导图社区 外卖评分提升机制
外卖评分管控机制,针对性制定了预防差评解决措施有外卖食材保存、岗位着装要求、门店岗位SOC培墙训、能联系到门店、外卖流程。
外卖评分提升机制,有预防差评--追根因(针对性制定解决措施)、处理差评(删差评、食品安全类差评)、提升好评(邀评有礼、回访、赠品)。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
安全教育的重要性
电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
个人日常活动安排思维导图
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
西游记主要人物性格分析
车队管理
外卖评分管控机制
预防差评
追根因
针对性制定解决措施
外卖食材保存
厨政部
制定外卖食材管理办法标准
定制度
岗位着装要求
门店自检
门店岗位SOC培训
培训反馈
抽样稽核
上墙
能联系到门店
店铺电话保障2个
门店电话
外卖负责人电话
消息回复率达到70%
专人处理
及时高效
常见订单处理方式
外卖流程
上线流程
钉钉流程
重开流程
外卖考核
纳入门店考核范围
确定比重
营收
评分
差评率
时间:新开次月
处理差评
删差评
渠道
申诉
申诉类型
申诉流程
电话联系删除
删除流程
反馈结果
强培训
外卖负责人
培训结果
每日差评沟通群
反馈
追踪
食品安全类差评
形成专项处理小组
督导
区运营经理
店长
运营
给出挽留顾客措施
提升好评
提好评
动作
邀评有礼
平台
回访
回访追踪表
赠品
下单赠品
激励
门店差评率每周排行榜
后3名黑榜
来公司做专项汇报
前3名红榜
奖励前3名
奖惩制度
汇报成方案