导图社区 有效沟通:让你的工作更卓越
沟通是最基本的生存技巧,也是人们实现理想与抱负的重要工具。
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有效沟通:让你的工作更卓越
沟通的意义(前言)
1、提高办事效率
2、增加成功几率
3、工作开展顺畅
多样的沟通方式
1、口头沟通,把握工作中说话的分寸(第一章)
必备要素
目的
时间
对象
方法
恰当的称呼
年龄特征
职业特征
身份
亲疏关系
说话场合
谦逊有礼
对方感兴趣的话题
避开忌讳
避免忌讳和禁忌
避免不雅言辞
2、肢体沟通,透视肢体动作中的信息(第三章)
肢体比说话更有效
通过听觉接受信息
音色
类语言
环境响声
通过视觉接受信息
动作
外貌
物体
距离
通过时间、气味、环境等其他途径接受信息
微笑表达善意
多进行眼神沟通
认真
友善
亲密
轻视
手脚表达内心
握手
奄奄一息
钳子式
刺刀式
拉人式
钟摆式
子主题
站姿
双目平视
弯腰驼背
双手叠于胸前
叉腰站立
双手置于臀部
双手握于背后
双脚合并,双手垂置身旁
摇头与点头
触摸头部
友好援助
亲近
警告挑衅
3、书面沟通,及时准确地专递工作函件(第四章)
证据力优势
过程留痕迹,“白纸黑字”
“7C”准则
完整(complete)
准确(correctness)
清晰(clearness)
简洁(conciseness)
具体(concreteness)
礼貌(courtesy)
体谅(consideration)
勿忘礼节
抬头
称谓语准确
提称语到位
正文
人称使用
内容前置
删繁就简
只议一事
平易近人
正确无误
干净整洁
防止泄密
结尾
祝颂语
附问语
补述语
署名
日期
附件
封文
地址详尽
姓名正确
慎用雅语
邮编勿缺
格式标准
工具
信笺
信封
笔具
墨水
突出重点
联络函
通知函
确认函
感谢函
推荐函
拒绝函
严格管理
4、网络沟通,提高沟通效率(第六章)
电话交谈
重要的第一声
喜悦的心情
清晰明朗的声音
迅速准确的接听
认真清楚的记录
了解来电目的
挂电话前的礼貌
电子邮件
认真准备
切勿滥用
注意安全
不要胡乱删除
不要涉及机密
QQ实时沟通
语气助词要慎用
图片表情要慎发
称呼称谓莫乱用
聊天速度要适当
字号字体莫乱改
沟通时机要找准
弹窗震动莫乱发
注意礼貌要客气
灵活运用微信群
微信上直接说事
重要消息用符号标出
少发语音,多打字
微信尽量不要群发
微信好友加上标签,方便检索
微信传文件,邮件备份
千万不要不回消息
巧用视频会议
用于企业内部沟通
向公众和目标客户进行直观展示
与非本地客户进行可视化互动
对分支机构企业员工进行在岗培训
对公自身或客户进行技术支持
可视化招聘
不同的沟通对象
1、谈判沟通,找到工作中的共同利益点(第五章)
礼仪为先,营造氛围
明确情况,灵活谈判
对手的态度
对手的实力
对手的谈判作风
把握时机打破僵局
以和为贵,技巧性让步
在次要问题上让步
假设性提议
一揽子谈判
避免对最后提议的拒绝
换位思考,追求共赢
“把蛋糕做大”
共同利益
“欲先取之,必先予之”
2、上级沟通,正确领会上司的工作意图(第七章)
先学会相处
主动汇报,积极应答
不要把没时间作为借口
不要想当然
千万不要忘记上司的安排
把握时机
用结果说话
服从命令
服从是一种美德,是执行的前提,也是行动的第一步,有服从才有执行力
3、同事沟通,增进同事之间的相互理解(第八章)
尊重同事
共同协作
1、互相尊重,互相扶持
2、分清职责,掌握分寸
3、严于律己,宽以待人
4、经常通气,沟通情况
赞美代替批评
美言可以市
不要传递负面信息和情绪
多替同事考虑,及时化解同事的怨气
4、团队沟通,加强员工的团结协作(第九章)
激发团队精神
营造民主气氛
培养民主意识
管理制度建设
民主文化建设
团队有平等才有交流,有平等才有忠诚,有平等才有效率,有平等才有竞争力
平等沟通
集思广益,提高会议效率
传递信息
工作分配
解决问题
做出决策
处理团队冲突
5、客户沟通,获得客户对工作的认可(第十章)
投其所好
真诚与热情
注意言辞
不说批评性话语
少用专业性术语
少说质疑性的话
不说夸大不实之词
禁用攻击性话语
回避不雅之词
分析客户心理
化解客户矛盾
采取客观态度和谦让的精神
采取礼让的态度求得缓解
态度鲜明,与人为善
采取转移视线的方法缓解冲突
保持距离,自我克制
沟通的注意事项
1、注意倾听(第二章)
摸透对方的真实意图
听比说更重要
捕捉准确的沟通信息
耳到、眼到、心到
信息是决策的生命
专心倾听,避免冷漠
兼听则明,倾听多方意见
细心聆听,不要打断对方
2、克服心理障碍(第十一章)
树立自信
为自己确立目标
发挥自己的长处
做事不拖延
不要轻易放弃
学会自我激励
克服羞怯心理
正确评估自己,树立信心
勇于和别人交往
讲究谈话的技巧
学会克制自己的忧虑情绪
建立信任
理性克制
培养自信心
自我安慰
及时沟通,接触疑惑
不要嫉妒
提高道德修养
正确认识嫉妒
客观评价自己
转移注意力
倾诉减轻嫉妒
友善待人
克服自负
接受批评
平等相处
提高自我认识
以发展的眼光看待自负