导图社区 龙米社群运营
电商产品社群运营，希望对做社群运营的人有帮助。
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龙米社群运营
具体工作
社群搭建
建群目标
龙米用户需求的解决
饮食需求
情感需求
品牌推广
经济利益获取（GMV）
社群定位
社群门槛
身份-属性/偏好
行为
金钱
消费者群
代理商群
自我定位：促进消费升级，提升目标用户生活品质，追求饮食健康的农产品电商消费社群
用户预期
承载工具
基于电商平台的社群
微信社群
其他
社群规则
社群指标
会员数
活跃度/数
满意度
转化率
转用户问题响应速度
用户运营
了解并熟悉用户画像
地域：一二线城市
年龄：20-30岁
消费偏好：轻奢，小资，追求生活品质和饮食健康
职业：互联网、金融等高薪且工作压力较大的年轻人群
付费意愿及能力：均强
根据精准的用户画像去做社群运营的策略设计和调整，
社群运营目标
社群运营的高级阶段是自活跃、自运营，
GMV
复购率
以目标和结果为导向，推动社群运营的调整、优化和迭代
社群日常运营
引流
龙米社群用户引流渠道
店铺
公众号
新媒体平台
直播平台
线下连锁商超
引流方式
公众号推文
活动-裂变
广告投放
口碑传播/会员转介绍
KOL合作带货
资源置换
朋友圈/个人号运营
数据分析
渠道分析
方式分析
活动分析
通过数据采集、分析，去做渠道和流量的优化，提升GMV
社群管理与维系
社群服务流程设计（基于用户生命周期）
社群SOP
每日固定性动作
每日需发布的内容
时间
形式
话术
每周固定性动作-结合活动及热点
每月
社群促活
话题
互动
签到/积分
抽奖
达人评比
内容发布
kol培育
拼团-折扣优惠券
活动
社群Q&A整理
提升问题的解决效率，提升服务质量和用户满意度，促进复购与推广
用户留存
留存路径追踪
留存率
流失用户召回
转化/变现
转化路径设计
店铺-社群-转化/复购
外部-社群-转化-店铺
微信号做用户长度引流，朋友圈做用户宽度转化，社群做用户深度交付，通过社群运营延长用户生命周期，拓展社群服务的边界，提升综合收益
运营体系
用户调研
以消费节点为依据
付费前
付费后
以消费金额为依据
普通会员群
高级会员群
用户层分级
用户行为分级
消费金额分级
根据用户分层，进行精细化和差异化运营，
用户激励体系
基于用户社群行为和消费行为去设计
价值转化及延伸
产品销售
人脉/资源挖掘
隐形需求开拓
