BMW全新7系保客营销

BMW全新7系保客营销的思维导图，分享了DMO分析经销商KPI数据，GKL客户的基盘、分析：客户价值（长期稳定的关系）、实现：客户价值经营。

BMW全新7系保客营销辅导

• DMO分析经销商KPI数据，GKL客户的基盘
  • 售后客户类型
    • 车主（GKL）
      • 售后客户画像
    • 司机
      • 售后客户画像
    • 车友俱乐部
      • 售后客户画像
    • 租赁公司
      • 售后客户画像
• 分析：客户价值（长期稳定的关系）
  • 客户价值衡量
    • 价值贡献度
      • 机电维修产值
      • 事故维修产值
      • 附件产值
      • 保险产值
    • 行为忠诚度
      • 年进场频次
      • 保险续保
      • 二手车评估
      • 推荐朋友购车或维修
    • 态度忠诚度
      • 电访成功率
      • 来店预约次数
      • 主动来电次数
      • 活动参与率
      • 活动配合度
  • 分析：客户价值分类
    • 历史价值
      • 已购车辆
        • 车型
        • 数量（几台车）
      • 已购产品
        • 精品
        • 附件（M套件等）
    • 当前价值
      • 进场保养
      • 维修
      • 事故
    • 潜在价值
      • 车辆已使用年限（3年以上）
      • 金融（展期）
      • 推荐客户（朋友）
      • 二手车置换（曾经）
• 实现：客户价值经营
  • 成功品牌的基础：产品、员工、服务质量
    • 影响客户忠诚的4个因素：服务质量、满意度、价值成本、信任度
  • 忠诚度提升策略，‘LUXURY’印记
    • 完美的产品体验：专属管家（CRM）-配件、技术、服务
    • 热情周到的员工：品牌大使，HVC服务流程
    • 及时的服务：了解客户期望，设定标准（个性化）
    • 有效问题的解决：发现客户抱怨，避免投诉
    • 品牌识别度：统一的语言，个性化服务、变通思维