导图社区 酒店客房房务员
什么样的客房房务员才具有安全感?一、做好本职岗位工作;二、多用主人翁精神(站在经营者的角度思考问题) ;三、禁忌。
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什么样的客房房务员才具有安全感
一、做好本职岗位工作
主要任务:
生产干净、整洁的客房,为客人提供热情、周到服务
1、保持房间干净、整洁、舒适、美观
试着用领班的思维来检查自己的做房成果
2、提供热情、周到礼貌服务
3、确保客房设施设备时刻处于良好的工作状态
4、预防酒店、客人的人身和财产安全;注意客人的隐私、安全感
5、补位【积累相关经验】:无明确划分的工作(如:布草、易耗品等日常用品的补换工作)
二、多用主人翁精神(站在经营者的角度思考问题)
1、平衡意识:做好本职岗位的同时,在自身、客户、酒店经营者之间做好平衡
2、团队意识:多用补位思维工作,勇于承担岗位职责之外的事情(不仅能提升自己的工作能力还能与酒店内同事建立积极的沟通、积累相关经验和知识
3、服务意识:保持良好的职业形象且具备高度的服务意识和服务技能,为客人提供高质量、个性化的服务。
4、专业技能:多多总结并加以优化,房间清洁、卫生消毒、床铺整理、客房巡查以及客人沟通等方面的专业技能,从而保证客人享受到舒适、安全、卫生的住宿环境。
三、禁忌
1、部门内多借力沟通:多用部门内沟通,避免直接找经营者
2、不信谣、不传谣:谣言不可信,道听途说让自己处于被动和无助状态
3、同事之间有误会和矛盾借力领班或经理及时解决,不要留在心里,更不要当面一套背后一套
4、保持主动沟通:主动找部门负责人聊聊工作中遇到的问题
领班禁忌
1、亲疏有别
2、沟通中的问题
①不注意倾听:员工多次找领班沟通无果
②听喜不听忧:听到坏消息大发雷霆
3、讽刺或挖苦员工
4、犹豫不决(无担当)
5、自以为是
听不进合理的意见和建议
6、时间管理不当
处理事情没有条理性,分不清轻重缓急
7、缺乏尊重员工
忽视工作环境与员工情感,指桑骂槐、喜怒无常,粗鲁的语气指挥员工