医疗质量管理

学习医院管理学的不要错过！医院管理学第八章 医疗质量管理学习笔记思维导图，详细梳理医疗质量管理的方法与工具、医疗质量评价原则指标方法、推动医疗质量持续改进的动力与改进方法等知识点，让你快速把握第八章医疗质量管理相关知识要点。

医疗质量管理

概述

概念

质量

医疗质量

构成要素

结构质量

环节质量

终末质量

基本原则

患者满意原则

持续改进原则

标准化原则

全员参与原则

标准化体系

质量目标

安全性，有效性，适宜性

患者参与，可及性，效率

基础质量标准

环节质量标准

质量检控评价标准

方法与工具

方法

病例医疗指标评价管理

病种医疗质量管理

PDCA循环

全面质量管理

目标质量管理

三级质量管理

工具

分层法，排列图法，因果分析法，控制图

散布图，直方图，关联图，近似图解法

系统图法，过程决策程序图，箭条图

医疗质量评价

评价原则

科学性，先进性，可行性， 简便性，可比性，政策性，经济性，公正性

评价内容

评价单位

评价指标

传统:效率指标，效益指标，质量指标

国际:死亡率指标，非计划重返指标，重症监护室相关指标，患者就诊指标， 手术感染相关指标，患者相关指标，其他指标

评价方法

传统医疗质量指标评价法

病种质量评价法

患者满意度评价

医疗质量持续改进

内部动力

持久发展的需要，构建医院品牌的需要，医疗安全保障的需要，降低成本

外部压力

有关法律法规，医疗保险制度改革的推动， 医疗市场的竞争压力，患者需求水平的提高，医药技术的发展

改进方法

追踪方法学，六西格玛管理，失效模式与影响分析法， 根本原因分析，顾客满意度管理，标杆管理

临床路径

作用

控制费用，降低住院日，提高护理水平，推动沟通合作 保证服务的系统性与完整性，推动医院长远发展

实施

组织保障——临床路径病种的选择与文本制定——实施