客户疑异解答

客户问题解答方案，总结笔记!描述！

疑异解答

• 实战场景演练问题
  • 能不能便宜一点
    • 不好意思我们这个是品牌价格不还价
    • 这个不贵我们还要礼品相送哦
  • 我今天不买过几天在买
    • 今天不买过几天就没有了
    • 反正迟早要买不如今天买了算了
  • 我在考虑考虑和家人商量
    • 很适合您不要在犹豫
    • 那好吧！你们商量好在来买
    • 无言以对
  • 犹豫不觉担心效果
    • 我们这个就是大品牌您放心
• 实战场景演练解答
  • 五大步骤
    • 消除顾客疑异
      • 认真听
      • 不打断
        • 回答问题稍作停顿
      • 表现出同理心
        • 带着浓厚的兴趣聆听
      • 简单的重复一遍顾客的问题
        • 表面已经听明白他所提的问题
      • 回答客户疑异回答清楚
        • 避免重复
  • 不能说不能
    • 引导价值
    • 价格分解法
    • 用多取代少
  • 找到不买的真实原因
    • 铺垫介绍产品
    • 下危机，提建议
    • 持续跟进
  • 分析
    • 给人感觉很强势
      • 找原因给压力
    • 很消极给人感觉像下逐客令
      • 处理异疑异，推荐，立即下单
        • 给诱惑，买与不买的利弊
    • 消极，没有力量
      • 增加客户思考的机会
        • 强调政策活动
  • 给客户一个充分信任的理由
    • 摆案例，讲故事
    • 权威报告，检测报告
• 两种问题真假