电商运营时段任务思维导图

售后客服，打包发货，上新（库存、代发，每周、试新、七天无理由可以看情况开关）、优化（标注主图、评论图片、内部促销）、营销（平台大促、付费退款、数据分析） 多尝试，注意转化率和有投产比

共鸣电商时段任务

8:00-10:00

客服售后

处理昨晚和此前产生的咨询、售后、物流异常问题

不能立马处理完的签收仅退款、投诉记录回复跟进

处理步骤：客户沟通、平台申诉/人工、报警/起诉

10:00-12:00

发货打包

发货打包昨晚产生的订单、代发信息对接

缺货商品换货、退款、补偿沟通

14:00-16:00

选品

1、每周尝试新上架1、2个商品，开发新流量销量【根据当前仓库、霞姐张总经验、自己搜索分析】

2、没有库存的可以先1688、拼多多代发，量多了再考虑渠道囤货（被禁增发礼品单，私发真实单号）

3、食品行业可以不支持七天无理由退款（减少签收仅退款恶意售后问题，权衡销量）；偏远重加邮费

优化

1、标题主图：品牌、产品、口味、数量、特点写全【举例：日清合味道海鲜虾仁猪骨浓汤五香牛肉杯面12杯整箱银魂同款临期特价】；主图：美图、PS

2、详情评论：送赠品，引导客户带图评论加微返现

3、搜索补单：鱼塘（互刷）、平台，螺旋递增

4、促销私域：平台会员、引导微信私域运营

营销

1、平台大促：天天特卖/春节、端午、618、暑假、开学、双11、双12、年终；注意：报名、选品、折扣、库存、素材、盘点

2、付费推广：直通车（搜索、标签）,极速推; 品牌竞争力中等,低价sku,30天迅速拉升

3、淘客分销：淘客佣金、给无货源店铺代发

4、数据分析：流量、销量、转化率、投产比

16:00-17:00

发货杂事

发货打包当天白天订单、老板交代的其他事

17:00-18:00

售后学习

售后处理、运营交流（技能朋友/行业前辈/书籍）

SKU：低价做销量，高价做利润，定制做需求

制图：韩普春 更新：2023.8.18

3、多沟通：直接沟通广集思、求同存异与时进

2、扩增量：做预算尝试优化新品，从长尾到主词

注意：1、抓重点：（1目标）递增当前渠道、流量、销量、利润好的商品【鲜啤30公里、早橙好、公仔面、合味道等】，单品达到竞争月销（100-300-1000）、提升平台权重后，降低C端优惠，量大要B端支持，扭亏为盈，畅销带滞销产品，引导会员、私域、老客户；（2优化）微调标题、主图、详情、信息，价格、促销；（3营销）调整搜索补单、活动折扣、直通车、淘宝客