沟通能力

沟通能力的思维导图，分享了表达能力的有效表达和无效表达、反馈能力分有效反馈和无效反馈，还分享了人际交往的原则和关系过程知识。

沟通能力

• 表达能力
  • 有效表达
    • 适当的语气和语态
    • 清晰的语言表达
    • 真诚的态度
    • 积极倾听
    • 正确理解
  • 无效表达
    • 害怕自己说错话，于是选择性的表达
    • 并非在于表达，而是在泄愤
    • 没有在沟通，而是在猜测
• 反馈能力
  • 有效反馈
    • 利用文字语言，肢体语言与 其他手段，在与他人进行交 流时，有效回应对方观点， 使对方清晰获知乙方观点的 过程。
  • 无效反馈
    • 反馈不具体，不明确，模糊不确 定，没有表达清楚明确观点的反 馈。
• 人际交往
  • 定义
    • 人与人之间形成的心理关系
    • 亲属关系 朋友关系 师生关系 同学关系
  • 原则
    • 相互原则 交换原则， 自我保护原则 平等原则 相容原则 信用原则 理解原则
  • 关系过程
    • 情感探索阶段
    • 情感交流阶段
    • 稳定交往阶段
    • 定向阶段

沟通能力

• 表达能力
  • 有效表达
    • 适当的语气和语态
    • 清晰的语言表达
    • 真诚的态度
    • 积极倾听
    • 正确理解
  • 无效表达
    • 害怕自己说错话，于是选择性的表达
    • 并非在于表达，而是在泄愤
    • 没有在沟通，而是在猜测
• 反馈能力
  • 有效反馈
    • 利用文字语言，肢体语言与 其他手段，在与他人进行交 流时，有效回应对方观点， 使对方清晰获知乙方观点的 过程。
  • 无效反馈
    • 反馈不具体，不明确，模糊不确 定，没有表达清楚明确观点的反 馈。
• 人际交往
  • 定义
    • 人与人之间形成的心理关系
    • 亲属关系 朋友关系 师生关系 同学关系
  • 原则
    • 相互原则 交换原则， 自我保护原则 平等原则 相容原则 信用原则 理解原则
  • 关系过程
    • 情感探索阶段
    • 情感交流阶段
    • 稳定交往阶段
    • 定向阶段