6月栩翔停止店铺

6月栩翔停止店铺的思维导图，其中停止合作分析：话术太过于简单敷衍，从而导致顾客会觉得客服态度不好，敷衍了事，给客服非常不满意评价，影响到店铺服务体验分。

6月栩翔停止店铺

• 32个
  • 售前8个
    • 淘系店铺8个
      • 超出咨询量补费觉得贵
      • 临时店铺
      • 客服没有及时回复消息
      • 老板自己接待
      • 跟其他同行做比较
  • 全包19个
    • 抖音全包13个
      • 老板那边店铺内部调整2个
      • 店铺没有咨询量5个
      • 到期后未续费1个
      • 服务体验分低，不续费了2个
      • 对接不及时2个
      • 平替店铺1个
    • 快手全包1个
      • 没有咨询量了
    • 拼多多全包5个
      • 定制产品，计算价格比较慢
      • 价格贵
      • 没有咨询量了
      • 按老板要求回复，平台介入造成罚款，老板觉得是客服的原因
  • 凌晨5个
    • 淘宝3个
      • 没有咨询量
    • 微信1个
      • 客服离职，老板不愿意换新客服
    • 抖音1个
      • 平替店铺
• 调整至外包2个店铺
  • 对客服接待不满意
  • 客服对此类目产品不熟悉
• 停止合作分析
  • 平时跟老板的沟通比较少，如果及时做好回访，及时跟老板沟通好店铺情况，及时整改，就不会出现因为服务体验分之类的因素导致店铺停止
  • 客服主动学习意识较差，对定制类的，电子类的产品不熟悉，没有做到及时去学习熟悉产品知识，在接待过程中顾客，老板都会觉得客服不专业，导致店铺停止。
  • 咨询量超出联系老板按下一个档位补交费用，老板就会觉得价格有些贵，高咨询量店铺，超出较少适当申请优惠。
  • 话术太过于简单敷衍，从而导致顾客会觉得客服态度不好，敷衍了事，给客服非常不满意评价，影响到店铺服务体验分。