酒店客房房务员

什么样的客房房务员才具有安全感？一、做好本职岗位工作；二、多用主人翁精神（站在经营者的角度思考问题） ；三、禁忌。

什么样的客房房务员才具有安全感

• 一、做好本职岗位工作
  • 主要任务：
    • 生产干净、整洁的客房，为客人提供热情、周到服务
  • 1、保持房间干净、整洁、舒适、美观
    • 试着用领班的思维来检查自己的做房成果
  • 2、提供热情、周到礼貌服务
  • 3、确保客房设施设备时刻处于良好的工作状态
  • 4、预防酒店、客人的人身和财产安全；注意客人的隐私、安全感
  • 5、补位【积累相关经验】：无明确划分的工作（如：布草、易耗品等日常用品的补换工作）
• 二、多用主人翁精神（站在经营者的角度思考问题）
  • 1、平衡意识：做好本职岗位的同时，在自身、客户、酒店经营者之间做好平衡
  • 2、团队意识：多用补位思维工作，勇于承担岗位职责之外的事情（不仅能提升自己的工作能力还能与酒店内同事建立积极的沟通、积累相关经验和知识
  • 3、服务意识：保持良好的职业形象且具备高度的服务意识和服务技能，为客人提供高质量、个性化的服务。
  • 4、专业技能：多多总结并加以优化，房间清洁、卫生消毒、床铺整理、客房巡查以及客人沟通等方面的专业技能，从而保证客人享受到舒适、安全、卫生的住宿环境。
• 三、禁忌
  • 1、部门内多借力沟通：多用部门内沟通，避免直接找经营者
  • 2、不信谣、不传谣：谣言不可信，道听途说让自己处于被动和无助状态
  • 3、同事之间有误会和矛盾借力领班或经理及时解决，不要留在心里，更不要当面一套背后一套
  • 4、保持主动沟通：主动找部门负责人聊聊工作中遇到的问题
• 领班禁忌
  • 1、亲疏有别
  • 2、沟通中的问题
    • ①不注意倾听：员工多次找领班沟通无果
    • ②听喜不听忧：听到坏消息大发雷霆
  • 3、讽刺或挖苦员工
  • 4、犹豫不决（无担当）
  • 5、自以为是
    • 听不进合理的意见和建议
  • 6、时间管理不当
    • 处理事情没有条理性，分不清轻重缓急
  • 7、缺乏尊重员工
    • 忽视工作环境与员工情感，指桑骂槐、喜怒无常，粗鲁的语气指挥员工