导图社区 解决方案式销售
解决方案式销售思维导图。在解决方案式营销法中,客户的需求是第一位的,怎么发现、识别、激活、加工和满足客户的需求并使客户认同成了营销成功的关键.解决方案式营销法认为其客户群往往需求沉睡、需求错误或需求混乱,不是真正清楚自己需要什么,主要表现为要么需求为零,要么需求简单,要么需求过高,乃至需求盲目.当然有些客户的需求从一开始就较正确,解决方案式营销法就更加适用于对这些客户的营销实践.
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解决方案销售
OPA 准备和接触阶段
POPSA
Object Plan Agreement
守时、聆听、目的、客户个人资料、对于客户重要的资料
DA 资料阶段
漏斗式提问探寻需求
Fact Opnion Change Action
事实问题
客户目前的状况
客户有什么、缺什么
观点问题
客户对于目前状况的观点和意见
允许客户对其目前状况作出自我评估
变化问题
识别客户是否有改变其目前状况的愿望
确定他们希望有何种解决方案、或者会有什么行动
行动问题
确定双方下一步行动
PA 呈现阶段
客户需求
FAB
DESC 处理客户的异议
异议清单库
DESC
描述:从客观中立的角度陈述事实、不妄加判断
表达:通过使用“我”避免使用“你”,以参与方式表达感受
建议:积极的、建设性的双赢解决方案
确定:主动影响对方的决定,确认达成具体的协议
决定阶段
问题法:既然没有其他问题,我们能否确定一下合同的细节?
签单法:既然没有问题,我们能签协议吗?
选择法:对下次订单你喜欢一次送到还是分批送货?
假定法:如果我能解决这个问题,你能够确认下次定我公司的产品?
利害分析法
帮助客户分析所有的优点和缺点
从分析优点开始,尽量多列出优点
让客户自己分析缺点
警戒法
起死回生法:从我们刚才的谈话中,我感觉我们不可能进一步发展我们的关系,但你是否能够帮助我了解哪些地方不能满足你的要求?
排除法
最后反对意见:这是否是您作出决定前的唯一顾虑?
销售拜访的结构
目的
目标
当前信息
策略
问题及反馈
三盒原理
DAPA
Definition 定义客户对您的需求
Acceptance
Proof 证明
竞争市场中的销售
销售=科学+艺术
聆听》询问》引导》影响》推进》说服
购买决定冰山理论