老马工作法

时代楷模——马善祥群众工作方法。《老马工作法》《老马笔记》《老马故事会》

老马工作法

• 理念
  • 民为本、义致和
    • 民为本
      • 满足民需
        • 生活需求
        • 文化需求
        • 社交需求
      • 疏解民怨
        • 对社会的怨气
        • 对生活的怨气
        • 对他人的怨气
      • 引导民风
        • 全民励志的话题
        • 积德行善的话题
        • 美好生活的话题
        • 提升素质的话题
      • 推动民主
        • 改进基层社会治理方式
        • 引导和扶持社会组织的健康发展
        • 推广参与式社区发展、社区治理和社区文化建设
      • 促进民富
        • 落实就业保障制度
        • 推动产业发展
        • 倡导正确的致富观念
    • 义（价值观）
      • 国家大义
        • 富强民主文明和谐
      • 社会大义
        • 自由平等公正法治
      • 做人大义
        • 爱国敬业诚信奉献
    • 致（方法论）
      • 十三要则、三十六策
    • 和（目标）
      • 人际和善
      • 家庭和美
      • 邻里和睦
      • 社会和谐
      • 党群合心
• 要则
  • “情、理、法、事”十三要则
    • 情
      • 情在于真诚
        • 真情、深情、亲情、敬畏之情
      • 情在于表达
        • 情之前提在真诚，关键在表达
          • 口头语、书面语、肢体语
      • 情在于坚守
        • 守得住清贫、受得起委屈、对得起良心
    • 理
      • 倾听群众说理
        • 专注倾听、认真记录、积极思考、反馈回应
      • 会给群众讲理
        • 深入分析问题，勇于应对挑战，冷静驾驭局面，传播主流价值
          • 明白是非，表达诉求，达成共识
      • 引导群众心理
        • 把握社会心达，调控各方情绪，加强人文关怀，引导舆论导向
    • 法
      • 依法是准则
        • 公正，维护合法权益，拒绝非法特权
      • 守法是底线
        • 法作为原则性的上限，灵活性的下限，坚守法律的底线
      • 执法有前提
        • 严格执行了政策法规，充分维护了群众利益，做足了深入细致思想工作的前提下
    • 事
      • 望闻问切发现事
        • 问题意识问题导向
          • 眼勤看得见，耳勤听得清，嘴勤问得明，腿勤访得到，脑勤想得透
      • 履职尽责能担事
        • 坚持有求必应，担负政治责任、工作责任、道义责任
      • 举轻若重办琐事
        • 坚持不厌其烦，把随时随地、举手之间能办好的群众眼前的小事急事琐事作为服务基层群众的大事
      • 千方百计解难事
        • N+1次的不懈坚持
• 制度
  • “3441”保障制度
    • 三层责任体系
      • 三层物理网络
        • 社区、片区、小区楼栋
      • 三层工作责任
        • 街道、社区、楼栋
    • 四项调解制度
      • 来访必接，矛盾必调，调处必督，分合相宜
    • 四重社区治理
      • 治理主体注重多元性，工作机制注重协作化，参与渠道注重社会化，价值引领注重生活化
    • 一个团队机制
      • 老马工作室
• 策略
  • 老马三十六策
    • 思想疏导篇
      • 修身之策
        • 党性保鲜
          • 相信、依靠、维护党
        • 笔记催化
          • 案例总结提升，思想工作记录
        • 坚持待成
          • 坚持的目的，建立信任，群众真切感受到你在真心为民办事的执着和坚持
          • 怎么坚持，既不操之过急，又不能不闻不问，保持接触
          • 坚持到何时，N+1
        • 群众为镜
          • 干得好不好，群众说了算
        • 自我约束
        • 良心拷问
      • 亲和之策
        • 望闻问切
        • 喜怒哀乐
          • 真性情，全天候
        • 冷热酸甜
          • 冷静理性语言，说得明白；热情亲切语言，以情动人；幽默委婉语言，不咄咄逼人；称心如意语言，文明温馨
        • 肢体语言
          • 头眼颈手肘臂身胯足等
            • 大方不做作符合礼仪
        • 与人为善
          • 善心善行善人，必要时惩恶扬善
        • 甘受委屈
          • 低调谦卑，忍辱包容 ，以柔克刚，反客为主
      • 劝导之策
        • 戴高帽子
        • 找幸福感
        • 点燃希望
        • 搭梯下楼
        • 无知有畏
        • 风险提示
    • 矛盾化解篇
      • 控制之策
        • 接触控制
        • 情绪控制
        • 僵持控制
        • 真相控制
        • 双向控制
        • 事后控制
      • 转化之策
        • 化大为小
        • 化整为零
          • 矛盾各个击破
        • 化多为少
          • 一群人化为代表谈
        • 化窘为顺
        • 化责为义
        • 化需为桥
      • 决断之策
        • 常识判断
          • 经验，具体分析，经得起历史舆论检验
        • 存异判断
          • 双方都不满意，双方都可接受
            • 双方换位思考，找到妥协点
        • 倾斜判断
          • 适当向弱势一方倾斜
        • 请你判断
        • 慎作判断
          • 保持中立，谨言慎行
        • 执法判断
          • 保证前提
• 艰苦奋斗的时代性
• 真正素质
  • 长期耕耘，群众基础
    • 应对技巧
      • 思想政治工作，利益协调，应急处置，分析判断