沟通能力

沟通能力的思维导图，分享了表达能力的有效表达和无效表达、反馈能力分有效反馈和无效反馈，还分享了人际交往的原则和关系过程知识。

沟通能力

表达能力

有效表达

适当的语气和语态

清晰的语言表达

真诚的态度

积极倾听

正确理解

无效表达

害怕自己说错话，于是选择性的表达

并非在于表达，而是在泄愤

没有在沟通，而是在猜测

反馈能力

有效反馈

利用文字语言，肢体语言与 其他手段，在与他人进行交 流时，有效回应对方观点， 使对方清晰获知乙方观点的 过程。

无效反馈

反馈不具体，不明确，模糊不确 定，没有表达清楚明确观点的反 馈。

人际交往

定义

人与人之间形成的心理关系

亲属关系 朋友关系 师生关系 同学关系

原则

相互原则 交换原则， 自我保护原则 平等原则 相容原则 信用原则 理解原则

关系过程

情感探索阶段

情感交流阶段

稳定交往阶段

定向阶段

沟通能力

表达能力

有效表达

适当的语气和语态

清晰的语言表达

真诚的态度

积极倾听

正确理解

无效表达

害怕自己说错话，于是选择性的表达

并非在于表达，而是在泄愤

没有在沟通，而是在猜测

反馈能力

有效反馈

利用文字语言，肢体语言与 其他手段，在与他人进行交 流时，有效回应对方观点， 使对方清晰获知乙方观点的 过程。

无效反馈

反馈不具体，不明确，模糊不确 定，没有表达清楚明确观点的反 馈。

人际交往

定义

人与人之间形成的心理关系

亲属关系 朋友关系 师生关系 同学关系

原则

相互原则 交换原则， 自我保护原则 平等原则 相容原则 信用原则 理解原则

关系过程

情感探索阶段

情感交流阶段

稳定交往阶段

定向阶段