导图社区 顺丰速运服务战略说明书
通过对顺丰速运服务集团的研究,作用swot分析模型,五力分析模型进行分析。
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顺丰速运服务战略说明书
制定服务战略的意义
明确未来工作重点和资源需求,优化资源,实现资源价值最大化
使企业各级人员知晓企业共同目标,增强企业凝聚力、向心力。
明确企业利益相关者,优势劣势等,提高市场应变能力。
顺丰速运swot模型分析
优势:速度快、技术水平领先
劣势:网络布局不完善、价格高、从业人员素质不高
机会:电子商务发展迅速、国家政策促进、外资融入
威胁:外资巨头进入、低价格民营企业、下游企业自备配送系统
顺丰速运发展环境分析
政治环境
快递业法律法规1986年《邮政法》
中国快递协会2009年2月11日成立
快递市场:2001年加入WTO
经济环境
中国经济发展情况(改善国内基础设施,提供良好宏观环境)
中国快递市场发展情况(高质量发展阶段)
电子商务行业发展情况(国民经济和社会发展新动力)
快递业成本情况(运输成本逐年提高、人力资源成本提高)
社会环境
人口因素:人数多但老龄化(提高人力资源成本)、城镇化,教育水平(对网络依赖度高)
文化因素:高效率快节奏生活(人们越来越依赖于快递业)
技术环境
快递业更专业、高效、信息化
威胁:减少部分业务(信函类)
顺丰速运竞争环境五力分析模型
供应商的议价能力
交通工具(顺丰有航空公司,影响不大)
能源供应(油价之类的由政府主导,议价能力为0)
购买者的议价能力(速度快、价格高深入人心)
新进入者的威胁
国内小规模快递企业(进入门槛低、价格低)
国际快递巨头(优势)
替代品的威胁
下游发展,自建运输系统
技术升级颠覆传统快递市场
同行业竞争者
中国邮政
国际巨头
顺丰速运的服务目标
战略目标:在十年内,发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。
战略定位:扎根中端,发展中端产品,逐步拓展中高端。
顺丰速运的企业能力分析
在大中华地区建立庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。
积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,提高作业自动化水平。
采购大量的自有干线营运车辆,有效提高了物流运输效率。
顺丰速运的企业资源分析
实物资源:4000个营业网点,38家直属分公司,近100个中转场
技术与组织资源(企业信息系统:营运类、管理报表类、综合类)
组织结构和人力资源
员工17万(具有丰富管理经验和专业技术的人才队伍)
总公司负责制定企业发展战略,规划考核下级子公司 区域子公司负责处理本区域的异地快递业务
声誉资源“积极、创新、务实、活力”
服务发展战略定位与规划
定位:抢占国内市场份额,延伸。海外业务
规划
差异化战略(赋予产品、服务、品牌特色,增强竞争优势)
差异化的客户管理
对高价值货物的安全保障需求:全方位质量体系
对速度要求较高:即日达、次日达、门到门
特殊货物需求:生鲜速配服务、特殊入仓服务
差异化的反馈机制
建设快速反应的服务团队:全天候、不间断
VIP客户重点优惠
差异化的员工管理体系和奖惩体系
员工体系:招聘高学历管理人员
奖惩体系:按件计酬和建立严格考评制度
差异化的品牌形象“快速”“准时”“规范”
投放广告、赞助、微博热点宣传
新增夜晚收件服务和推出“四日件”经济产品
一体化发展规模(扩大规模,提高整体协作性)
纵向一体化:并购上下游链条
横向一体化:并购中小型快递企业
多元化发展战略(新的利索点,跨界多领域发展)
2011年自建便利店,与零售业结合
2012年,成立顺丰网购商城,往电商领域发展
2013年,成立了金融保险服务事业部,设计企业特殊的供应链服务
顺丰快递实施服务战略的对策
认识竞争环境,创造竞争优势
整合当前资源,保证服务质量
确定新的组织架构形式及管理模式,提供良好的后台管理
加强与顾客的沟通,实现服务网站建设
建立顾客忠诚和品牌忠诚
合理配置销售资源,降低销售费用
实施差异化战略,提现服务的个性化,实现服务方式拓展
使无形产品有形化
将标准产品顾客化定制
加强员工培训
加强服务质量管理
实施产品定位战略,实现产品现代化建设:获取顾客对产品的评价和意见
培育品牌文化,提高服务竞争力:以产品、服务、企业文化为基础,以目标消费群、社会文化为依据,形成和传播品牌文化。