有效沟通：让你的工作更卓越

沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想与抱负的重要工具。

有效沟通：让你的工作更卓越

• 沟通的意义（前言）
  • 1、提高办事效率
  • 2、增加成功几率
  • 3、工作开展顺畅
• 多样的沟通方式
  • 1、口头沟通，把握工作中说话的分寸（第一章）
    • 必备要素
      • 目的
      • 时间
      • 对象
      • 方法
    • 恰当的称呼
      • 年龄特征
      • 职业特征
      • 身份
      • 亲疏关系
      • 说话场合
    • 谦逊有礼
    • 对方感兴趣的话题
    • 避开忌讳
      • 避免忌讳和禁忌
      • 避免不雅言辞
  • 2、肢体沟通，透视肢体动作中的信息（第三章）
    • 肢体比说话更有效
      • 通过听觉接受信息
        • 音色
        • 类语言
        • 环境响声
      • 通过视觉接受信息
        • 动作
        • 外貌
        • 物体
        • 距离
      • 通过时间、气味、环境等其他途径接受信息
    • 微笑表达善意
    • 多进行眼神沟通
      • 认真
      • 友善
      • 亲密
      • 轻视
    • 手脚表达内心
      • 握手
        • 奄奄一息
        • 钳子式
        • 刺刀式
        • 拉人式
        • 钟摆式
        • 子主题
      • 站姿
        • 双目平视
        • 弯腰驼背
        • 双手叠于胸前
        • 叉腰站立
        • 双手置于臀部
        • 双手握于背后
        • 双脚合并，双手垂置身旁
    • 摇头与点头
      • 触摸头部
        • 友好援助
        • 亲近
        • 警告挑衅
  • 3、书面沟通，及时准确地专递工作函件（第四章）
    • 证据力优势
      • 过程留痕迹，“白纸黑字”
    • “7C”准则
      • 完整（complete）
      • 准确（correctness）
      • 清晰（clearness）
      • 简洁（conciseness）
      • 具体（concreteness）
      • 礼貌（courtesy）
      • 体谅（consideration）
    • 勿忘礼节
      • 抬头
        • 称谓语准确
        • 提称语到位
      • 正文
        • 人称使用
        • 内容前置
        • 删繁就简
        • 只议一事
        • 平易近人
        • 正确无误
        • 干净整洁
        • 防止泄密
      • 结尾
        • 祝颂语
        • 附问语
        • 补述语
        • 署名
        • 日期
        • 附件
      • 封文
        • 地址详尽
        • 姓名正确
        • 慎用雅语
        • 邮编勿缺
        • 格式标准
      • 工具
        • 信笺
        • 信封
        • 笔具
        • 墨水
    • 突出重点
      • 联络函
      • 通知函
      • 确认函
      • 感谢函
      • 推荐函
      • 拒绝函
    • 严格管理
  • 4、网络沟通，提高沟通效率（第六章）
    • 电话交谈
      • 重要的第一声
      • 喜悦的心情
      • 清晰明朗的声音
      • 迅速准确的接听
      • 认真清楚的记录
      • 了解来电目的
      • 挂电话前的礼貌
    • 电子邮件
      • 认真准备
      • 切勿滥用
      • 注意安全
      • 不要胡乱删除
      • 不要涉及机密
    • QQ实时沟通
      • 语气助词要慎用
      • 图片表情要慎发
      • 称呼称谓莫乱用
      • 聊天速度要适当
      • 字号字体莫乱改
      • 沟通时机要找准
      • 弹窗震动莫乱发
      • 注意礼貌要客气
    • 灵活运用微信群
      • 微信上直接说事
      • 重要消息用符号标出
      • 少发语音，多打字
      • 微信尽量不要群发
      • 微信好友加上标签，方便检索
      • 微信传文件，邮件备份
      • 千万不要不回消息
    • 巧用视频会议
      • 用于企业内部沟通
      • 向公众和目标客户进行直观展示
      • 与非本地客户进行可视化互动
      • 对分支机构企业员工进行在岗培训
      • 对公自身或客户进行技术支持
      • 可视化招聘
• 不同的沟通对象
  • 1、谈判沟通，找到工作中的共同利益点（第五章）
    • 礼仪为先，营造氛围
    • 明确情况，灵活谈判
      • 对手的态度
      • 对手的实力
      • 对手的谈判作风
    • 把握时机打破僵局
    • 以和为贵，技巧性让步
      • 在次要问题上让步
      • 假设性提议
      • 一揽子谈判
      • 避免对最后提议的拒绝
    • 换位思考，追求共赢
      • “把蛋糕做大”
      • 共同利益
      • “欲先取之，必先予之”
  • 2、上级沟通，正确领会上司的工作意图（第七章）
    • 先学会相处
    • 主动汇报，积极应答
      • 不要把没时间作为借口
      • 不要想当然
      • 千万不要忘记上司的安排
    • 把握时机
    • 用结果说话
    • 服从命令
      • 服从是一种美德，是执行的前提，也是行动的第一步，有服从才有执行力
  • 3、同事沟通，增进同事之间的相互理解（第八章）
    • 尊重同事
    • 共同协作
      • 1、互相尊重，互相扶持
      • 2、分清职责，掌握分寸
      • 3、严于律己，宽以待人
      • 4、经常通气，沟通情况
    • 赞美代替批评
      • 美言可以市
    • 不要传递负面信息和情绪
    • 多替同事考虑，及时化解同事的怨气
  • 4、团队沟通，加强员工的团结协作（第九章）
    • 激发团队精神
    • 营造民主气氛
      • 培养民主意识
      • 管理制度建设
      • 民主文化建设
      • 团队有平等才有交流，有平等才有忠诚，有平等才有效率，有平等才有竞争力
    • 平等沟通
    • 集思广益，提高会议效率
      • 传递信息
      • 工作分配
      • 解决问题
      • 做出决策
    • 处理团队冲突
  • 5、客户沟通，获得客户对工作的认可（第十章）
    • 投其所好
    • 真诚与热情
    • 注意言辞
      • 不说批评性话语
      • 少用专业性术语
      • 少说质疑性的话
      • 不说夸大不实之词
      • 禁用攻击性话语
      • 回避不雅之词
    • 分析客户心理
    • 化解客户矛盾
      • 采取客观态度和谦让的精神
      • 采取礼让的态度求得缓解
      • 态度鲜明，与人为善
      • 采取转移视线的方法缓解冲突
      • 保持距离，自我克制
• 沟通的注意事项
  • 1、注意倾听（第二章）
    • 摸透对方的真实意图
      • 听比说更重要
    • 捕捉准确的沟通信息
      • 耳到、眼到、心到
      • 信息是决策的生命
    • 专心倾听，避免冷漠
    • 兼听则明，倾听多方意见
    • 细心聆听，不要打断对方
  • 2、克服心理障碍（第十一章）
    • 树立自信
      • 为自己确立目标
      • 发挥自己的长处
      • 做事不拖延
      • 不要轻易放弃
      • 学会自我激励
    • 克服羞怯心理
      • 正确评估自己，树立信心
      • 勇于和别人交往
      • 讲究谈话的技巧
      • 学会克制自己的忧虑情绪
    • 建立信任
      • 理性克制
      • 培养自信心
      • 自我安慰
      • 及时沟通，接触疑惑
    • 不要嫉妒
      • 提高道德修养
      • 正确认识嫉妒
      • 客观评价自己
      • 转移注意力
      • 倾诉减轻嫉妒
    • 友善待人
    • 克服自负
      • 接受批评
      • 平等相处
      • 提高自我认识
      • 以发展的眼光看待自负