导图社区 电话约见的15技巧
电话邀约是目前为止最高效的营销手段,也是最让人反感的!那么该怎么做才能提高陈功率呢?对所有人都有帮助,因为你总要打电话的!
编辑于2020-03-10 09:03:56"《学会写作》:从零到一的系统指南!本书涵盖写作全流程:搭建结构、积累素材、设计标题、策划选题,到成稿优化教你用三个步骤构建框架,六个技巧搜索优质素材,五条路径寻找选题掌握写作公式,克服拖延,提升逻辑与说服力更附排版设计、结尾技巧,让文章易读易分享核心三要素:输入、思考、输出,助你持续精进无论是新手还是老手,都能找到提升写作的实用方法"
This is a mind map about 婚礼主持人培训,Main content: 未来规划,小妙招,怎么做,角色分工,重点环节等,注意当一个行业开始大规模做培训的时候,就是这个行业开始下滑的时候,真正能赚钱的时候,谁搭理你啊?数钱都显得费劲,还培训带着你赚钱?想多了老铁。
详细讲述了销售几个核心模块,病拆解为详细的步骤,希望可以对目前在搞钱路上,狂飙突进的各位职业人士有所帮助。也希望这套流程能够将你的业务放大化。它就相当于一个杠杆。就看你如何寻找合适的支点去撬动你的目标客户群体。
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电话约见技巧
前言
电话是目前为止最高效的推销手段
电话沟通的目的就是为了约见从而促成成交
有技巧的方式很有必要
处于微笑状态
微笑地说话
声音也会传递出很愉悦的感觉
听在客户耳中自然就变得更有亲和力
让每一通电话都保持最佳的质感
帮助你们进入彼此的时空
协调音量语速
了解对方的电话磁场
业务与对方同频
谈话就顺畅
谈话初
采取适中的音量与速度
中年客户
速度适中
偏老客户
自然慢速
女性客户
绅士温柔
男性客户
爽朗大气
等辨出对方的特质后
调整自己的音量与速度
让客户觉得你和他同频
注意
对方有缺陷却模仿对方
口吃大舌头语速生硬等
判别形象互动
从对方语调
简单判别对方形象
讲话速度快的
视觉型
讲话速度中等
听觉型
讲话速度慢的
感觉型
业务人员可以在判别形之后,再给对方「适当的建议」
注意
有时候对方的声音和状态会让你弄错很多事
声音是女声未必是女生
声音是男声未必是男生
表明节约时间
让对方愿意继续这通电话
「耽误您两分钟好吗?」
表明这个通话很简短
不会占用太多的时间
请对方给我两分钟
「反正才两分钟,就听听看好了」的想法
能否尽快抓住对方的注意力
看个人的功力也看实际的情况
还有一点——运气
语气语调一致
普通话
部分只说方言的地区可以方言+普通话
一二线及省会城市
方言
对于年纪大的接听者
区域性较强的地方
县城乡镇乡村等
注意
若不会说方言不要硬说
对方会误以为在嘲讽
汉语+英文单词
专业性太强的词汇
善于用开场白
好的开场白
让对方愿意和业务人员多聊一聊
除了「耽误两分钟」之外
话题的吸引性
开放式问句
「最近推出的XXX商品,请问您有什么看法?」
让对方说出自己的感受
有利于让我们快速抓取对方的想法
注意
小白菜鸟
临场反应不够的人
善用暂停保留
暂停
当需要对方给一个时间、地点的时候
举例
「您喜欢上午还 是下午?」
说完就稍微暂停一下
让对方回答
让对方有受到尊重的感觉
保留
使用时机
业务不方便在电话中说明
碰到难以回答的问题时
举例
当对方要求业务 电话中说明费用时
就可以告诉对方
「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚」
如此将问题保留到 下一个时空
让对觉得这个方案是针对于我的不是模板套出来的
注意
暂停態时间大于15秒
时间长很尴尬
对方会以为断线了
保留不能超过3个问题
保留问题太多你就不专业
和你联系不靠谱
你的公司也不靠谱
调整身体状态
身体挺直
声音会因此变得有活力
效果也会变得更好
站著说话
精神状态会更好
更具自信心
闭上眼睛
让自己不被外在的环境影响答话内容
更好的感受对方的时空
注意
不要趴着
不要躺着
不要嘴里嚼东西
不断问开放式
可以拉长谈话的时间
了解客户真正的想法
举例
「请教您一个简单的问题」
「能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?」
鼓励客户继续说下去
因为只要不挂电话机会就越大
注意
不是所有的问题都要开放式
关键问题要有二选一
即时自然逆转
马上顺著 客户的话走
举例
当客户说:「我接到了很多电话」时
不妨就顺著他的话说
「我就是知道您结了很多电话,才打这通电话。」
您觉得XXX最需要注意的是什么?
借此突出自己和其他品牌的不一样
当客户说:「我是你们公司的客户」
不妨继续接着说
「我知道您是我们公司的好客户,所以才打这通电话。」
给对方在申明一下注意事项
我们的流程安排,以及最近的要事提醒
对方不会觉得你烦,只会觉得你用心
注意
不逆转,直接说:这样哦,不好意思啦。
生硬,死板,不正规,不专业!
多次声明自主
为了让客户答应和你见面
在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子
可让客户感觉
业务是有质感的
是不会死缠烂打的
进而提高约访机率
注意
我们口头的说法不是真让对方自主
而是给他明面上的二选一
是今天下午还是明天下午方便?
没关系一切都由您做主
强调我们独特
在谈话中,多强调产品很非凡
「这个产品很非凡,必须当面谈,才能让您充分暸解 ,,, 」
再加上「由您自己做决定」
让客户愿意将他宝贵的时间给你
注意
千万不要说得太繁杂
千万不要
使用太多专业术语
二选一的机会
帮助对方做选择
加快对方的见面速度
举例
「早上或下午拜访」
「星期三或星期四见 面」等问句
做好下次铺垫
在将要挂断电话的时候一定要
和客户约定好下次电话访谈的时间
否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话
会让客户觉得你很没礼貌
如果一定要打的话
就要先设计好开场白以及说辞
转移客户的注意力
建立超级自信
坚定
我打电话给客户是在帮助他
让他减少遴选的时间和精力
算账
每一个电话都有可能成交
每一个成交都是一笔收入
需要企业和团队能充分支持
如果产品不够出色
如果售后问题很大
如果环节很复杂
如果对接人员不用心
再强的销售技巧也是诈骗手段
让业务对产品或者服务超级自信
是文化建设及前期培训的内容