导图社区 1.前台接待工作流程
前台接待,如电脑系统查看并回拨 话术:您好,这里是蘭泰式古法按摩xx店,我是Xx,您在xx时间拨打我们电话,因为我们没有营业,所以没有及时接听您的来电,请问有什么可以帮到您的?
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1.前台接待工作流程
开门
开灯
大厅和理疗师休息室
更换工装
开启设备
前厅空调
开启电脑,Pos机,会员单据打印机,音响
查看预约
打开电脑收藏夹
预约系统
查看当日预约情况
时间重复反馈店长(一搬不会出现)
查看是否有点钟
写在白班上
查看预约备注情况
按照预约情况开启对应区域的空调,电暖气等
微信
企业微信
回拨未接来电
电脑系统查看并回拨
话术:您好,这里是蘭泰式古法按摩xx店,我是Xx,您在xx时间拨打我们电话,因为我们没有营业,所以没有及时接听您的来电,请问有什么可以帮到您的?
排钟
核对理疗师上班人数
安排当天理疗师排钟
排钟规则:
检查卫生
大厅
理疗师休息室
前台
操作间
走道
卫生间
淋浴间
物料检查与补充
项目单
排钟本
小点心
客用品
淋浴间一次性内裤
客房纸巾
煮茶
更换拖鞋
精油灯加精油
开灯巡房
注意事项
理疗师打扫完房间再查
两小时巡查一次运营区域
开档巡房时前台无人需锁门
检查内容
背景音乐
复查运营区域
位置
放间
展示架
洗手间淋浴间
纬度
气味
温度
整洁度
备品数量
清点备用金
备用金
200
不足100元及时报备
前台摆放优化调整?
pos是否正常工作
打印机是否正常
客用备品是否齐全
迎客
子主题
领料
时间
每月第一周和第三周周一
周二关注到货情况
飞书轻流
全部
门店-物料
消耗品
门店-massages
工服类
单方精油
一年3次紧急领料
邮件发给区经,抄送Ken
盘点
每月30号(最后一天)
系统盘点
库存管理
库存盘点
日月光
时间,仓库
物料名称
数量为1,盘点时可预估数量0.几