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电影院正常运转导图,分享了包厢规范要求、时间维度要求、服务礼仪要求、产品推荐方式内容 ,有兴趣的可以看看哟。
编辑于2023-07-12 10:48:33 广东电影院正常运转导图
包厢规范要求
单场观影细则
每单场电影看完要求每件物品摆放位置统一,包括抱枕;坐垫;毛毯,包厢内装饰
吸尘器必须进入包间使用,然后喷放少量空气清新剂。
上一场包厢毛毯必须拿出更换消毒柜内消毒毛毯
检查垃圾篓是否有垃圾,如果有,必须更换
拖鞋摆放必须上鞋架,分类摆好,如有异味;异物当及时丢弃
通宵观影细则
检查音响声音大小,投影仪投影左右高低,空调开启是否有异样方便及时解决。
检查沙发是否按照规范折叠
每单场电影看完要求每件物品摆放位置统一,包括抱枕;坐垫;毛毯,包厢内装饰
及时回收遥控器,检查空调遥控器是否在该在的位置
翻起沙发,地毯。检查下方是否有异物及时处理
包厢规范要求
包厢内部
座椅
座位宽度标准
座位高度标准
座椅位置标准
空间要求
每个观众的空间需求
包厢整体空间要求
灯光控制
灯光开关规范
灯光强度标准
包厢服务
食品饮料
食品饮料种类规定
食品饮料质量要求
食品饮料售价规定
服务员
包厢服务员分配
服务员工作要求
服务员礼貌用语标准
包厢卫生
打扫清洁
打扫清洁频率
打扫清洁标准
防病毒
空气过滤器安装规范
消毒频率要求
防疫措施要求
时间维度要求
每天该做什么
十点上班,第一时间检查包间是否规范,卫生是否合格
十点十五分,把每个包间门口脚垫拿起抖掉碎渣集中摆放,用拖把集中碎渣然后吸尘器吸除
十点三十分,打开每间包厢检查是否有异味,如有异味应当及时处理
十点四十分,打开电脑,播放音乐,开始一天的工作
检查饮料,零食成列是否规范,是否需要备货
检查墙上挂画是否平正,及时挪正
每天做好交接班,如有预定包间;有客户咨询;有未付款包间必须告知接班人员
十二点发布一条朋友圈推荐一部新电影
下午三点发布一条文艺范,段子,潮品,态度类的朋友圈
下午六点发布一条朋友圈推荐一部你觉得搞笑或恐怖或感人的朋友圈
晚九点发布一条朋友圈推荐一部恐怖或经典的电影
每周该做什么
每周一早上九点上班,必须整体大扫除,打扫鞋架下方,沙发下方,以及一切平时打扫不到的地方
每周三会员日,会员全场半价,早上上班第一时间发布朋友圈
每周一开微信会,本周做的好的地方给予表扬。做的不好的地方给予批评
每月该做什么
每月四日整理出员工提成,奖励工资表
每月五日准时发放工资
时间维度要求
策略安排
每日营业时间
早场、晚场、深夜场
放映时间表
预留时间、延误时间、临时调整
人员安排
值班安排
前台、后勤、技术人员
休假申请
提前安排、调配人力
维护保养
设备检修
定期维护、修理、更换
场馆清洁
定时保洁、卫生间清洁、疫情防控
营销推广
活动策划
电影节、主题日、特别场次
宣传渠道
广告、社交媒体、线下推广
客观要求
规章制度
工作纪律
准时上下班、服从管理、保守业务秘密
安全制度
火灾防范、防盗防抢、医疗急救
影片选择
适合观众
合适年龄段、语言文化背景
审查监管
电影审查、版权认证、大众评价
网络维护
网络安全
保障信息安全、防范黑客攻击、加密传输
线上服务
选座购票、在线客服、推荐系统
环境卫生
空气质量
空气净化、通风换气、烟草控制
餐饮卫生
厨房处理、食品储存、饮料提供
经济效益要求
成本费用控制
薪资成本
招聘选才、系统考核、员工福利
设备费用
选购储备、保修保养、更新升级
收益提升
票价策略
不同时间段不同票价、会员优惠、团购折扣
增加营收
餐饮销售、商品销售、场地租赁
数据分析
营收数据
每日、每周、每月统计
消费者行为
选座规律、观影偏好、评价口碑
服务礼仪要求
客人来店迎细则
进到本店上班人员因第一时间起身迎接说:你好,欢迎光临暮尚。
接着说:你好,这里有平板可以看一下今天想看什么类型的电影,我们可以给你推荐一下。接下来推荐你觉得好的电影给客人。
客人如果接受了你推荐的电影你因开玩笑的说:我们只负责推荐不负责好看啊。因为每个人对电影的感觉是不同的,但我真的觉得这个很好看。
如暂时没有包间应该告诉客人说:大概多久会有包间,可以在沙发上休息一下,看一下平板选一下电影,给他们推荐一下电影。多说说话聊聊天。话术列如:你好,你要的包间大概还需要十五分钟,这边有沙发可以休息一下,可以玩一下游戏,看一下想看什么电影,或者我给你推荐一下电影。 (不忙的情况下可以各种聊各种侃)
如排队人数较多一定要记得来电顺序,按顺序安排。预定优先
顾客选完电影你可以问:你好,你们是,微信还是现金。
送入包间细则
如果客人有特定的包间就带他们去,如果没有就直接带他们去你觉得适合他们的包间
客人进门前你应该说:你好这里有拖鞋可以换一下拖鞋会舒服一些。并给客人取拖鞋放在包厢门口
然后服务人员应该第一时间打开所有设备,检查设备已经进入到选片界面并告知顾客空调怎么调,声音怎么调。告知完成走出包间并关灯关门
话术:你好,空调遥控在这个如果觉得冷可以自己调一下,声音在这里可以转动调大调小。有什么问题可以随时叫我。我直接给你们播放电影。
走出包间第一时间告知吧台几号包厢,播放什么电影。并把顾客的鞋子摆上鞋架
客人离店送细则
客人观看完电影你一定第一时间发现并起身相送
相送话术:你好,不要忘记东西,慢走。
如若客人没走,坐在沙发上休息。你应当及时和顾客互动,列如:你好,看完了吗?这部电影你觉得怎么样?(随便和客人聊聊,让客人感觉你知道他的存在)
如若客人说这部电影不好看,又是你推荐的,你应该列如说:这部电影很多人说还可以的,可能你不太喜欢这种类型的电影,下次来,我就知道你喜欢什么类型的啦,下次一定给你推荐让你觉得好看的电影。
电话咨询细则
打电话来质询包厢的顾客你应该告诉是否还有包间,如果没有,大概需要多久会有包间。
问包间如果没有话术:你好,暮尚私人影院。你大概时间到呢。(告诉他到了大概要等多久,或者到了就会有包间)
问电影如果没有话术:你好,暮尚私人影院。你只想看这一部电影吗,这部电影可能还需要等两天,我们店里还有很多电影院还没上映的电影你来了我可以给你推荐一下,都是很好看的电影。(告诉他,除了你说这部电影还有很多很好看但他没看过的电影)
服装要求:
穿戴整洁:不得穿着破旧不堪、不整洁的服装。
色彩搭配:服装搭配应当合理,不要过于花哨或过于单调。
禁止穿拖鞋:不得穿着拖鞋等不符合规定的鞋类。
接待客人:
热情接待:对客人应当热情、礼貌,做到微笑迎接。
安排座位:带领客人到指定座位,并提供必要的帮助。
询问需求:主动向客人询问需求,并提供协助服务。
服务流程:
介绍服务:向客人介绍该影院提供的服务,如取票、选座等。
耐心解答:对于客人提出的问题,应当进行耐心解答,并尽可能提供帮助。
注意安全:在服务过程中,应当牢记安全第一,确保客人安全。
离场送别:
感谢客人:向客人表达感谢,并欢迎其再次光临。
帮助离场:提供必要的帮助,如引导客人出场等。
整理场地:在客人离场后,应当及时对场地进行整理。
在电影院正常运转的过程中,服务礼仪要求是至关重要的一部分,能够提高客人的满意度,并带来更好的口碑效应。服装要求、接待客人、服务流程以及离场送别是服务礼仪的核心要素,有助于构建一个良好的服务体系,提供更优质的服务。
产品推荐方式
爆米花推荐
话术:你好,我们这里有看电影标配,爆米花。你们需要吗!
零食饮料推荐
话术:你好,这边有吃的喝的,需要的话可以选一下。
会员推荐
告诉他们会员福利,会员政策。一定要开口。
添加我们的微信推荐
告诉顾客添加我们的微信有什么好处,比如,会推荐好看的电影,最新的电影,点赞免费观影的活动,都会在微信上发布。
产品推荐方式:
在电影院正常运转的情况下,为顾客提供高质量的电影票选购和视听享受。
电影票选购:
为顾客提供方便快捷的电影票在线选购服务。
提供多种支付方式,便于顾客完成购票。
视听享受:
为顾客提供高清晰度的电影画面和优质的音响效果。
使用高质量的放映设备,保障电影画面质量。
提供多种多样的音响效果,让顾客享受不一样的视听感受。
提供豪华座椅和VIP观影包场服务。
豪华座椅让顾客更加舒适和放松。
VIP观影包场可以让顾客自由选择观影时间和人数,享受专属个性化服务。
满足不同类型电影爱好者的需求。
提供不同类型的电影,满足顾客不同类型的电影口味和需求。
提供多语言字幕和声音,让顾客更好的了解和欣赏电影。