六西格玛黑带 第1-4章 六西格玛管理

六西格玛黑带 第1-4章 六西格玛管理的思维导图，六西格玛管理“最重要”的一个角色，他们的努力程度决定了六西格玛管理的成败。

黑带六西格玛管理（1-4章）

• 第2堂课 六西格玛管理概论
  • 质量的概念
    • ISO9000:2000定义为”一组固有特性满足要求的程度“
    • 包含 产品、服务、过程和体系的质量
  • 质量管理发展三阶段
    • 质量检验阶段
    • 统计质量控制阶段
      • 休哈特创立了SPC理论
    • 全面质量管理阶段
      • 费根堡姆提出里全面质量管理（TQC）的概念
  • 质量大师的贡献
    • 休哈特
      • 提出：①变异不可避免、②单一观测不能构成决策依据
      • 创立了SPC理论
      • 提出PDCA循环观点
    • 戴明
      • 戴明14要点
        • 停止依靠大量检验来提高质量
        • 不要仅凭价格选择供应商，要以总成本最低为目标
        • 打破部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作
        • ……
      • 将PDCA循环观点发扬光大
  • 概率分布图的画法
    • 方法：图形-概率分布图
    • 功能
      • 可以画单个正态图、多个正态图（不同参数用空格隔开）、
      • 两个不同分布的概率密度函数图
      • 查看概率（不同分布的概率）
  • σ水平
    • 半个规格区间所能容纳σ的个数，西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力越强
    • 西格玛水平为6时，总缺陷概率为十亿分之二，低于或者高于规格限的概率都是0.001ppm
  • 六西格玛的含义
    • 1. 获取竞争优势的战略
    • 2. 持续改进的活动
    • 3. 科学的问题解决方法体系
    • 4. 六西格玛管理文化
  • 六西格玛的作用
    • 1. 解决问题和成本降低。解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本
    • 2. 文化变革。建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒
    • 3. 战略实施。全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度
    • 4. 员工发展。培养下一代领导者，促进员工职业生涯发展
  • 高层领导在六西格玛管理中的作用
    • 1. 制定一个3-5年的六西格玛战略目标
    • 2. 授权一个促进小组
    • 3. 制定推进方案
    • 4. 领导层亲身参与
  • 六西格玛的核心理念
    • 1. 高层领导的作用
    • 2. 顾客驱动与顾客满意
    • 3. 组织和员工的学习
    • 4. 基于数据和事实的管理
    • 5. 无边界合作与突破性过程改进
    • 6. 注重结果和价值创造
  • 六西格玛管理与企业战略
    • 战略制定——SWOT分析
    • 战略部署——平衡计分卡
      • 平衡财务与非财务目标
      • 平衡股东、顾客、员工等利益相关方的的价值
      • 平衡短期和长期目标
      • 平衡领先型和滞后性指标
        • 学习与成长→内部过程→顾客→财务
  • 六西格玛几个角色的定位
    • 高层领导
      • 成功推行六西格玛管理的关键因素
    • 倡导者
      • 发起和支持黑带项目
      • 负责战略部署及项目策划
      • 分配资源
      • 消除障碍
      • 检查进度，确保按时按质完成目标
      • 对六西格玛活动的整体负责
    • 资深黑带
      • 担任高层领导及倡导者的高级参谋
      • 培训黑带、绿带
      • 协助选人、选项目
    • 黑带
      • 六西格玛管理“最重要”的一个角色，他们的努力程度决定了六西格玛管理的成败。
      • 领导。在倡导者和资深黑带的指导下，界定六西格玛项目
      • 培训团队成员
      • 拥有良好的人际关系及沟通技巧
      • 最终提供项目报告
    • 绿带
      • 绿带是黑带项目成员或者更小项目的团队负责人
    • 业务负责人
      • “类似职能部门的经理，是公司具体业务的负责人，而黑带相当于项目经理”——lcz
      • 达成对六西格玛的共识
      • 协助选择黑带和绿带
      • 提供资源支持
      • 关注项目实施过程
      • 协调所管辖范围内的黑带、绿带项目，保持与业务方向的一致性
      • 确保过程改进能够落实，保持改进成果
• 第3堂课 六西格玛与过程管理
  • 几个计算指标
    • DPU
      • 单位缺陷数
        • 缺陷数/产品数
    • DPO
      • 机会缺陷数
        • 缺陷数/（产品数*单位产品的平均缺陷机会数）
    • DPMO
      • 百万机会缺陷数
    • PFY
      • 过程最终合格率
        • 不能体现出返工“隐蔽工厂”
    • FTY
      • 一次合格率
    • RTY;
      • 流通合格率
        • 对于一个串行生产过程，假定各个过程彼此独立，则RTY等于每个子过程FTY的乘积
  • 顾客驱动与顾客满意
    • 卡诺模型
  • 水平对比
    • 用于六西格玛管理的导入
    • 用于六西格玛项目的选择
    • 用于确定和的达成六西格玛项目的目标
  • 财务收益
    • 终值与现值
    • 净现值（NPV）
      • 是指将投资项目在有效期内或寿命期内的净现金流量按一定的折现率全部折算成零期的累计现值之和
    • 内部收益率（IRR）
      • 指的是使投资方案净现值（NPV）为零的时候的贴现率
      • 通常使用插值法来计算，先估计一个贴现率，用它来计算方案的净现值，如果净现值为正数，说明方案本身的报酬率超过估计的贴现率，应该提高贴现率后进一步测试；如果净现值为负数，说明方案本身的报酬率低于估计的贴现率。
    • 投资回报率（ROI）
    • 不良质量成本
      • • 预防成本（不增值部分）
          • 质量策划费用
          • 顾客调查费用
          • 供应商评价费用
          • 过程控制费用
          • ……
        • 鉴定成本（不增值部分）
          • 外购材料的检验和实验费用
          • 计量服务费用
          • 检验费用
          • ……
        • 内部故障（损失）成本
          • 报废损失费用
          • 返工返修损失费用
          • 降级损失费用
          • ……
        • 外部故障（损失）成本
          • 顾客投诉处理费用
          • 产品售后服务及保修费用
          • 产品责任费用
          • ……
• 第4堂课 六西格玛项目管理
  • 项目选择
    • 确定Y的办法
    • 描述项目目标：SMART原则
  • 项目团队建设
  • 项目监控和促进变革
    • 马斯洛需求理论
  • 项目管理与策划工具
    • 项目选择工具
      • 帕累托优先指数（PPI）
      • 矩阵图
      • 名义组技术
      • 多重投票法
    • 力场分析法
      • 用于评估一个事情该不该做
    • 其他策划工具
      • 亲和图
        • 定义：针对一问题，充分收集各种经验、知识和意见等语言、文字资料，通过图表进行汇总，并按其相互之间的亲和性归纳整理这些资料，使问题得以明确，统一认识和协调工作
        • 作用：对罗列的想法进行组织，通常用于在用头脑风暴法分析口头数据或绘制树图之后
        • 归纳思想，认识事物
      • 关联图
        • 定义：将纷繁复杂的因素按原因-结果或目的-手段有逻辑地连接起来，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法
        • 界定六西格玛项目的额、的范围和边界
        • 确认关键影响因素
        • 原因分析：因素之间相互缠绕，或一个因素同时影响两个或两个以上的问题
      • 树图
        • 定义：按照“主题-主要类别-组成要素-子要素”的顺序，将主题分解或分层
        • 作用：用于绘制组织结构图、项目管理中的任务分解
        • 其实就是思维导图
      • 矩阵图
        • 定义：从问题的各种关系中找出成对要素，并按数学上矩阵的形式，把问题以及与其有对应关系的各个因素按行和列排成图，并在其交点处标出两者之间的关系，从中确定关键点的方法
      • 优先矩阵图
        • 作用：用于选项目或者选方案
      • 过程决策程序图
        • 一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法，就是用来表述应急预案的工具（Plan B）
        • 注意：过程决策程序图并非每条路径都得走，是可以选择的
      • 网络图
        • 也称为箭条图或矢线图，在我国称为“统筹法”
        • 节点表示时间，箭头表示活动，箭头上的权值表示活动持续的时间
        • 路径最长的路径成为关键路径
        • 注意：网络图中的每个箭头都必须经过，没得选择，但是每个箭头只要不在关键路径，都可以等，只要不耽误关键路径时间即可，
• 第6堂课 界定
  • 顾客数据收集与分析
    • 电子邮件、电话等
  • 项目背景及问题陈述
    • 4W1H，注意没有“why”