公共关系第三章第二节目标公众分析

这是我大学公共关系课程里的第三章第二节，目标公众分析的相关笔记，如有需要，希望可以帮到你。

公共关系客体

• 员工关系
  • 员工关系是组织内部管理过程中形成的人事关系。
  • 协调员工关系的方法
    • 1. 重视员工的物质需求
      • 工资、工作时间、住处、子女入学、保险
    • 2. 重视员工的精神需求
      • 尊重个人价值、信息分享、参与决策、学习培训
    • 3. 生理安全，物质安全，精神社交自尊化，自我实现
• 股东关系
  • 股东关系是指社会组织与投资者之间的关系，是股份有限公司特有的一种企业内部公共关系。
  • 基本目标：信息沟通+吸引投资
  • 协调股东关系的方法
    • 尊重股东主人翁意识，使股东掌握组织内部经营情况
    • 保证股东应有的经济权益
    • 培养股东对组织的感情
• 公众心理
  • 了解公众的心理需求是正确认识公关客体的基础
    • 生理、安全、精神、自尊、自我实现（比如新员工用工资，老员工用关怀等）
  • 利用公众的心理定势是成功引导公关客体的前提
    • 人们共同的心理倾向：首因，近因…效应。推动认识又禁锢人们的思想
      • 晕轮（成见）效应：主观推断（刻板印象）
      • 首因（优先）效应：第一印象长期占据主导地位（年龄衣着行为）
      • 近因效应：人在交往的过程中，最后一次见面的时候给人所留下的印象在对方的脑海中会存留非常长的一段时间，尤其是如果最后一次印象和前面所给他人的印象的形成很大反差的时候，这种效应会持续得更长。
      • 经验效应：平时的经验反应出来的相关的内容，在头脑中的一种概括。
      • 移情效应：感染心理。
  • 掌握影响公众心理的方法是实现公关目标的关键
    • 劝导：如超市购物中的劝导
    • 暗示：暗示情感使接受，比如算卦暗示结果做法
    • 感染：感情传递，公关中多谈话、广告
• 国际关系
  • 国际公共关系通常是指一个社会组织与本国之外的公众之间的关系。
  • 国际公共关系协调方法
    • 既尊重对方文化，又保持自己个性
    • 善于运用国际新闻传播和广告传播手段（新闻角度不同，找到相应新闻价值）
    • 注重信誉，进行长期合作
• 社区关系
  • 社区关系指社会组织机构与所在地的地方政府、社会团体和其他社会组织以及当地居民之间的邻里关系。
    • 街道办事处，社团组织，周围门户。公共资源设施、劳动力、市场等。
  • 建立和谐的社区关系，需做好以下几方面工作
    • 严守地方法令法规，确保社区的合法权益
      • 减少对周围的影响，减少废水废气废烟，保证良好生活状态。相关领导者出面道歉，并采取措施。
    • 沟通信息，加强彼此间的了解
      • 主动接近，尊重公众，习惯和风俗，提高知名度。
    • 关心社区建设，增进居民福利
      • 比如修公共设施，建立良好形象，提升美誉度，更和谐。
  • 河北科技大学： 志愿服务，红绿灯，一起看樱花，南门商城合作，附近杂务（清洁、保安等）人员，一起捐东西，在附近固定买菜，建工房子实习帮忙，共享单车收回方便交通，在附近做知识普及。
• 政府关系
  • 政府关系，是指社会组织与作为其公众对象的政府之间的关系。
    • 不同社会组织面对的政府公众不完全相同。
  • 协调政府关系的方法
    • 遵守国家法令，维护国家利益
      • 按规定交税，局部服从整体（国家）利益。
    • 及时了解国家政策和时事
      • 掌握国家方针政策，及时调整。
    • 保持与政府机构的经常联系
      • 避免违背管理秩序，有利于了解沟通。
    • 主动向政府提供各种信息
      • 政府需要了解情况，提供信息，提出设想方案。
• 媒介关系
  • 媒介关系即与新闻传播机构以及新闻界人士的关系。
  • 媒介公共关系具有双重性：工具性，对象性
  • 要建立良好的媒介关系，社会组织可从以下三个方面入手
    • 熟悉新闻传播的规律和媒介机构的工作方式
    • 与媒介人士建立良好关系，双向沟通信息
    • 正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播
  • 关系，传播，人员关系和自媒体联系状态，媒介工具，组织人员-特殊公众，增强新闻传播界了解，并形成支持。 不同媒体风格受众不一样（报纸老人，网络年轻人），影响力和覆盖面也不一样（央媒和地方媒体不一样）。更有效运用新闻媒介，不同特点进行不同设计（刊登形式、内容、长短都不一样），新闻活动规律提供更有新闻价值的新闻活动，制造新闻宣传组织，扩大影响。 遵守职业规则，媒体权利（采访报道权利等），多联系建立良好人际关系，获得好的舆论氛围。主动提供有新闻价值的新闻稿，媒体和人员都有利。实时召开新闻发布会，组织和媒体有利，充分了解组织，更好宣传，关系更加密切友好。 有利：作为继续发展的动力契机，不忘致谢，表明决心。不利：有则改之无则加勉，积极主动查明真相，（真的）补救，总结自身教训经验，接受批评的诚意，（假的）提供真实情况，进行纠正，如果不更正，通过法律解决。
  • 组织如何制造新闻？ 富士山是日本名山，可以说是日本的象征，对富士山的影响，涉及公共资源，要影响大家都关注的事物。通过与有名的事物相关。
  • 媒介传播特点，受众特点。 名人名胜法规吸引注意，新闻价值，吸睛。 塑造正面形象，一世得失，知名度美誉度关系度。
• 消费者关系
  • 消费者关系是指社会组织与其产品的购买者之间的关系。
  • 组织处理消费者关系的原则：“顾客至上”的观念
  • 做到“顾客至上”的方法
    • 尊重和维护顾客的合法权益（人身安全权，财产安全权）
    • 提供优质产品和优良服务（不可强制搭售，事前事中事后服务）
    • 妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉（可索赔，A送B，B也可索赔，没买享受服务也可，第三人也可）
    • 正确引导顾客消费（知识权，如何使用商品）
  • 优良服务对于企业生存发展重要性？ 通过解决问题的案例，公司尽力降低顾客的损失，第一时间想尽办法满足顾客的需求，工作快速及时，高难度，高风险仍能迎接任务，而且把IBM是最佳服务的象征作为广告，象征企业文化和形象。 让他的服务在业界享有声誉，相信其工作能力，通过挑战高难度的任务，让大家更信任这个公司的能力和态度，也让公司的声誉更好
  • 优质产品同时优良服务。 1.体现核心竞争能力。产品质量基本不相上下，服务不可复制。抢修能力，售后好，将损失减到最小。 2.体现企业关心消费者的精神需求。优质服务是优质产品服务的延伸，保持客户忠诚度。 3.顾客至上的企业文化。员工的服务，客户印象，贯彻思想。工作规范，经营活动，广告宣传，经营理念，实际行动体现。
• 同行关系
  • 同行关系也称竞争者关系，是指在同行业的不同企业之间为了取得有利的产销条件进行相互较量而形成的关系。
  • 处理与同行之间关系时应遵循的原则
    • 把握正确的竞争目的
    • 运用正当的竞争手段
    • 竞争不忘协作
  • 先合作再竞争。 自身利益和社会贡献。吸引劳动者，消费者。互相促进和共同发展。否则会影响自身形象。 科学经营管理方法，增强运行效率，改进生产设备，提高自身产品或服务质量，坦然接受胜利或失败。如果对手非法，大胆揭露制止，为了国家社会公众利益。 目的一致，合作伙伴，共同目的，尊重对手，相互学习合作（如技术的成果经验，解决行业问题，或支援财力物力），为行业发现带来好处。