导图社区 怎么和客户聊天？
常见的与客户聊天方式，解决吃饭时没话说的窘境。 eg：说实话咱们第一次见面，我还是挺紧张的，说话都有点磕巴了，但是为了今天的拜访，我其实做了很多准备，希望给您带来一些价值。
这是一篇关于模拟火灾时各系统联动灭火演示的思维导图，主要内容包括：一、感烟感温探测器第一时间发现火情并报警至消防主机，二、自动状态下的报警主机立即启动声光报警器防排烟风机、正压送风机，三、切断非消防电源,点亮应急照明灯具。
这是一篇关于清单计价的思维导图，主要内容包括：分部分项工程费，措施项目费，其他项目费。知识梳理清楚，非常实用，值得收藏。
这是一篇关于建设项目总投资的思维导图，主要内容包括：生产性建设项目总投资，非生产性建设项目总投资。知识梳理清楚，非常实用，值得收藏。
社区模板帮助中心，点此进入>>
电影院包场服务流程
暮尚正常运转导图
培训计划思维导图
车队管理
七夕活动策划
供应链类型
供应链管理平台
品牌设计分析思维导图
品牌定位思维导图
南北粽子
怎么和客户聊天？
常见问题
笔录式沟通
一问一答
eg： -领导我问你个问题： -... -好的，领导我再问你个问题： -... -好嘞，谢谢。领导我还想问一下我们这个库存还有多少？
隐形人
别人聊的火热，自己在旁边不知道说啥
决战紫禁之巅
认为客户不认可我们的产品，聊着聊着就对立了
祖传老中医
我认为我的产品是全球领先，客户就是需要用我们的产品来解决客户的问题
所谓“顾问式销售”
呆呆兽
说明
相顾两无言
生活中的很多事情都没有入脑/认为没有什么特别的/我的生活是平平无奇的/通过心智过滤器成为呆呆兽
日常生活要多观察，多看几层：现象-为什么导致这种现象-对客户有什么影响？-你有怎样的感受
解决案例
eg：今天是周五，你在北京打车去见一位客户。
eg：进了客户办公室，客户的办公室很大，但是人很少
eg：今天北京的天气很好，阳光明媚，没有雾霾没有下雨没有沙尘暴。
eg：下午2点去打车，拜访的路上很堵车
eg：客户的办公桌上摆了一些绿萝
如何提问？
咱们的办公室是新装修的吗？我看摆了好多绿萝
咱们今天是有什么活动吗？我看办公室人好少
工作环境
客户的工作忙不忙？：上次拜访的时候发现您挺忙的，最近还在忙之前的事吗？
客户的工作忙不忙？：现在是H1的结尾，上半年咱这个业绩完成的怎么样？今年大环境普遍不好，那咱们完成的怎么样？
工作强度
内容储备
总纲：仰观宇宙之大，俯察品类之盛
注意观察生活中的细节
1. 客户的工作
团队素质
工作经历
把客户带回到当年自己是怎么工作的。
eg：这个企业是怎么发展起来的？
eg：他自己怎么从一个小兵成长起来的？
请教型提问
弱势的自我透露：一个人暴露他的缺点远远比暴露他的优点让你安心很多。
eg：领导我这种小年轻初入职场也不久，我在拜访您之前非常忐忑，在咱们正式聊完之后，我也想请教您一点事情，您是怎么坚持下来的。我也想像您这样有这么好的职业发展。
eg：我就想问一下，您当年有没有迷茫的地方？
2. 企业介绍
我们的品牌有没有故事？
我们的企业有没有故事？
我们的高层有没有故事？
故事性的传达
eg：公司从无到有的发展履历？
eg：哪些公司刚开始不认可，到后面认可了？
eg：企业文化有没有比较搞笑的地方
3. 讲讲自己
主要的目的是寻找和客户的共同点
年代记忆
出生地
居住地
教育经历
家人
概要
自我介绍应该怎么去做设计？自我介绍里面如果出现了和客户的共同点应该怎么去接话？
个人愿景（为什么要跟客户聊这些？-客户必须全面的了解你，你才有机会全面了解客户，让客户觉得对你的了解很深。我们要主动做自我透露）
你参加工作有什么目的？
你的未来是怎么规划的？
近期动向
我成功了哪些项目
我服务了哪些客户
我见到了哪些案例
我见到了哪些领导
4. 行业八卦
你们公司有什么趣事？
区域有什么有意思的事情？
5. 环境
天气&交通
换季节了&换节气了
时令水果
季节性运动
滑雪
漂流
活动
体育运动
跑步/健身/游泳/羽毛球/乒乓球/足球/篮球
手游网游
吃鸡/王者荣耀
棋牌类运动
地方性的麻将玩法
周边亲子游（岁数大的客户）
露营/农家乐/钓鱼/采摘
拿到老板的联系方式/带客户直接去
健康
养生心得/补剂/医疗资源/减肥心得/健身心得/中医
都是社交货币
烟酒茶吃的
客户周边最好吃的餐厅
茶叶的种类
政经类
3个好习惯
1. 摆脱呆呆兽
2. 记忆客户前期的话，并在这一次谈话中提出。
3. 在谈话中逐步改善和客户的称呼。李广志-李总-广志总-广哥
沟通设计
试探
问题
（客户）回答
接话： 养成1个习惯，在回答完客户之后，多问1句
新问题
挖掘性问题
让客户参与进来
（客户）不回答
原因：客户对你没有认知
解决：自我坦白，自爆其短，营造舒适感
原因：客户觉得你没有诚意
解决：你对这场谈话是有准备的
eg：我看咱们官网/公众号...
eg：来的路上，我就在想咱们需要什么...
eg：为了这场谈话，我昨天晚上做了一些准备...
原因：你不做铺垫就过早打听隐私问题
解决：想要了解什么就先给予什么
错误示范
eg：打听家里人信息： -你家里有弟弟妹妹吗？ -有 -你跟你弟弟妹妹关系好吗？ -还行吧？ 以上为做笔录行为/信息抢劫
正确示范
eg：打听家里人信息： -我叫广志，我是一个独生子女，从小也没有什么兄弟姐妹，甚至表兄弟表姐妹都很少，我问你一下你有这个兄弟姐妹吗？
eg：那我想请问你一下，你们公司价格上的决策人是谁？你们公司流程是怎么批的？能不能进货啊？
eg：X总，我先给您汇报一下，我这边决策权到什么程度，如果价格超过什么程度，是需要我们这边X总审批的，甚至X总要汇报到集团总部，整个决策流程大概是2-3天...但是呢，说实话，我其实想了解一下咱这边A主任是不是就能做主，还是说A主任上面还有谁...
原因：提问是命题作文（不要问一个不是问题的问题）
解决：提问要选择选择题、填空题，不要选择作文题；从是否的封闭性问题，走向判断性问题，走向开放性问题。
错误示范：
eg：咱们这个项目，你看现在怎么弄能成？
eg：你们公司什么价格？
表达提升
占比
说了什么-7%
语音语调语速-38%
肢体动作和表情-55%
公式
结果=技巧*实践*天分
所以要多实践
实践的几个方式
直接
同事
滴滴司机
路人
客户（态度偏好的客户）
客户（让你紧张的客户）
间接
狼人杀
同城社群
异性（有好感的）
头马俱乐部
几个技巧
微笑
和客户坐的近一些
提升情绪音色吐字音速和音量
音量洪亮自信
吐字清晰果断
音色沉稳有力
情绪热情洋溢或者平静真诚
语速快慢有序
三段论：想清楚写清楚说清楚
3宗罪
我刚刚表现的怎么样？
太在意未来
只顾着说自己知道的事
eg：-其实我对这类产品很了解，我们是做过很多调研的，也见过很多厂家，都是大差不差，这个东西你就直接报价。
-领导，您说的这个大差不差还是有些区别，比如说我们的某某参数...
-领导，我们看自己还是有些优势的，虽然您说了优势不大，也跟您请教一下，就是您刚才说了咱们之前有对比很多家，咱们具体对比过哪家啊？我也帮您看看他家的怎么样...是XX家吗？
我们的目的是什么？
目的不是说服一个在社会这么久的人，改善他的观点。我们的目的是了解客户-改善动作-施加影响-获得成功。
eg：-我看你挺年轻，刚毕业没多久吧？
-（担心客户认为自己能力不足）
-哎呀，你看我也年轻是吧？
-谢谢领导，逃不过您的法眼，也盼着您说我年轻呢
-其实我都毕业3年了，而且都说我挺显老的，我比较好奇，我这个岁数在咱们单位算年轻不？
谢谢领导，其实我都毕业3年了，而且都说我挺显老的，我比较好奇，领导您是咋看出来的？确实是看人很准。
5种境界
第一境界
自我
第二境界
接受
第三境界
共鸣
第四境界
好奇
第五境界
了解（探索客户的世界观和价值观）
3点
示弱和亲和力
设计一套故事性的缺点表达
eg：说实话咱们第一次见面，我还是挺紧张的，说话都有点磕巴了，但是为了今天的拜访，我其实做了很多准备，希望给您带来一些价值。
承诺
承诺对于客户比较重要
有情绪的价值
情绪要高昂/要让客户感受到被聆听/甚至要比较有趣
eg：创始人一开始遇到什么事情，极度想要放弃，后面又坚持下来了。
5种正向的非暴力沟通
关心鼓励协助祝福感谢
3种贴脸发言（异化）
客户，我只对你这样
您是让我觉得见了这么多客户最投缘的，也是聊的最深刻的一次，跟您学习也很多，说实话您在我们心里已经不是客户了，更多的是一个长辈和一个朋友。
客户，只有我对你这样
客户，只有你对我这样
-我见了这么多客户，只有您是最专业的您也是对我最温柔的，其实今天跟您聊完，我一天的心情都很好。在销售的路上希望能够多一些您这样的客户，跟您能有机会多见见面。
