公共关系学-公众心理与行为

《公共关系学》 第四章 公众心理与行为

公众心理与行为

• 第一节 知觉与公众行为
  • 知觉概念
    • 是大脑对于当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应
    • 知觉是在感觉的基础上产生 知觉就是各种感觉的复合
  • 知觉的选择性
    • 客观因素
      • 1，知觉对象本身的特征 2，对象和背景的差别 3，对象的组合
        • 知觉的被动选择性
    • 主观因素
      • 1，需要和动机
        • 需要是对人客观现实需求的主观反映
        • 动机是为了满足需要而激励主体采取行动的内隐性意向
      • 2，兴趣
        • 兴趣是发展动机的发展
      • 3，性格
        • 性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式
      • 4，气质
        • 多血质
          • 灵活迅速敏捷，数量最多
        • 胆汁质
          • 比多血质差稍差一点
        • 粘液质
          • 缓慢感知对象，数量较少
        • 抑郁质
          • 对事物敏感，易于感知，速度快但不灵活，数量不如多血质者
      • 5，知识经验
        • 指个体过去的认知积累与当前知觉有关的知识经验。储存于大脑，行程信息系统。
      • 影响知觉的选择性
  • 知觉的偏见
    • 首因效应
      • 第一印象强烈影响，一旦行成，难以消除
    • 近因效应
      • 最近或最后印象的强烈影响，最后印象也深刻，难以消除。
    • 晕轮效应
      • 一种以偏概全，以点概面的片面知觉，例如：名人广告，名流公共关系
    • 定性作用
      • 也称刻板印象，即固定僵化印象
    • 心理定势具体表现
      • 概念：是人的认知和思维的惯性、倾向性、按照固定的倾向去认识，判断事物，思考问题，表现出来的心理活动的趋向性和专注性。
• 第二节 需要与公众行为
  • 一，需要理论的要点
    • 概念：需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。 需要反映了有机体对其生存和发展条件所表现出来的缺乏。
    • 1943年，美国心理学家马斯洛《人类动机理论》首次提出需要层次论。 1954年，在其著作《动机与人格》进一步阐述。
  • 二，需要的五个层级
    • 1，生理需要 2，安全需要 3，社交需要 4，尊重需要 5，自我实现需要
      • 由低级到高级排列
  • 三，优势需要决定行为
    • 马斯洛认为，在同一时间，地点，条件下，人存在多种需要。其中有一种占优势地址的需要决定着人们的行为。在一定条件下，多种需要中最为迫切的，起主要作用的就是“优势需要”。
• 第三节 态度与公众行为
  • 一，态度极其结构
    • 概念：态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向。包括人对事物和社会的认知，情感和意图倾向。 态度反映的是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
    • 态度三因素
      • 认知
        • 是对主体态度对象的认知，是态度行成的基础
      • 情感
        • 是主体对态度对象的情感体验，在态度中具有调节作用
      • 意图
        • 是主体作用于态度对象的行为准备状态，由认知和情感因素决定，这是态度的外显因素。
      • 态度≠行为
        • 行为以态度作为内在动力
        • 态度是行为的准备状态
        • 行为是态度的表现状态
        • 态度变化直接影响行为变化
        • 行为变化导致态度各个因素相互关系变化
  • 二，态度的特性
    • 态度的社会性 态度的针对性 态度的协调性 态度的稳定性 态度的两极性 态度的间接性
      • 共6点
  • 三，影响和改变态度的因素
    • 态度的形成与改变的同一发展过程不同的两个方面 态度的形成强调某一态度的发生变展 改变则强调由旧态度改变为新态度 二者相互联系，相互衔接
    • 主客观制约因素
      • 社会因素 团队因素 宣传因素 个性因素 态度系统特性因素
        • 客观是外因，以社会因素为主 主观是内因，以思维和个性倾向因素为止
  • 四，霍夫兰的说服模式
    • 认为人的态度改变取决于：说服者的条件，信息本身的说服力和问题的排列技巧。
• 第四节 流行、流言及舆论
  • 一，流行
    • 社会上具有影响的特定人物表现出来的新奇行为，就会被竞相仿效，从而成为一种社会风尚-流行
    • 概念：流行是群众性的社会心理现象，许多人都去追求的某种生活方式，使得这种生活方式在短的时期内到处可见。导致发生连锁感染，即所谓“一窝蜂“现象。
    • 特点：新奇性、时效性、周期性、两极性
    • 追求流行的心理原因
      • 1，从众与模仿 2，求新欲望 3，自我防御与自我展示 4，追随流行有个别差异
  • 二，流言
    • 概念，流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息
    • 类型
      • 1，愿望流言 2，恐怖流言 3，攻击流言
    • 流言变化特点
      • 一般化、强调、同化
    • 流言的制止
      • 1，建立流言研究机构
        • 纳普对付流言的6种方法
          • 1，提高新闻媒介可信度，借助于新围媒介获取完全正确的情报
          • 2，使人们对领袖人物具有信任感
          • 3，为消灭模糊真空状态，尽可能多而快地传达可信情报
          • 4，马上掌握可信的情报做出权威解释，迅速而简便的否定流言。
          • 5，防止人们生活过于寂寞和单调，这种情景下最容易产生流言和传播流言
          • 6，慎重开展宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机
      • 2，及时制止各类流言
  • 三，舆论
    • 舆论是大众社会中普遍存在的现象，对个人和群体有一定的影响，可以约束或者鼓励个人和群体的行为
    • 舆论的特征
      • 1，作为公众意见，是为了大多数人支持，反之，如果某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但是不能取得公众的赞成和支持，这种意见也不能称之为舆论。
      • 2，舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题
      • 3，舆论本身具有合理性
      • 4，舆论是有效的
      • 5，舆论一般不是政府意见，若是政府意见，会以政府的公告，宣言，政策等形式出现。
    • 舆论的结构
      • 1，舆论对象
        • 社会事件、 社会问题、 社会冲突、 社会运动
      • 2，舆论主体
        • 有共同话题、 参与议论过程、自发性与松散性、有一定的层序性
      • 3，意见
        • 见解、偏好、意向
    • 舆论的作用
      • 1，制约与监督作用
      • 2，鼓动作用
      • 3，指导作用
• 第五节 公众心理的其他方面
  • 一，价值观与公众行为
    • 定义，价值观是人们对于是非善恶好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
    • 影响因素
      • 个人的成就感、事业心
      • 过去的成功或者失败经历
      • 周围环境、生活条件的影响
      • 对目标的接近程度
    • 价值观类型
      • 实惠型和功名型
      • 传统型和现实型
      • 自私型和奉献型
      • 享乐型和事业型
  • 二，团体压力与从众心理
    • 组织强调的是一定的职权分工和合作，而团体强调心理上的联系和作用
    • 从众行为的主观原因是不愿意被孤立。客观原因是外来的影响和压力。
    • 团队成员是否从众的因素
      • 团体方面 个人方面 问题本身
  • 三，逆反心理与公众行为
    • 美国心理学家布林在《心理感应抗拒理论》首次提到
    • 影响心理抗拒的因素
      • 对自由的渴望
      • 对自由剥夺的威胁
      • 自由的重要性程度
      • 是否会影响到其他自由
    • 心理抗拒组织态度的转变
      • 产生抗拒心理后，将会影响态度的转变，表现在认知，行为和情感意图方面。
      • 逆反心理形成也可能是由于好奇心与好胜心