导图社区 导游证考试知识点 地陪
详细的考纲知识点汇总有重点标记和易错点，包含准备工作、接站服务、进住饭店服务、核对商定日程、参观游览服务、食 购 娱服务、送站服务、善后工作。
社区模板帮助中心，点此进入>>
安全教育的重要性
电影院包场服务流程
个人日常活动安排思维导图
暮尚正常运转导图
培训计划思维导图
西游记主要人物性格分析
车队管理
17种头脑风暴法
七夕活动策划
供应链类型
第四章 地陪
第一节 准备工作
一、熟悉接待计划
关键词：活动安排、契约型文件、主要依据
（一）旅游团基本信息
1.组团社信息
2.旅游团队信息
（二）旅游团成员情况
（三）旅游团抵离本地情况
（四）旅游团交通票据情况
（五）特殊要求和注意事项
二、落实接待事宜
（一）核对日程安排表
（二）落实接待车辆（通常提前半小时到达见面地点）
（三）落实住房
（四）落实用餐
（五）落实行李运送
（七）核实旅游团（者）离开当地的出票情况
（八）落实其他计划内项目的安排情况
（九）与全陪联系
（十）掌握有关联系电话号码
三、知识准备
（一）专业知识准备
（二）语言准备
四、物质准备
五、形象准备
六、心理准备
第二节 接站服务
一、旅游团抵达前的业务安排
接站服务是指地陪提前半小时到达机场，因为这是地陪在游客面前的首次亮相，
（一）确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
（二）与旅游车司机联系
（三）与行李员联系
（四）再次核实航班（车次）抵达的准确时间
（五）持接站牌迎候旅游团
二、旅游团抵达后的服务
（一）认找旅游团
（二）认真核实人数
（三）集中检查行李
(四)集合登车
当汽车高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解
三、赴饭店途中服务
(一)致欢迎辞
(1)问候语
(2)欢迎语
(3)介绍语
(4)希望语
(5)祝愿语
(二)调整时间
（三）首次沿途导游
1.本地概况介绍 2.风光风情导游 3.介绍下榻的饭店
（四）宣布当日或次日的活动安排
（五）宣布集合时间、地点和停车地点
第三节 进住饭店服务
一、协助办理入住手续
二、介绍饭店设施
三、带领游客用好第一餐
四、处理游客入住后有关问题
五、照顾行李进房
六、确定叫早时间
请领队通知全 团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理
七、物质准备
第四节 核对商定日程
一、核对商定日程的必要性
核对商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国（或两地）导游（领队） 开始实质性的合作共事。
二、核对商定日程的时间、地点与对象
如果团队抵达后是直接去游览点的，核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在机 场或行车途中；
如果团队是先前往饭店的，一般可选择在首次沿途导游途中进行，也可在饭店入住手 续办理完毕后进行，地点宜在公共场所，如饭店大堂等。
三、可能出现的不同情况的处理
（一）对方提出较小的修改意见 1.对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。
（二）对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格
陪一般应予婉言拒绝，并说明我方不方便单方面不执行合同。地陪必须请示旅行社有关领导，按领 导指示而定。地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向游客做好解释工作
第五节 参观游览服务
一、出发前的服务
（一）做好出发前的准备
（二）提前到达出发地点 地陪至少提前10分钟到达集合地点。
（三）核实实到人数
（四）提醒注意事项
（五）准时集合登车
二、赴景点途中的服务
（一）重申当日活动安排 （二）沿途风光导游 （三）介绍旅游景点 （四）活跃气氛
三、抵达景点后的导游服务
（一）交代游览中的注意事项
（二）游览中的导游讲解主要内容应包括景点的历史背景、特色、地位和价值等
（三）注意游客安全
四、回程中的导游服务
（一）回顾当天活动 （二）进行风光导游 （三）提醒注意事项 （四）宣布次日活动日程 （五）安排叫早服务
第六节 食、购、娱服务
一、餐饮服务
二、购物服务
对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能 放任不管。
三、娱乐服务
第七节 送站服务
—、送行前的工作
（一）核实交通票据
旅游团离开的前一天
（二）商定出行李时间
（三）商定集合出发时间
（四）商定叫早和早餐时间
（五）提醒结账
二、离店服务
旅游团离开饭店前，地陪可将游客的房卡（钥匙）收齐交到饭店总服务台（也可由游 客自交），并及时办理退房手续（或通知有关人员办理）
三、送行服务
（1）感谢语 （2）惜别语 （3）征求意见语 （4）致歉语 （5）祝愿语
（一）回顾行程
（二）致欢送辞
（三）提前到达机场（车站、码头），照顾游客下车
（四）办理离站手续
（五）与司机结账
第八节 善后工作
一、处理遗留问题 二、结账 三、接团小结 四、提交物品
时间
等司机提前30分钟
接站提前30分钟
出发前提前十分钟
送站国外3国内2火车船1h
