培训计划

你还在为培训而发愁吗？无论是自我提高还是企业培训，都用得上，它包括了客户服务基础知识 、 如何保障客户服务工作 、疑问解答及问题探讨 ，十分全面，这份培训指南快收藏起来吧！

客户服务基础知识

• 时间
  • 2月22日
  • 9：00—10：30
• 客户服务工作职责
  • 客户接待
  • 社区氛围营造
  • 品质管理
  • 客户关系维护
  • 客户服务设计
• 如何保障客户服务工作
  • 客户服务中心专业例行事务
  • 综合文件和作业指导书
    • 报事管理
    • 投诉管理
    • 交房管理
    • 装修管理
    • 客户关系维护
  • 品质管理
    • 例行事务
    • 沟通交流
• 疑问解答及问题探讨
• 自我提升
  • 个人技能
    • 培训现场提问
    • 培训后巩固学习线上测试