运营技能地图3.0

运营技能地图3.0，运营技能地图3.0

运营技能地图3.0-孟梦

• 第一章、社群运营
  • 一、社群定位
    • 1．适合做社群的业务：复购率高、决策门槛高、利润率高，三者满足其一即可
    • 2．社群定位分类：以产品、关系、课程、个人、会员为中心 *社群活跃度高的标志：由事件到关系；由陌生人到熟人；由浏览到互动
    • 3．社群用户关系分类：从事件到关系；从陌生人到熟人；从浏览到互动
    • 4．社群需求分类：理性、情感、文化需求
  • 二、社群筹备
    • 1．社群基础筹备工作：社群定位、社群志愿者、社群门槛、社群淘汰、社群规划（用游戏化思维做社群服务规划）、社群公告、社群未来、用户获取、
    • 2．保证社群服务稳定性：做减法、流程、检测
  • 三、社群获客
    • 1．社群裂变原生流程：公众号推送到群信息，种子粉丝扫码进群，经过文案引导发朋友圈，由机器人审核转发朋友圈的截图，经过福利引导到公众号
    • 2．0成本搭建社群裂变引擎
  • 四、社群活跃
    • 1．社群活跃的原因：有仪式感、有事做、互动、分层、积分、爆款、价值、换血等
    • 2．社群生命周期与促活手段：新手期的新人入群仪式，成长期的成长任务/话题互动和爆款活动，成熟期的转化/kol/积分体系/爆款活动和社群排名，衰退期的爆款活动，流失期尝试爆款活动，否则淘汰
    • 3．社群成长评估：社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群的生命力和活跃度越高
    • 4．不同驱动类型的社群生命长短排序：兴趣-关系-地域-事件-利益
  • 五、社群转化
    • 1．5个纬度提升社群转化 信息触达（艾特/私聊/个性化文案）；氛围引导（咨询/搭楼/晒单）；动态定价（预购/特价/增值服务/涨价）；善用拼团（发动社交的力量）；丰富品类（按时间/人群/场景/等级）
    • 2．社群转化节奏：养群（成为朋友），撩群（产品预告），宠群（专属特权），爆款（深度参与）
    • 3．用户转化价值分层 问题用户（隔离/摒弃）；优质用户（关怀独享/避免过多打扰）；潜力用户（鉴别用户类型）待定用户（连接/推荐/引导）
• 第二章、活动策划
  • （一）活动定位
    • 1．活动背景（为什么做活动）：产品数据、市场热点、竞品动态、目标人群、领导观点
    • 2．活动目的：拉新、留存、促活、转化、品牌目的
    • 3．目标拆解：确认大目标、确认拆解纬度、拆解子目标、为子目标设定数据指标
    • 4．活动主题：服务/卖点、,痛点/共鸣
    • 5．活动时间
  • （二）活动形式
    • 1．Tip活动形式模型：营销工具（tools)、互动场景（interaction)、内容包装（pack)
    • 2．基于用户生命周期做营销工具选择
  • （三）活动预算
    • 预算明细：用户激励成本/员工激励成本/渠道推广成本/产品开发成本/其他浮动成本
  • （四）活动推广
    • 活动推广计划表、制定原则：渠道与目标/人群匹配，不出现推广空单，有集中爆发节点
  • （五）活动风险：内部、法律、技术风险、用户投诉、用户作弊、市场舆论
  • （六）活动执行：分工甘特图、项目立项会
• 第三章、转化文案
  • （一）产品卖点挖掘
    • 用户需求和产品功效的合集，即爆款卖点、产品功效、用户需求清单
  • （二）运营社实战秘诀
    • *核心口诀：挖坑、丢绳、找星星、送梯子
  • （三）系统提升产品转化率
    • 渠道转化文案、流量转化文案（提升用户点击率）、提升用户购买率
  • （四）产品详情页文案
    • 梳理产品特色、挖掘产品功效、搭建卖点金字塔、引爆用户需求、卖点包装加工、产品图片展示、消除用户顾虑、引导用户下单
  • （五）公众号文案
    • 确定转化图文并突出卖点、确定转化图文选题、像朋友对话般写作、让用户带着问题来阅读、增加图文可读性、增强可信度、拉近与用户的距离、让用户有购买欲望、让用户立马下单
  • （六）社群文案
    • 高转化率的社群转化文案、社群促销策略、社群私聊转化策略
  • （七）朋友圈文案
    • 打造个人带货人设、高转化的推荐型文案
  • （八）Banner文案：点击型、交易型
• 第四章、数据分析
  • （一）数据分析流程与指标
    • 1．数据分析流程:业务梳理、指标报表、数据预测、数据监控、运营决策
    • 2．确认业务数据指标的3个步骤：明确运营目的、梳理业务流程（以商业推广为例）、确定数据指标
    • 3．互联网产品常见的数据指标：拉新、活跃数据、留存、转化、传播
  • （二）活动运营数据分析
    • 明确活动核心指标、拆解活动数据指标、设置活动页面指标、构建数据分析模型、预测活动数据大小、活动复盘及数据呈现
  • （三）内容运营数据分析
    • 内容生产、曝光、点击、阅读、评论、分享
  • （四）用户运营数据分析
    • 1．用户运营数据分析流程
    • 2．4种用户加工方式：Rfm用户价值数据分析、用户分群数据分析、用户分层数据分析、用户忠诚度数据分析
  • （五）渠道运营数据分析
    • 1．渠道运营数据分析流程
    • 2．用户获取成本数据分析
  • （六）公众号运营数据分析
    • 1．公众号用户数据指标
    • 2．公众号图文数据指标
    • 3．公众号消息数据指标
• 第五章、To B运营
  • （一）to b业务运营流程
    • 1．To B业务工作流程：产品与研发、市场团队、用户/销售及客服
    • 2．to b产品双边运营模式 A,通过运营手段提升软件使用者和决策者等满意度，可以提升企业付费/续费/背书及口碑传播的可能性 B,目标客户推广/试用Saas产品
  • （二）使用者运营
    • 参与产品研发的重点、建立需求管理池、需求排序、产品开发与测试、迭代效果评估、产品手册更新
  • （三）内容营销
    • 不同用户阶段的内容营销策略、不同用户阶段的内容形式选择、内容规划与生产
  • （四）活动营销
    • 活动矩阵规划、活动线索获取与评估
  • （五）数字营销
    • 数字营销业务流程、着陆页优化、官网注册率提升实战
  • （六）搭建数据监控体系
    • 数据监控、客户分层及应对策略
• 第六章、公众号运营
  • （一）内容方向
  • （二）内容选题
    • 1．常规选题提交流程
    • 2．热点选题追踪机制
  • （三）内容写作
    • 1．5个常见内容写作框架
    • 2．文章写作方法
  • （四）内容排版：格式清除、字号、段落、重点加粗、封面配图、空格、预览发布
  • （五）内容标题
  • （六）高效涨粉
    • 1．内容涨粉流程
    • 2．6类常见的涨粉活动：微课、投票、抽奖、H5、比赛、任务宝
    • 3．公众号投放涨粉流程
    • 4．事件涨粉设计流程
• 第七章、短视频运营
  • （一）明确账号标签
  • （二）设计转化路径
    • 1．短视频转化方向
      • 企业创作短视频内容，可以实现账号涨粉、私域流量导流/产品售卖三个方向的转化。
    • 2．影响带货成交率的3个内容纬度
      • 趣味性和成交率没有绝对关系，如剧情类带货好，根剧情关系不大，但绝对播放量的提升会带来卖货量提升
    • 3．短视频带货流程
      • 选赛道、定人设、写策划、跑数据、做互动、试电商
  • （三）选定选题方向
    • 短视频4大带货选题方向：产品测评、知识科普、供应链条、使用场景
  • （四）评估视频脚本
    • 1．脚本内容评估9大元素：引起共鸣和认同、引起欲望、感官刺激、好奇、利益相关、获取价值、引起思考、探求未知、强烈冲突
    • 2．短视频如何吸引用户注意力：开门见山式的期待：开头给主体结论，剩下的时间解答
  • （五）上传发布内容
    • 上传及拍摄、美化加工、发布前编辑、确认发布
  • （六）监测数据指标
    • 短视频发布：获得初始流量 数据表现：根据数据表现（完播/点赞/评论/转发）各项指标制定计划
  • （七）放大整体收益
    • 1．Dou+投放
    • 2．短视频蹭热点的3大方式：参与抖音挑战赛、使用热门配乐、参与热门话题
    • 3．用数据分析提升短视频卖货效果
• 第八章、用户运营
  • （一）用户运营流程
    • 1．用户运营工作流程：确定目标用户、设计引导策略、数据筛选用户、监控运营效果、复盘运营经验
    • 2．用户运营的4种常用分层方式：基于业务逻辑分层、基于用户属性的分群、基于用户价值分层、基于用户生命周期分层
    • 3．用户画像
  • （二）新手期用户运营
    • 电商、理财、内容、社交产品
  • （三）成长期用户运营
    • 1．3步找到成长期魔法数字
    • 2．成长期2大引导策略
  • （四）成熟期用户运营
    • 积分、等级、会员体系
  • （五）衰退期用户运营
    • 1．衰退期用户流失预警机制，根据业务系统获得的原始数据，进行数据分析与判断，制定运营方案，并给出最终的结果和反馈
    • 2．针对正常用户/流失预警用户（轻度/中度/重度预警方案）/流失用户（分层和召回）采取不同的行动
    • 3．流失预警机制的关键，是设定流失预警线，并执行相应措施，一旦用户数据接近流失预警用户的数据范围，系统将给用户发送一些温馨提示及福利优惠，吸引用户再次使用产品
  • （六）流失期用户运营
    • 1．流失期用户召回流程
    • 2．用rfm模型对流失用户分层：R：recency，用户最近一次消费距今时间、F：frequency，消费频率、M:monetary，消费金额，这3个值越高，就越值得召回
• 第九章、用户增长
  • （一）用户增长流程：转化率提升、增长前提、实验
  • （二）增长实验（参考《增长黑客》）：数据洞察、提出想法、想法排序、执行测试与实验复盘
  • （三）渠道增长
    • 1．投放渠道
    • 2．渠道增长的3个关键机会点：渠道投放、下载注册、物料点击
    • 子主题
  • （四）内容增长
    • 新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期
  • （五）社交增长
    • 拉新、促活、留存、转化、召回
  • （六）爆款增长
    • 1．利用爆款实现陡峭增长：起步平稳增长，第一增长爆点（单品爆款），第二增长爆点（整合营销传播）；第三增长爆点（集中资源投放活动）；第四增长爆点（多品爆款）
    • 2．爆款产品的3个核心特质：性价比第一、标准化、高频场景
    • 3．爆款活动的3个必要条件：名利兼顾、集中资源、注重分享传播
• 第十章、平台内容运营
  • （一）内容运营工作流程
    • 1．平台内容运营：通过内容生产、加工、组织、呈现，从而提高互联网产品的内容服务价值，以达到产品拉新、活跃、留存、转化、传播等运营目的
    • 2．原生内容-内容加工-推荐推送-用户
  • （二）内容加工：选题、标题、配图、摘要
  • （三）内容运营
    • 1．内容品牌运营
    • 2．内容营销
    • 3．内容整合传播
  • （四）内容推荐
    • 1．内容推荐策略全流程
    • 2．提升推送指标的3个突破点：送达量、到达率、打开率
    • 3．app推送要素
  • （五）内容供给端运营
  • （六）内容功能打造