导图社区 好好说话
让你学会如何好好说话，《非暴力沟通》的实用版本，“核心诉求”——本书关键：核心诉求是沟通和行动的决定性力量。
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沟通记住两件事：人的生命是有限的。言行是可以选择的。
一、我们为什么害怕沟通
常见自动思维的六种方式
杜绝“自动想法”
判断
指责
强迫或威胁
比较
视为理所应当
自我合理化
情绪影响行为
常见的认知歪曲认知歪曲来自一个人的核心信念
以偏概全、极端思维、过度泛化、预测未来、过分夸大和贬低、情感推理、应该思维、贴标签、个人化归因、灾难化、读心术
容易被抛弃——容易受伤不信任——不稳定自怨自艾——无法满足自我感觉缺陷——自卑孤立——难以融入团队依赖思想——恐惧不安心灵脆弱——容易焦虑挫败感——自责优越感——自私消极心态——悲观容易屈服——委屈自己情感抑制——不表达惩罚感——责怪别人
核心信念——外在表现
核心信念导致认知歪曲，认知歪曲产生自动思维，自动思维让我们不会好好说话
二、如何洞察彼此的内心
事实和判断完全是不同的东西
发现情绪背后的核心诉求
情绪是发泄
核心诉求是具体的要求
情绪的发泄、强迫、威胁。是因为害怕被拒绝
与自己内心对话
1.我看见了什么，听见了什么
2.刚刚我内心感受如何
3.对我而言，什么是最重要的
4.我准备好说出自己的诉求了吗
三、倾听与自我保护
共情式倾听
站在对方角度思考，安静倾听
理解难听的话
理解是站在对方角度来翻译他说的话
难听的话是另一种请求
如何应对恶言恶语
区别他人表达和自我解读
不要执着于想法，抓住核心诉求
四、沟通三大困境
请求
想清楚自己的核心诉求
不要模棱两可
也不要命令
三大请求方式
反馈式
意见式
行动式
聚焦在核心诉求，而不是手段和方式，使用积极词汇，考虑可行性，用疑问句结尾而不是命令
发火
生气的背后是无能为力
为什么会发火情绪是一种内心诉求的信号
怒火是心愿落空的信号
怒火是把自身情绪不好的原因归咎于他人的信号
怒火是日后必定会对此刻言行后悔的信号
怒火是把矛盾转化为机会的信号
控制怒火的7个认知阶段
回想发火的瞬间
当时有什么冲动的言行
回想当时涌现的自动思维
身体出现的反应
当时的心情如何
想想自己当时的核心诉求
想想如何才能实现当时的核心诉求
道歉
道歉遇到的两大困难
自我合理化与辩解
厌恶和憎恨自己
如何化解：先进行自我谅解
我们应该怎么道歉的方法
1.把让自己感到后悔的言行用观察的方式描述出来
2.我的言行对他人造成了什么影响
3.坦露自己的内心情绪
4.表达出自己想要改正的决心，或询问他人的诉求
五、解决沟通中的矛盾
拒绝
拒绝是双方交换真心的机会
拒绝他人的方式
1.表示自己理解对方的诉求
2.帮助对方理解我自己的诉求
3.向对方提出其他解决办法
4.请对方也思考达成共识的解决方法
调解
如果你想要调解矛盾，需要叫上双方当事人。而不是当传话筒
调解的方法
找出双方的情绪和诉求
引导双方重复对方的情绪和诉求
满足双方的诉求，讨论应该怎么做
感谢
1.用所见所闻描述想要感激对方的事情
2.描述对方是如何满足我们的诉求的
3.向对方说明这件事的意义
4.询问对方听了自己的话后是什么心情
六、如何应用
工具书内化的四个学习阶段
1，无意识，无技巧（完全意识到问题；自己也不会改变）
2，有意识，无技巧（看了工具书，知道方法；但不知道怎么使用）
3，有意识，有技巧（这个阶段最难，在了解方法后，最好是写下工具书内容，让自己刻意的按照工具书上的方法去实用。不能按照自己的逻辑，张口就来。这个阶段会让你非常不自然也不舒服）参考《刻意练习》
4，无意识，有技巧（方法熟悉后，已经把工具内化）
“核心诉求”——本书关键核心诉求是沟通和行动的决定性力量
