府法院强制
现有服务对象
已经接收社工服务
潜在服务对象
会谈
会谈任务:
界定问题-对象对问题的看法，澄清角色义务，进入角色，诱导态度，初步协议，决定后续进程
会谈目的
筛选服务对象。。。
主动介绍自己
接受过服务、身体精神状况、社会环境、特殊事项
拟会谈提纲=（3介绍2征求）
介绍自己专长、会谈目的责任、服务内容政策、过程、征求安排、紧急处理事项
事实性沟通
问题看法期望
通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题
提供支持，缓解焦虑、正确想法、有效行动
注意倾听
收集服务对象的资料
直接询问，间接/投射询问（角色扮演、完成句子）
咨询专家
观察
利用已有资料
问卷调查
做好接案会谈记录
接案应注意的事项
决定是否需要紧急介入
人身安全第一
权衡是否有能力处理问题
决定问题的优先次序
保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
二、 预估
预估的目的和任务
目的: 制订出正确的计划 （决定介入策略）
预估过程：收集资料、分析资料、认定问题的过程
预估任务：客观（背景、环境、问题发生持续时间）、主观（感受、影响）、积极因素（自身资源、优势）、问题成因、内容
预估的基本步骤和过程
探究服务对象的情况、问题与需要
分析资料并作出预估摘要
预估摘要内容
自身系统
家庭系统
所处社会系统
三、 计划
服务计划的构成
目的目标
关注问题和对象
介入方法和行动
指定服务计划的原则
尊重服务对象的参与
尊重服务对象的意愿
计划详细和具体
符合工作的总目的、宗旨
制订服务计划的方法
设定目的和目标
确定需要和问题
解释设定目标的目的
共选适当目标
目标易懂，重在促进成长
目的总体结果、大方向、不可测量
目标可测量，可操作，现实性
时间
讨论可行性和可能的利弊
确定目标并决定目标的先后次序
构建行动计划
选择介入系统
选择介入行动
资源整合
危机干预
经济援助
安置服务
四、 介入
介入的分类
直接介入（个人，家庭，小群体）
间接介入（社会系统=服务对象以外的介入）
综合介入（人与环境）
选择介入行动的原则
以人为本，服务对象自决
个别化
瞄准服务目标
与服务对象相互依赖
考虑服务对象的发展阶段和特点
考虑经济效益
从家庭角度介入比从个人角度
最小成本或最大改变结果
五、 评估
评估的目的
验证工作方法有效性
总结工作经验、改善工作方法技巧，提升服务水平
考查社会工作介入效果、服务对象进步情况和介入目标的实现程度
社会研究
评估类型:
过程
工作目标、介入过程、介入行动、介入影响
结果
什么因素造成改变、资料影响力事件
评估的方法
评估资料收集的途径
收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
收集服务对象档案进行评估
使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
基线测量评估
前后测测量
1||| 建立基线
定目标选工具做记录
2||| 介入期测量
3||| 分析比较
对服务对象影响的评估
差别影响测量”满意度测量“
对任务完成情况的测量评估
对目标实现程度的测量评估
目标核对表、个人目标尺度测量
评估应注意的事项
评估是为了更好服务服务对象
六、 结案（必考）
结案阶段的主要任务
总结工作
巩固已有的改变
回顾过程、强化已有改变、积极支持
解除工作关系
撰写结案记录
结案时服务对象的反应及处理方法
否认（不准时、心不在焉）， 愤怒（不满批评攻击挑战）， 抱怨，依赖，讨价还价（拖延结案）， 忧郁，倒退（恢复前状拖延结案）
一起回顾工作过程
提前告知结束时间
接触减少
网络支持
预估负面因素
安排正式结案活动
结案后的跟进服务
电话跟进
个别会面
集体会面
跟进服务对象的社会支持网络
第二章 儿童社会工作
儿童的特点及需要
儿童概念及其辨析
未满18
儿童的特点
成长特点
个体差异性
快速性
阶段性
婴儿0-1 幼儿2-3 学龄前4-5 学龄6-12 青少年13-18
顺序性
婴儿0-1 信任人格，幼儿2-3 自主人格，学前4-5 勤奋人格
不均衡性
出生后第一年、青春期-快速生长
分化和互补性
社会属性
童年是人生的基础
儿童是家庭的基础
儿童是社会发展进步的基础
儿童的需要
生存的需要
生命、社会
发展的需要
受保护的需要
伤害
社会化的需要
技能，习惯，道德，自我观念
儿童面临的问题
生存问题
发展问题
保护问题
家庭监护
不足：单亲，贫困
不当：严厉，溺爱，家暴
缺失
儿童社会工作的概念
儿童社会工作的定义的要素
儿童福利制度要素
儿童权利要素
儿童法规政策要素
儿童中心的系统视角要素
评估要素
方法要素
儿童社会工作的类型
支持性儿童福利服务
弥补父母亲职能不足（休闲娱乐，咨询辅导，新生儿咨询户籍登记）
全体家庭
补充性儿童福利服务
弥补父母亲职能不足（经济补助，托育，新生儿技能培训）
替代性儿童福利服务
替代父母亲职能不足（寄养，收养）
儿童保护服务
伤害应对，伤害预防（开培训课普及儿童权利知识，降低受虐风险）
儿童社会工作的特点
明确专业理念
界定理论范围
聚焦能力建设，突出家庭监护
兼顾专业理想和本土化实务
儿童社会工作实务的原则
优先选择
优先儿童的利益和需要
利益最大原则
儿童为中心
生态系统原则
家庭作用，互动关系
最小伤害原则
平等参与原则
依法保护
儿童社会工作的主要内容
促进儿童健康成长
传播理念和知识
母婴保健
早期喂养
早教
科学育儿
理念、知识、技能
提供家教支持服务
亲职、婚姻、家庭、亲子关系辅导
开展儿童支持服务
社会化引导
自我认同、技能学习、团队精神、社会责任
补充和改善家庭监护状况
补充和改善家庭经济、监护状况
救助和保护儿童
儿童收养服务：收养后6月-1年结案
家庭寄养服务
机构类家庭养育服务
类似家庭
机构集体养育服务
贯穿四种替代育儿模式的社会工作服务辨析
社工是儿童权力最大化实践者角色
儿童社会工作服务的内容与整体流程
福利服务
预防服务
保护伤害评估
康复回归
三合一：风险预防、发现报告、康复回归流程
儿童社会工作的主要方法
以家庭为中心的方法
以家庭为中心方法的概念
家庭是儿童成长最佳环境
成长环境、环境、社区支持、家庭个性化、社区共建
成长需要、家庭监护能力、综合环境
以家庭为中心方法的主要内容
基本建设、游戏场所、服务体系儿童参与工作机制
儿童友好社区建设倡导的方法
儿童友好社区的标志
儿童友好社区建设倡导的方法
宣传、倡导、论坛
儿童友好社区建设倡导的内容
物质、精神
第三章 青少年社会工作
青少年6-35岁的特点及需要
青少年的特点、需要及问题
青少年的特点
青少年的需要
青少年的问题
避免标签和排斥、不自觉主观建构
开放心态接纳
青少年社会工作概述
发展型
补救型
预防型
青少年社会工作的特点及原则
价值理念：接纳尊重
专业方法：整合作用
优化社会环境
原则
发展性
主体性
独特差异
整体性
家庭学校社区整合
青少年社会工作的主要内容
服务青少年的成长发展
引导思想
养成习惯
自我管理能力
自我决策、自我约定诚信、自我负责
现实治疗法3R理论（责任、现实、正确）
婚恋服务
职业指导
社交指导
维护青少年的合法权益
困难帮扶
心理疏导
权益保护
法律服务
预防青少年违法犯罪
一般预防
爱国主义教育
父母监护
部门、社区、中心活动
不良行为干预
严重不良行为矫正
重新犯罪的预防
青少年社会工作的主要方法
青少年社会工作方法概述
针对特定需要的介入方法（区分）
危机介入
安置服务
家庭治疗
外展服务
社工主动走进、保护辅导安置
历奇辅导
体验活动
朋辈辅导
同样问题少年交流、小组活动
向导服务
一对一陪伴、社工督导
促进青少年个体发展方法
自我探索
服务目标
自我
理论基础
罗杰斯自我概念
主观、习得、环境实际需要、积极正向、亲密人生重要影响、 三层面（理想我、现实我、客观我）
生涯规划
wood生涯选择配合论
对自己充分了解-再了解外面世界-匹配
个人兴趣配合外在世界
兴趣-职业；能力-职场；人格-职场特质；需求与价值观-职业报酬率
改善青少年家庭关系
构建和睦亲子关系
纵向；横向关系；反的、纵关系
开展亲职教育
亲子并行小组：同样主题，父母一组、子女一组，同时展开
有分有合
改善家庭关系
父母效能训练
积极倾听、“我-讯息”、积极沟通
促进青少年人际交往
艾瑞克伯恩的沟通分析论
人格结构分析（父母式、成人式、儿童式）
沟通分析论（互补、交叉、暧昧）
脚本分析（生命脚本、生活地位）
游戏分析（压迫者、拯救者、牺牲者）
服务内容：第一印象你我他、开放的心灵、PAC（父母成人儿童）自我状态觉察训练
促进青少年社会参与和加强青少年社会观护
促进青少年社会参与
赫胥的社会链接理论
传统活动
加强青少年社会观护
司法工作
社会工作方法在青少年服务中运用的整合性
青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性
社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性
社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性
第四章 老年社会工作
老年人的特点及需要
老年的界定60-69低龄老人，70-79中，80以上高龄
老年人的特点
生理老化
心理老化
智力衰退
结晶智力（经验）：语言文字积累
液态智力（理解记忆能力）：空间关系和形象思维、感知
老年人学习
贴近个人生活实用性
练习新行为的机会
社会角色变化
社会角色变化
老年人的需要
健康维护
康复服务
经济保障
社会参与
就业休闲
居家安全
家庭氛围、社会环境
婚姻家庭
一条龙照顾服务
善终安排
老年社会工作应注意的事项
移情与工作倦怠问题
督导
价值观问题
老年社会工作的主要内容13项
老年社会工作服务内容
救助、照顾、环境改造、家庭辅导、精神慰藉、危机干预、社区参与、社会支持网络建设、老年教育、咨询、权益保障、政策倡导、临终关怀
处理认知与情绪问题
抑郁、痴呆、谵妄、焦虑
虐待（情感、身体、心、性、经济）和疏于照顾、自我忽视问题
丧亲问题
否认-愤怒-讨价还价-抑郁-接受
临终关怀服务
控制疼痛、协助解决医疗费用、丧亲后续
自杀问题
清除危险、联系子女、安全约定、外在资源
老年社会工作的主要方法
老年人问题和需求评估的目的与方法
人口特征、身体健康、心理情绪、社会功能、日常活动能力、经济、环境安全
目的：识别优势不足、维护现有功能的方法、恢复丧失功能的干预措施、替代丧失功能的支持性措施
老年个案工作方法
个案管理
资源配合
老年小组工作方法
老年社区工作·
老年社区工作的重点目标人群
独居、高龄、伤残、困难
老年社区工作方案
统筹资源
类型
居家服务、中心服务、照顾服务
工作原则：优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合
老年社区照顾
老年社区照顾的特点（所有老人）
服务导向型向需求导向转变
宏观层面需求评估；社区照顾方案是综合的，兼顾、多方参与
老年社区照顾的服务内容
老年人机构照顾
养老机构的类型
接受养老机构照顾的老年人的生活特点
社会工作者在机构照顾中扮演的角色
第五章 妇女社会工作
妇女的特点及需要
妇女的需要和问题
生殖健康（四期=经+孕+产+哺乳）、保障权益和发展、男女平等
妇女社会工作的内涵和特点
社会性别视角=男女平等
将男性作为工作对象
妇女社会工作的目标和原则
直接目标-缓解压力、重塑自我、实际困难和需要
中间目标-妇女问题、支持小组、个人的即政治的、性别意识，自我认同
最终目标-平等
妇女社会工作的主要内容
妇女的婚姻和家庭工作
家庭工作的视角和原则、性别视角的家庭工作原则
自我增权、教育其他成员、不仅是家庭角色的扮演者
婚姻和家庭关系调适
针对单亲母亲家庭的服务
单亲正常存在，因社会福利不足，尊重单亲母亲
针对伤害妇女行为的干预
拐卖妇女
婚姻暴力
受虐妇女综合症：低自尊、暴力循环论、暴力正常化（被暴力控制，否定自己能力）
性暴力
强奸、性骚扰、猥亵
针对妇女暴力的干预原则和策略
接纳受害妇女、尊重鼓励、关注安全、专业关系
对流动妇女和留守妇女的工作
为流动妇女群体提供的服务
国家保障、社会培训、个人支持小组、咨询辅导
为留守妇女提供的服务
农业女性化、农业培训、精神生活、增加资源生活减负
针对妇女生殖健康的工作
妇女生殖健康的含义
妇女生殖健康问题的成因
干预的原则
干预策略
社会性别敏感性
男女共担
建立“以社区为基础、以妇女为中心”服务策略
建立健康检查制度
针对妇女就业问题的工作
针对妇女贫困问题的工作
物质视角
人文视角
其他视角
健康时间婚姻
脱贫
政府、社会民间、社工参与扶贫
维护妇女权益的工作
宣传研究落实倡导
推进性别平等的工作
宣传和贯彻马克思主义妇女观
宣传男女平等的基本国策
推动社会性别主流化的工作
妇女社会工作的主要方法
妇女赋权（自我控制=尊重自己）的方法
干预目标
有能力、促进合作、促进改善环境社会政策
赋权原则
鼓励肯定、将妇女作为主体、意识觉醒、权力分析、倡导政策改变
性别视角的妇女社会工作方法
建立平等协作关系
协助妇女重新界定问题，提升意识
挖掘自身潜能，连接周围资源，解决面对问题
协助相同处境的妇女建立支持小组
建立小组兼顾妇女两种需求
实用性和意识觉醒（战略性）
小组活动时间地点根据妇女情况定
社工和妇女关系平等
宣扬教育，倡导和多部门合作的
宣传和教育的方法
倡导
多部门合作
第六章 残疾人社会工作
残疾人社会工作概述
残疾人的概念
残疾人的需求及问题
权利和基需
康复权（前期条件）、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权（物理、人文）
问题
物质精神社会
残疾人的分类
视力
听力
言语
肢体
智力
精神
多重
残疾人社会工作
残疾人社会工作的定义
残疾人社会工作的特点
社会代价论
社会的力量
社区照顾论
社区中实现
社会网络论
非正式社会支持
实务前提的特殊性
长期照料、社会资源整合、优势能力潜能的发挥
残疾人社会工作的主要内容
残疾人服务的发展
传统的残疾人观念存在的四大误区
生理性、普世化、受害者、理所当然
残疾人社会工作服务模式变迁
服务理念、服务模式
理论
致残原因分析
个人责任到社会责任
致残现象分析
标签理论到社会照顾理论
方法
工作方法
供养到回归社会
直接接入
个案到综合服务模式
残疾人社会工作内容
本土视野下的残疾人社会工作服务
新理念、网格化、法律框架、队伍建设、友善价值观
构建保障残疾人合法权益的政策体系（政策方面）
为残疾人提供康复服务（服务层面）
教育康复
本身、父母监护人（心理支持、康复技巧、社区帮助）、组织
职业康复
最有效融入社会途径
治疗-康复-发展三功能
社区康复=教育职业医疗于一体
预防残疾
三级预防体系
一级预防伤害
二级防止伤害后致残
三级防止残疾后出现障碍即康复
残疾人社会工作的主要方法
个案管理
残疾人需要评估的特殊性
建立专业关系特殊性：信任是专业关系的基础；专业关系的建立是一个过程
残疾人专业关系建立的特殊性
个案管理的主要步骤
建关系、评估、制定方案、整合性资源、整合实施、结束阶段
促进残疾人社会融入的方法
残疾人社会参与的特殊性
残疾人社会融入的目标和主要措施
最大限度提高生理功能、社会适应力、职业技能
促进残疾人就业权利实现的方法
残疾人就业的支持性原则
政府部门：税收减免、优先生产、残疾人指标
企事业：特殊保护
其他组织：发展政府购买
志愿者服务
残疾人职业康复的流程管理
咨询-评估-培训-指导
1988.10中国康复研究中心-社会工作部
助残日=每年五月第三个星期日
残疾预防日8.25
2019康复大学-青岛
2019.7.25平等参与共享残疾人保障70年白皮书
第七章 矫正社会工作
服务对象的特点及需要
矫正社会工作的含义和功能
含义
针对社会环境的功能
针对罪犯的功能
监管、矫正、服务
矫正社会工作的起源与发展
起源
国际上矫正社会工作制度的建立和发展
我国的矫正社会工作制度
我国禁毒社会工作的发展
矫正社会工作服务对象的特点
脱节、自卑、人格问题
矫正社会工作服务对象的需要
基本生存保障、教育就业权益、正常家庭需要、再社会化服务需要
矫正社会工作的内容
特点
特殊性
专业性
长期性
与刑法期限一致
复杂性
内容
司法判决前
嫌疑人
背景调查报告
犯罪事实、前科、本人生活史
亲友
心理疏导、社会资源维持生计、生活照料
监禁场所中
协助适应、咨询服务、加强社会联系
社区矫正中
社会服务=公益劳动矫正犯罪行为
刑满释放后
针对涉毒人员
康复服务、帮扶救助、宣传教育、禁毒管理
矫正社会工作的方法
社区矫正中的直接方法
个案工作法
重视专业关系、有重点分步骤计划、着眼于对象潜能发掘问题解决、切记包办代解、妥善保密维护社会安全
小组工作法
社会目标模式、互惠模式、治疗模式、发展模式
实施模式：治疗模式
善于培育小组工作的领导
社区矫正中的间接方法
社会工作研究
社会工作行政
社会工作方法
第八章 优抚安置社会工作
优抚安置社会工作服务对象的特点及需要
优抚安置社会工作的含义和内容
优待、抚恤、安置
优抚安置社会工作的含义和类型
优抚安置对象的特点
覆盖范围广
需要层次多
问题压力大
军队情结深
优抚安置社会工作服务对象的需要
军休社会工作服务对象
军转复退军人安置社会工作服务对象
光荣院社会工作服务对象
优抚医院社会工作服务对象
优抚安置社会工作内容
军供社会工作，烈士褒扬社会工作和军休社会工作的内容
军队情节、尊重、健康维护、多元养老、社会参与
接收后：思想转变、适应生活、六有养老、推动志愿服务、协助政策转变
军转复退军人安置社会工作的内容
需要就业、社会再适应心理调适
光荣院社会工作的内容
老年、残疾、未满16岁烈士遗属
需要婚姻家庭、健康维护、社会参与、尊重
优抚医院社会工作的内容
伤病残军人、带病回乡退役军人、严重精神病复原退役军人
治疗康复、生存、家庭生活、社会交往、尊重
优抚安置社会工作的主要方法
军休社会工作的主要方法
介入重点: 认知和情绪问题的处理
介入策略
微观
老人融合
中观
军休社区与驻地社区融合
组织、社区、单位
宏观
军队和地方保障
军转复退军人安置社会工作的主要方法
介入重点：社会再使用心理调整
介入策略
小组工作
初期心态调适
中期环境探知
末期职业准备
光荣院社会工作的主要方法
介入重点：人生回顾；哀伤辅导
介入策略
优抚医院社会工作的主要方法
介入重点:危机干预
评估-建关系-聚焦问题-稳定情绪-定方案-实施计划（输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）-后续跟进
介入策略
第九章 社会救助社会工作
社会救助社会工作内容
社会救助的含义
社会救助
社会救助社会工作
社会救助的内容和工作原则及救助对象的需求
社会救助体系的内容
工作原则
保基本
最后一道民生防线
兜底线
最基本生活保障
救急难
最直接、最有效物质帮助
促发展
社会救助对象的主要需求
生理、安全、社交、尊重、自我实现需求
社会救助社会工作的特点和功能
特点
对象多样性、类型复杂性、工作持续性、方法融合性、依据政策性
功能
申请适合救助项目、反贫困能力、社会融合、心理困扰
社会救助社会工作的内容-8个救助
受灾人员救助
安置-危机干预-修复社会支持系统-社区重建与发展
临时救助
流浪乞讨人员
危机干预-外展服务（街头救助-巡逻车、全天候救助）-机构救助（生活安置、行为思想引导矫正）
就业救助
职转变就业观念-自我认知调整-业技能培训-链接就业资源
教育救助
教育机会、教育补助、心理能力建设
住房救助
协助申请、宣传政策
医疗救助
协助申请救助-改善救治环境（诊疗程序）-协调医疗资源-强化社会支持
特困人员供养
无能力、无生活来源、无赡养、城市三无、农村五保户
基本生活条件、生活照料、疾病治疗、丧葬事宜
最低生活保障
对象识别-协助申请救助-心理支持-调解家庭关系-能力建设-社会融入
社会救助社会工作的方法
危机干预
危机含义
干预步骤
定义危机的问题
讲故事
确保对象安全
持续性支持
检验可能的选择
制定方案
达成共识
评估
特点
连续性、救助对象参与、动态推进全面了解、合理利用经验知识
信息获取方式
询问、家庭探访、间接了解、观察身体语言、使用量表
评估重点
程序
社区为本的综合性救助方法
特点
工作方法
第十章 家庭社会工作
家庭社会工作内容
家庭含义，类型，变迁
家庭社会工作的含义，特征，功能
关注整个家庭成员需要
特征
生活沟通方式、环境因素、直接、具体支持帮助
功能
帮助改变准备、维持有效家庭功能、巩固家庭成员有效、满意的日常生活方式
家庭社会工作与家庭治疗的关系
联系
家庭类型
核心
夫妻及未婚子女
主干
父母与一对已婚子女
联合
父母和多对已婚子女
区别
家庭社会工作的重要理论
家庭生命周期理论
家庭系统理论
结构式家庭治疗模式
萨提亚家庭治疗模式
家庭社会工作的基本假设
家庭为基础支持、家庭为中心理念、危机介入、生态视角
家庭社会工作的主要内容
改善亲子关系的服务
改善夫妻关系的服务
我国开展的家庭服务
家庭救助和帮扶
改善亲子关系的服务
改善夫妻关系的服务
家庭社会工作的主要方法
家庭社会工作的基本原则
家庭成员需求满足原则
考虑长远发展
家庭成员增能原则
自己解决困难的能力
家庭处境化原则
家庭个别化原则
日常生活
家庭社会工作的实施程序
接触阶段
开始阶段
介入阶段
结束阶段
家庭社会工作的常用方法
家庭干预的常用技巧
观察技巧
聚焦技巧
注意力集中在问题上
例子使用
再标签
积极角度看问题
会说话
家庭评估的常用方法——家庭结构图
家庭结构图的含义
方块-男性；圆形-女性
直线-婚姻；两条杠-离婚；一条杠-分居；间断-同居
同辈-年长在左；夫妻-男左女右
家庭结构图的绘制原则
家庭结构图的形式
第十一章 学校社会工作 5分
学校社会工作内容
学校社会工作的功能
对学校权益的保护功能
对学生困境的改善功能
对学生成长的发展功能
满足困境学生改善性需要的学校社会工作
对学生人际关系困境的介入
对学生学业困境的介入
对学生心理困境的介入
对学生家庭困境的介入
对学生偏差行为困境的介入
对教师和父母的增能服务
对留守儿童的服务介入
满足遭遇伤害的学生保护性需要的学校社会工作
对学生遭遇性侵害的介入
干预
危机介入-情感支持-情绪疏导-处置侵害者-心理状态
预防
少男少女课堂
预防性侵小组
家长讲座
个案、小组、家庭治疗
对学生虐待的介入
对教师体罚学生的介入
个案、资源链接、倡导
满足全体学生发展性需要的学校社会工作
对培养学生人际交往能力的介入
周围人沟通交流打交道
对培养学生劳动意识和劳动能力的介入
对引导和培养学生价值观的介入
排序法、选择法、拍卖法
对培养学生行动力的介入
主动领受任务、立即行动、动手操作、冒险精神
对增强学生自我效能感的介入
自信程度
对培养学生科学抉择能力与生涯规划能力的介入
学校社会工作的主要方法
传统方法创新
个案工作方法
“2+1”个案成长陪伴
2志愿者1学生
社工信箱
师生联合会谈法
“结对子”朋辈助力法
优帮弱
小组工作方法
家长互助会
试点班级-建立家长互助会-团队建设-经验分享-家长学校
主题班会
社工课堂
社区工作方法
一个理念
家校社
两个兼顾
校园社区和校外社区
初级介入
面向全员-友善环境
二级介入
高关怀人群（受欺负）-避免复发、消除可能性
三级介入
欺凌后，对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入
学校社会工作方法与技巧举要
行为契约法: 帮助学生形成良好的行为习惯
定目标行为-奖惩清单-书写契约-签字承诺-执行记录表
拍卖会: 引导学生树立正确的人生价值观
做名片，小背摔: 帮助低自我概念的学生提升自信
系统脱敏: 帮助学生克服考试恐惧情绪
心理情绪约束
第十二章 社区社会工作 9分
1. 概述
1.1. 含义
1.2. 社区社会工作的目标
1.2.1. 促进居民参与，解决社区问题
1.2.2. 改善社区关系，提升社区意识
1.2.3. 挖掘社区资源，满足社区需求
1.3. 社区社会工作的特点
1.3.1. 以社区为对象
1.3.2. 重点解决社区居民所面临的集体性问题
1.3.3. 采用宏观结构的视角分析和介入问题
1.3.4. 强调社区参与，关注人的发展
1.3.5. 重视社区资源的挖掘和运用
2. 社区社会工作的主要内容
2.1. 城市社区社会工作的主要内容
2.1.1. 统筹社区照顾8类-弱势群体
社区社会救助人员服务
社区老年人服务
社区儿童服务
社区妇女服务
社区残疾人服务
家庭暴力救助服务
社区居民健康服务
社区困难居民服务
2.1.2. 扩大社区参与
参与社区需求调查与社区服务项目
促进社区协商
提高社区居民参与水平
培养社区社会组织和社区骨干
组织社区志愿服务项目
2.1.3. 促进社区融合
社区社会组织共建服务
社区居民自助与互助服务
外来人口社区融入与发展服务
新社区安置居民服务
社区矛盾化解服务
2.1.4. 推动社区发展
协助制定实施社区发展规划
培养社区归属感与认同感
开展通用性培训
完善城乡基础社区布局规划
积极参与农村扶贫开发
2.1.5. 参与社区矫正
舒疏导社区服刑人员心理
促进社区服刑人员就业
社区服刑人员教育
配合相关部门相关工作
帮扶生活困难的社区服刑人员
2.1.6. 参与社区戒毒与康复和其他服务
2.2. 农村社区社会工作的主要内容
2.2.1. 农村社区建设
内容
特点
2.2.2. 精准扶贫与农村扶贫开发
社会工作参与贫困群众救助帮扶
参与贫困群众脱贫能力建设
促进易地搬迁贫困群众融合适应
参与贫困地区留守儿童关爱保护
针对特殊困难人群开展关爱服务
2.2.3. 农村特殊群体社会服务
留守儿童
留守老人
留守妇女
2.2.4. 农村灾害社会工作服务
六点
3. 社区社会工作的主要方法
3.1. 社区社会工作的过程
3.1.1. 社区分析
类型分析
商品、单位、保障房、老旧小区
基本情况分析
问题分析
共同性
群体性
需求分析
感觉性需求
觉得需要
表达性需求
行动了
规范性需求
比较性需求
创新
优劣势分析
3.1.2. 政策分析
分析社会政策的层析
分析政策内容和过程
3.1.3. 社区服务（活动）方案策划
服务策划前的分析工作
服务策划过程
确认需求-了解对象特征-定目标-评估自身能力（社工、机构）-定工作进度表-程序编排
3.1.4. 社区服务（活动）方案执行
筹备阶段
服务或活动阶段
结束阶段
3.1.5. 社区服务（活动）方案评估
方法
内容
3.2. 社区社会工作的主要方法
3.2.1. 资源链接
社区资源涵义和类型
链接方式
资源整合
不同机构整合一起
资源共享
不同机构分项资源
别人的资源做自己的事情
资源配置（流通）
合理配置资源、发挥作用
3.2.2. 推动居民参与（2019论述；2020分析）
参与的层次和形式
告知、咨询（征求意见）、协商、共同行动、社区居民自治（最高层）
影响社区居民参与的因素分析
参与价值、参与意愿、参与能力
推动社区居民参与的策略
促进参与价值的肯定；提升参与意愿；提高参与能力
3.2.3. 居民能力建设（2021论述）
认知和思维能力的培养
行为和技巧能力的培养
情感和价值观的培养提升
3.2.4. 建立社区支持网络
个人网络
志愿者联系网络
互助网络
邻里协助网络
3.2.5. 推动多方联动
3.2.6. 加快乡镇（街道）社工站建设
第十一章 医务社会工作 7分
医务社会工作概述
概念
狭义
医疗保健机构内部开展
广义
推进医疗保健与社会福利整合、促进疾病预防、保护公众健康
特点
与医疗卫生系统相融合
以服务对象的整体健康为主导
服务规范的专业化
要以患者为中心
医务社会工作者应具备的相关知识和价值观
医务社会工作的特殊伦理议题与价值观
医务社会工作的内容
公共卫生领域社会工作
公共卫生服务内容
公共卫生领域社会工作的主要内容
公共卫生领域社会工作者的角色
医院社会工作实务
慢性疾病与长期照护的社会工作
急诊室的社会工作
妇女医务社会工作
儿童医务社会工作
肿瘤治疗康复、舒缓疗护及临终关怀社会工作
精神卫生领域社会工作
医务社会工作的主要方法
公共卫生领域社会工作常用方法
小组工作
社区工作
医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法
慢性疾病患者与长期照顾者常用的社会工作方法
个案管理
治疗依从性管理（患者听医生的话）
急诊室常用的社会工作方法
肿瘤与舒缓疗护社会工作的方法
精神病患者及其家属的需求评估与干预流程
认知行为治疗-正确的想法
精神卫生领域社会工作干预方法
认知行为治疗
小组工作
第十四章 企业社会工作 5分
企业社会工作的内容
福利服务是企业社会工作核心内容、有特色服务项目是企业社会工作的主要任务、兼顾公共性、公益性、多方共赢策略
我国对企业社会工作的需求
职工人数↑，企业社会工作的服务对象↑
职业压力↑，也需要发展为职工服务的企业社会工作
下岗、失业者群体↑，需大量帮贫解困的工作
强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨
90后、00后的新型劳动者群体，需要更加人性化的服务
企业社会工作的功能
为困难职工提供物质帮助，协助其摆脱困境
为企业职工提供心理疏导和支持
协调内外关系，增强企业组织的凝聚力
维护职工合法权益，体现社会公平正义
预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定
促进能力发展，实现社会的持续创新
企业社会工作的内容
企业社会工作服务的含义与对象
职工及家属、部门、行业社区
企业社会工作者的角色
咨询辅导者-顾问
答疑解惑
促进者-使能
提升对象自信、挖掘潜能
联结者
资源链接者
调解者
矛盾调解
教育者
新知识新方法新技能
协调者
资源协调者；关系协调者
倡导者
没有或东西不够好
动员鼓励呼吁建立
企业社会工作者的类型
企业社会工作的服务内容
福利服务
工资外的待遇
职工职业生涯规划
情绪管理、素质、安全健康、休闲生活、工作生活平衡、劳动关系协调、企业文化、特殊群体关怀、社会责任
企业社会工作的主要方法
个案工作方法
个案工作的分类
个案工作的一般流程
小组工作方法
小组工作的类型与服务对象
支持小组-自己完成一件事
小组工作的一般过程
需求-目标-招募-计划-活动-评估
社区工作方法
服务对象
一般过程
形式
作用