《如何管，员工才会听怎么带，员工才愿干》读书笔记

《如何管，员工才会听怎么带，员工才愿干》作者黄钰茗，电子工业出版社出版。

如何说员工听，怎样带，员工才愿意干_李传顺读书笔记

• 批评、表扬与说服，学会说的艺术
  • 批评下属要看场合和对象
    • 批评时，不要让第三者在场
    • 批评一定要因人而异，不要不顾对象的批评
  • 打罐说罐儿，打盆说盆儿
    • 在你批评员工之前，花点时间了解员工
    • 避免影射别的东西，解决问题最重要
    • 不要去攻击别人的人格是很重要的，也是很关键的
  • 学会“三明治”式批评法
    • 表扬_批评_再表扬
  • 如何让你的批评软着陆
    • 即讲究原则，又充分尊重对方
  • 批评贵在到位、及时
    • 一发现错误就应该立即批评并敦促其改正
    • 其次，批评必须及时
  • 赞扬是对下属最好的鼓励
    • 赞扬要以事实为依据，本着公正的原则
    • 抓住不同时机称赞
    • 赞扬下属要注意几点
      • 要控制住其他人的嫉妒情绪
      • 要有理有据，让人心服口服
      • 要有诚意
      • 要机会均等
    • 赞扬下属的几个小技巧
      • 有明确指代和理由的称赞
      • 赞扬要诚恳
      • 对事不对人的赞扬
      • 随时赞扬，语气明确
      • 充分肯定付出的劳动
      • 赞扬不要又奖又罚
  • 表扬下属的注意事项
    • 赞美是取得对方认同的最好方式之一
    • 赞美能使他人认识到自己的价值，增强自信心
    • 赞美是人最高层次的需要
  • 从细小处赞美你的下属
    • 勿以善小而不赞
  • 说服下级执行命令有诀窍
    • 了解对方，对症下药
    • 要平等亲切，以心交心
    • 要策略灵活，方法得当
  • 循循善诱，以正当的理由说服别人
    • 充分的理由是管理者说服人的关键，也是根本
  • 做好说服工作的五种技巧
    • 选好说话时机
    • 提出合理化建议
    • 提出有利的证据
    • 尊重对方的感受
    • 清楚的表达自己的观点
• 聆听与沟通，要学会听的艺术
  • 学会聆听是有效沟通的关键
    • 管理者在倾听上出现障碍的原因
      • 环境干扰
      • 信息质量低下
      • 管理者主观障碍
        • 个人偏见
        • 先入为主
        • 以自我为中心
  • 员工的意见是金矿
  • 倾听更能使下属感受到你的尊重
    • 管理者进行真情倾听具有的五大功效
      • 倾听能激发下属的工作热情
      • 倾听能取得信任
      • 倾听有助于指导
      • 倾听有助于学习
      • 倾听有助于化解矛盾
  • 好领导善于听取下属意见
    • 说明你需要何种具体建议
    • 不需要就拒绝
    • 不要因为表面因素而错过好的建议
    • 询问该问的人
    • 评估建议的可靠性
    • 评估建议的依据是提出者的人生观和价值观
    • 多问几个人比少问要好
    • 不要暗示对方回答你想要的答案
  • 兼听百家，决断自主
    • 管理者要有“兼听”的胸怀
    • 管理者不能为智囊人员的意见所左右
  • 沟通是刺激员工干劲的法宝
    • 沟通是保证员工做好工作的前提
    • 沟通是启发员工工作热情和积极性的一个重要方式
    • 沟通有助于形成氛围良好、战斗力强的团队
    • 发问式沟通，能培养员工的主动性
  • 与员工顺畅沟通的步骤
    • 谈话前，做好谈话计划
    • 充分了解被谈话者
    • 确定谈话中有多少“友善”成分
    • 创造良好的谈话环境
    • 发问的艺术
    • 引导对方进行谈话，保证交流的双向性
    • 应付不适当的反应
  • 领导讲话必须注意的三个细节
    • 引起员工注意
    • 激起员工改变想法的愿望
    • 辅之以解释
  • 正确对待并妥善处理抱怨
    • 耐心倾听下属的抱怨
    • 尽量了解起因
    • 听懂下属的弦外之音
    • 提供你的见解
    • 如果有必要，立即采取相应的纠正措施
• 知人善用，砥砺前行
  • 区别对待，要对下属进行合理的分工
    • 作为管理者，其主要精力应该花在计划、组织、和监督、指导上
  • 用人如用药，讲的是搭配
    • 实现团队“1+1>2”的整体功效
    • 重视优势互补
  • 先看其长，后看其短
    • 知人的目的是用人
    • 在用人所长时，管理者要能容其所短
  • 助长成才，敢于提拔
    • 海尔管理的动态化
      • 能者上
      • 庸者下
      • 平者让
  • 合理用人，充分发挥个人的聪明才智
    • 因事用人，避免人浮于事
    • 扬长避短，适才适用
    • 因人制宜，区别对待
    • 用养并重，不断“充电”
  • 用人要宽严相济
  • 为下属做个远期规划
  • 给下属一个富有挑战性的工作
    • 管理者必须准许下属尝试错误
    • 适当分配稍微超过下属能力的工作给下属
  • 人人都需要激励，激励有助于成长
• 正确管理和使用有特点的员工
  • 如何管理固执己见的员工
    • 让对方一开始就说“是”
    • 幽默婉转地教育员工
    • 利用逆反心理
    • 善于制造悬念
    • 找准员工的心理弱点
    • 归谬正误法
    • 赞扬员工的“闪光点”
  • 如何管理自私自利的员工
    • 满足员工的正当要求
    • 以身作则
    • 办事公平
    • 晓以利害
    • 让集体来帮助他
    • 鼓励热心行动
  • 如何管理争强好胜的员工
    • 用人不疑
    • 学会放权
    • 给与表现的机会
    • 赞扬与批评相结合
  • 如何管理性情急躁的员工
    • 以诚相待
    • 以柔克刚
    • 耐心说服对方
    • 开阔胸怀
    • 察言观色
  • 如何管理优柔寡断的员工
    • 要有耐心
    • 力求自然
    • 仔细思考
    • 争取到他们的明确承诺
    • 多鼓励
  • 如何对待平庸的员工
    • 给予应有的重视
    • 加强指导和沟通
    • 不要伤害他们的自尊心
    • 设计环境助他们做出成绩
    • 提供有利的工作环境
    • 必要时给点压力
  • 如何对待好好先生型员工
    • 与之坦诚相见
    • 增进沟通和了解
    • 适当妥协
    • 适当妥协
    • 分辨对方幽默话中的弦外之音
  • 如何管理懒散员工
    • 定岗位
    • 明职责
    • 勤监督
    • 重奖罚
  • 如何管理倚老卖老的员工
    • 靠近并管理
    • 保持适当的距离
    • 有理有据去批评
    • 及时培养业务骨干
    • 动之以情，晓之以理
  • 如何对待有个性的员工
    • 把握个性，给有个性员工一定的空间
    • 要谦让，但不放弃原则
    • 劝说有个性员工，不任其发展
    • 满足有个性员工的正当要求
• 带人要有目标有计划
  • 成功的企业要有合适的计划
    • 明确目标
    • 配置资源
    • 协调生产经营活动
    • 提高经济效益
  • 领导者要善于指明方向
    • 确立目标要切记:少而精乃上策
  • 制订计划前的调查
    • 计划与调查
    • 调查内容
      • 市场调查
      • 竞争对手调查
      • 社会政治经济文化因素调查
      • 企业内部情况调查
    • 调查步骤
      • 预备调查阶段
      • 正式调查阶段
      • 结果处理阶段
    • 调查的方法
      • 资料法
      • 询问法
      • 观察法
      • 实验法
      • 抽样法
  • 拆解目标，让员工更快的看到实惠
    • 剥洋葱分解法
      • 帮助员工找到其梦想
      • 帮助员工分解总目标
      • 继续分解成月目标，周目标
    • 多杈树分解法
      • 从小型生了开始
      • 经常提出回馈
      • 在实现目标的过程中一定要有耐心
  • 给员工制定“跳起来够得着”的目标
    • 这个目标必须跳起来才够的着，躺着不行，站着不行
    • 这个目标必须是够的着的
  • 统筹兼顾，全面安排的规划艺术
    • 经济、政治、文化全面考虑
    • 国家、集体、个人三者利益的统筹兼顾
    • 人力、财力、物力的综合平衡
    • 建设和发展的全面安排
• 让所有人都按照规矩办事
  • 良好的公司风气要靠纪律来树立
  • 不要容忍办公秩序的破坏
  • 违反纪律的人都要受到惩罚
  • 不可行的规章制度没有存在的必要及时察觉损害公司利益的行为
  • 对违反制度的不合理要求坚决说“不”
• 管理要检查，检查每天的日常工作
  • 坚持不懈才会有结果
    • 世界上最难的是坚持
  • 及时有力跟进，适时有效督促
    • 加强每个组织成员的监控意识
    • 制定严明的监控制度
    • 合理的运用不同的监控方式
      • 跟踪监控
      • 反馈监控
      • 相互监控
      • 注重监控结果
  • 领导团队抓落实的高效机制
    • 责任分工
    • 跟踪督察
    • 定期反馈
    • 及时协调
    • 奖优罚劣
  • “抓住中心环节”的日常工作管理艺术
    • 依据宏观的中心环节来确定
    • 一定的时间内只能确定一项工作作为中心环节
    • 要全力以赴，集中力量去完成中心环节的工作
  • 善于给下属下达执行指令
    • 领导者发布命令中的常见问题
      • 没有找对人
      • 没有说对事
      • 没有说清楚
    • 领导者该如何发布命令
      • 明确命令的要求
      • 明确办事的下属
      • 传达命令
      • 做好控制
  • “抓薄弱环节”的日常工作管理艺术
    • 必须在动态中谋求平衡
    • 必须着眼于积极的平衡
  • “反弹琵琶”的日常工作管理艺术
    • 多角位性
    • 逆向反成性
    • 以目促纲
    • 修正与突破性
  • 日常工作管理效能的目标管理
    • 日常管理几种不良倾向
      • 应付式管理
      • 自下而上地围绕顶头上司的意见转
      • 无休止的内部矛盾
      • 压迫式管理，也叫紧逼管理
    • 目标管理步骤
      • 精心制定单位的总目标和各项分解目标
      • 全力以赴地实施各项目标
      • 如期讲评各项目标的完成情况