客户访谈表

项目执行中、项目结束，对客户进行访谈的要点。

客户访谈要点

• 人员综合能力
  • 项目经理
    • 项目管理能力
      • 每周能够及时向客户报告项目进度，有效控制项目进度。
      • 每周主动汇报本周工作内容及下周工作计划。
    • 工作态度
      • 能虚心听取客户方意见，接纳批评与建议。
      • 积极主动、认真负责
    • 沟通协调能力
  • 业务人员
    • 顾问的工作态度
      • 对于客户提出的需求，认真详细的询问了解，与客户一起讨论评审。
    • 专业知识水平
      • 对于业务方面的问题能够准确到位的回答。
      • 培训是能将系统的各项功能进行详细说明。
      • 业务能力与工作要求匹配度
    • 沟通表达能力
• 交付物质量及系统使用
  • 对产品的整体满意程度
  • 功能满足：交付物与客户需求匹配度
  • 系统使用感受：界面简洁、美观、使用方便、系统稳定、配置简单。
  • 产品交付及时性和质量
  • 文档类交付及时性和质量
• 实施服务质量
  • 项目问题相应及处理是否及时
  • 项目问题修改质量和效率
  • 现场日常办公敬业度
  • 是否清楚问题反馈、投诉渠道