旅行社经营管理绪论

旅行社经营管理绪论的思维导图，旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

旅行社经营管理 绪论

• 旅行社业务发展史
  • 旅行社是指有盈利目的的，从事旅游业务的企业
  • 旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
  • 世界旅行社的产生：1.工业革命→坚实的物质基础 2.旅游需求普遍化→现实的可能性 3.市场经济的发展→必要的社会条件 托马斯·库克（世界上第一个专职旅行代理商）
  • 中国旅行社业务的产生
    • 三大系统;国旅系统，中旅系统，青旅系统
    • 三个阶段：1978-1987垄断经营阶段，1988-1996逐步放开、市场竞争日渐激烈阶段，1997-现在逐步进入规范阶段。
    • 现存问题趋势：A.总量不足，结构不合理，产品结构合理化，市场竞争日趋激烈 B.产品价格下降，质量不稳定 C.产品开发不细，市场开拓不足，产品品种细分化，市场营销网络化 D.企业实力不足，缺乏国际竞争力，旅行社经营品牌化 E.法制不健全，行业秩序较乱，导游职业自由化，行业结构合理化 F.改革滞后，旅游服务社会化
• 旅行社的性质与职能
  • 旅行社的性质
    • 服务性
    • 盈利性
    • 中介性
  • 旅行社的职能
    • 生产职能
    • 销售职能
    • 组织协调职能
    • 分配职能
    • 提供信息的职能
• 旅行社的基本业务
  • 旅游产品开发业务
  • 旅游产品采购业务
  • 旅游产品的开发业务
  • 旅游产品促销业务
  • 旅游产品销售业务
  • 市场营销业务
  • 旅游服务接待业务
    • 旅游接待业务
• 旅行社的设立
  • 行业特点：劳动密集型企业，智力密集型企业，服务的直接性，工作的复杂性，依附性强，市场脆弱，业务季节性和地区性
  • 因素
    • 外部因素
      • 旅游市场环境
      • 国家有关政策和法规
    • 内部因素
      • 人力资源
      • 财力资源
      • 物力资源
      • 经营管理能力
      • 协作网络
  • 基本程序
    • 欧美
      • 开设新旅行社
      • 购买现存旅行社
      • 采用特许形式
    • 中国
• 旅行社业务分类
  • 按旅游者的空间活动范围划分
    • 国际旅游业务
    • 国内旅游业务
  • 按服务形式划分
    • 组团旅游业务
    • 接团旅游业务
  • 按业务分工划分
    • 旅游经营业务
      • 中国旅行社按照经营业务范围分为国际旅行社（包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务）和国内旅行社（仅限于国内旅游业务）。
    • 旅游批发业务
    • 旅游零售商
    • 特殊旅游业务
    • 旅游代理业务
  • 按组织形式划分
    • 团体旅游业务
    • 散客旅游业务
• 旅行经营管理
  • 概念：旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程
  • 要素：人、资本、时间、信息
  • 方法：行政方法、经济方法、教育方法