市场营销

第一章 市场营销：管理可盈利的顾客关系，市场营销是企业为顾客创造价值并建立牢固的顾客关系，以从顾客那里获取价值的一个过程。

第一章 市场营销：管理可盈利的顾客关系

• （一）市场营销
  • 定义
    • 企业为顾客创造价值并建立牢固的顾客关系，以从顾客那里获取价值的一个过程
  • 过程
• （二）了解市场和顾客需要
  • 顾客
    • 需要（needs）
    • 欲望（wants）
    • 需求（demands）
  • 市场供给
    • 营销近视症
  • 顾客价值和满意度
  • 交换和关系
    • 交换
  • 市场
• （三）制定顾客到导向的营销战略
  • How
    • 顾客
    • 价值主张
    • 营销管理导向
      • 5种观念
        • 1）生产观念
        • 2）产品观念
        • 3）推销观念
        • 4）营销观念
        • 5）社会营销观念
          • 考虑三方面
            • 1）消费者
            • 2）企业
            • 3）社会
• （四）准备一项整合营销计划和项目
  • 企业主要的营销组织工具
    • 产品
    • 价格
    • 渠道
    • 促销
• （八）什么是市场营销
• （七）营销新图景
  • 数字时代
  • 全球化
  • 可持续性
  • “非盈利”营销
• （六）从顾客那里获取价值
  • 创造和维持顾客忠诚度与留存率
    • 概念：顾客终身价值
  • 增加顾客份额
  • 建立顾客资产
    • 顾客资产
    • 和正确的顾客建立正确的关系
      • 顾客关系群体
        • 陌生人
        • 蝴蝶
        • 真朋友
        • 藤壶
• （五）建立顾客关系
  • 顾客关系管理
    • 关系建立的基石
      • 1）顾客价值
      • 2）顾客满意度
    • 顾客关系层次和工具
  • 顾客关系的变化本质
    • 与精挑细选的顾客建立联系
    • 更加深入互动的关系
      • 1）双向的顾客关系
      • 2）消费者的自主营销
  • 伙伴关系管理
    • 企业内部
    • 企业外部
• 产品、服务、体验