高情商沟通学

《高情商沟通学》读书笔记，读书推荐指数：四星

高情商沟通学

• 七个黄金法则把话说好
  • 亚佛斯德定律
    • 以对方的需求为切入点
  • 欲情故纵
    • 巧妙周旋更易达成目的
  • 先发制人
    • 率先张口占尽主动权
  • 绵里藏针
    • 过刚易折不如柔中带刚
  • 古德定律
    • 沟通要有的放矢
  • 避实就虚
    • 巧妙绕开令人尴尬的话题
  • 渐入佳境
    • 做好铺垫再逐渐进入主题
• 善用对方的心理，让沟通更有效果
  • 嫉妒心理
    • 失意人面前，别说得意事
  • 趋利效应
    • 投其所需，对方才会认真思考
  • 同情心理
    • 适当示弱，激起对方的恻隐之心
  • 同理心理
    • 站在对方的立场上说话，更能打动人
  • 欺软怕硬心理
    • 刚柔并济，让人不敢小觑
• 难说的话用心也可以说好
  • 刁钻问题不好回答时可回避式作答
  • 换一种表达方式，开口求人不再难
  • 让人感觉有诚意的道歉才有用
  • 场面尴尬时，打圆场多一点机智
  • 难以启齿的“逐客令”要不动声色地讲
• 好话也要好好说
  • 谈论对方得意的事，轻轻松松赢得友谊
  • 夸要夸到点子上，称赞要说小细节
  • 没有人会拒绝恰到好处的恭维
  • 多说发自内心的动听话，不说露骨的奉承话
  • 在背后有技巧地赞美别人
  • 变个花样去捧人
  • 巧用批评式赞美更让人受用
• 会说话拒绝人不露痕迹
  • 不好拒绝时快使用缓兵之计
  • 用商量的语气委婉地拒绝
  • 自我贬低法，拒绝而不得罪别人
  • 外交辞令拒绝法，模糊界定“是”和“不是”
  • 转移话题，巧妙堵住对方的嘴
  • 难得糊涂，故作不知表达拒绝之意
  • 拒绝前先给对方戴一顶高帽
  • 用幽默的方式说“不”，表露拒绝之意却不尴尬
• 讲真话不讲假话，实话不代表直说
  • 情商低的人说话才直白
  • 不便明说的话，巧用弦外之音
  • 实话实说不如实话巧说
  • 说话多绕几个圈子，才能不碰钉子
  • 说话要把握分寸，呵护他人的颜面
  • 当面斥责，不如巧妙暗示
  • 直话不直说，玩笑中表达立场
• 提高说服力，有技巧地说服别人
  • 把你的观点“包装”一下，变成对方的观点
  • 动之以情，更容易劝服对方
  • 适时刺激一下，对方就听你的
  • 投其所好，迎合对方的心理需要
  • 多用“建议”，而不用“命令”
  • 学会“5W”技巧，让语言更有魅力
  • 先说结果，再详述内容
• 幽默是最高级的情商
  • 不同的情景说不同的幽默话
  • 懂幽默的人能让生气的人笑着“熄火”
  • 会自黑的人，口才和人缘都不会太差
  • 会说调侃段子，做一个有趣的人
  • 用幽默的方式表达不满，对方更容易接受
  • 即兴秀幽默，避免自己下不来台
• 所谓聪明，就是会说让人开心的糊涂话
  • 说话富有“弹性”，才能立于不败之地
  • 遇物要加价，逢人要减税
  • 故意曲解对方的意思，助你巧避锋芒
  • 适当地说糊涂话才是真聪明
• 批评未必刺耳，会沟通让你不得罪人
  • 委婉的批评才悦耳
  • 不要针锋相对地质问别人
  • 在“苦药”上抹点糖，批评效果会更好
  • 用提醒代替批评，让人主动认错
  • 点到为止，批评要留有空间
  • 批评的大忌要牢记