电商运营与推广

从引流、推广、运营、收益多方面讲解电商这块的运营

电商运营与推广

• 引流
  • 自然引流
    • 类目引流
    • 搜索引流
    • 淘宝客引流
  • 直通车
    • 标题：覆盖下我们做的关键词就可以了，影响智力得分
    • 图片创意；观察位置周围，制作特别
    • 关键词：在精不在多，具体看类目
    • 推广设置
      • 地域：产品的地域性
      • 时间：剔除无客服时机，根据产品成交时间设置投放比例
      • 位置：1,2,3，15是点击率最高的，7,8位置要回避，特别是14个位置，不能投放
    • 营销手段
      • 限时折扣
      • 包邮
      • 最好的手段是制造便宜让客户占
    • 直通车的艺术：砍
      • 砍掉浪费的点击
      • 砍掉低转化率的关键词
      • 砍掉无效额时间段
      • 砍掉无效的区域
  • 钻石展位
    • 文案：精，短，易理解；没人会停留下来去仔细查看你那长长的广告词
    • 图片：重创意，很唯美的图片看太多了，审美疲劳了，勾起好奇很重要
    • 时机
      • 季节契合性：对于服装类目，季节可是相当重要，这直接影响到点击成本
      • 节日契合性：在情人节前夕推相关礼品，点击率和转化率可是相当高
    • 情境;将你的广告融入页面情境中
  • 打造爆款
    • 1.选款;重点中的重点，天生残废的东西让你事半功倍
    • 2.潜规则;制造舆论引导，也就是评价
    • 3.流量引入
      • 直通车：精准关键词
      • 站外流量：获取免费流量
    • 4.上活动：VIP（现在只有这个有累计搜索销量）
    • 5.不断优化提高转化率：跟踪竞争对手销售及转化情况
    • 6.流量为王：通过所以手段不断引入流量
• 运营
  • 客户挖掘
    • 定位产品精准人群
    • 挖掘群体个性需求
    • 了解群体生活特点
  • 客户体验
    • 客户满意度=收到时候的感觉-收到之前的预期
    • 实施方案
      • 温馨包装外表
      • 拆包惊喜礼品
      • 节日祝福卡
      • 售后服务卡
  • 数据分析
    • PV.UV
    • 转化率
      • 跳失率
        • 卡住顾客流失的口子
      • 访问深度
        • 制造意犹未尽的迷宫
      • 咨询率
        • 制造描述悬疑
      • 支付率
        • 注重客服情感销售
    • 客单价
      • 客服水平的考核
      • 店铺人群的定位
        • 购买水平
        • 顾客阶层
        • 产品相关
      • 关联销售
  • 活动策划
    • 吃亏是福：要取必先予
    • 顺势造势：借势活动流量
    • 连环套：活动一环套一环，环环衔接
    • 活动可信度：一定要透明，可信
    • 活动主题；契合产品，品牌风格
    • 包邮，礼品赠送，秒杀，限时折扣，商品打折，退换货免邮费
  • 摒弃价格战
    • 降价：伤店铺，伤品牌
    • 客户：只是想占便宜，不是买便宜
    • 策略
      • 制造便宜让买家占
      • 赋予产品附加价值
      • 扰乱顾客价格估算标准
• 利润哪里来？
  • 引入顾客
    • 目的
      • 引入鱼儿，充实鱼塘
    • 鱼饵
      • 低价促销/免费试用等能够吸引顾客购买的手段
    • 借力合作
      • 分析异业店铺顾客重合区间
      • 合作策略
        • 互换广告
        • 互发优惠券
  • 培养顾客
    • 增加客户信任感
      • 无风险承诺
      • 危机公关/售后处理
      • 会员制的建立
        • 设置门槛，分清主次客户
        • 明确告诉客户成为你会员的好处
        • 定期进行互动
          • 商品跟踪
          • 新品通知
          • 节日问候
          • 会员商品
    • 建立与客户之间情感羁绊
      • 品牌与顾客的羁绊
      • 客服与顾客的羁绊
    • 建立顾客依赖感
      • 精准定位
        • 品牌定位
          • 寻找第一位置
          • 建立联系
          • 占领心智
      • 差异化突破
        • 细分市场差异化
        • 产品差异化
        • 用户体验差异化
      • 社会是不断的分化，绝不是融合
  • 挖掘顾客终生
    • 重复购买
      • 连环销售：意犹未尽的精美试用装
    • 真正利润来源来自第二次销售