导图社区 呼叫中心管理与发展
呼叫中心管理与发展，其中包含质检、培训、会员管理等。
呼叫中心管理与运营：班组管理、绩效管理、现场管理、活动设计等。
社区模板帮助中心，点此进入>>
安全教育的重要性
个人日常活动安排思维导图
西游记主要人物性格分析
17种头脑风暴法
如何令自己更快乐
头脑风暴法四个原则
思维导图
第二职业规划书
记一篇有颜又有料的笔记-by babe
伯赞学习技巧
呼叫中心管理与发展
BPO项目部
甲方
数据
购物类
完成时间
系统
网络电话
自办电话卡
产品
脚本合同
培训
线上线下
自培外培
售后
妥投率＞80%
结算依据
乙方
公司组织
个人兼职
自测
数据情况
录音保存
妥投情况
自营项目部
1、真相百分百项目部
运营体系
人员管理
出勤率－上线率－达标率
“232”人员流失控制率
标准团队－标准人力－人均产能－人力成本
一二三X级各层人力占比
有参考值－提升有空间－薪酬福利提升－职业发展空间－其他奖励
人员能力培养－新人帮扶
定期培训－计划－执行－结果－反馈－总结－跟踪
环境氛围渲染
职场业绩－关键指标上墙－白板
荣誉体系奖励－荣誉榜
现场外呼氛围营造
角色互换－我做主管的一天
PK机制与文化建立
团队文化融入－员工日常关怀
1、生日茶话会
2、给父母的祝福
3、突破瓶颈奖励
4、流程优化建议奖
5、经验交流分享会
6、宝贝在公司的一天体验分享感恩
其他等
班组长核心指标
人员留存率
＞90%
目标完成率
目标85－95%
二检通过率
≥90
质检体系
成功录音一检100%
回访二检90%
未成功录音统计质检
数据问题统计与分析
问题解决方案与跟进
售后体系
挽单率90%－所有的数据都要有活动通知
妥投率≥92%
培训体系
课程体系的建设
培训管理体系的建立
培训讲师团队的建立
培训知识库的建立
内部学习系统的 建立
培训考核体系的建立
培训与人员晋升阶梯的建设
课程设计与人员职业生涯规划的建立
会员体系
现状与问题
没有主观主动思路
产品定位不明确
是否针对会员有独特唯一的特制产品
跟踪反馈规则混乱
活动流程自动化
简化规划话术
跟进激励方案
破局会员制
超级用户思维－用户是老板－合伙人
吸引
复购
买家秀
会员发展计划
招募
划分客户类型
潜在、预期、尝试、再次、优质、忠诚等进行权益匹配
设置会员特权
第一消费有礼－分享有礼－入会有礼等
线上线下招募
寻找新用户－新资源
转化
妥投客户维护
营造紧迫感和稀缺性
先领券后购物
优惠券的组合与设计
管理
顾客消费习惯
顾客偏好类型
活动实施效果
挖掘
30天维护计划
3天内感动共鸣
感谢信
7天后礼物赠送
不粘锅－碗
20天推送新品/优惠券/活动
顾客消费产生价值
计算积分成本－积分兑换原则
积分使用价值
礼品兑换
长期刺激
会员升级
中期刺激
积分抵现
短期刺激
连环消费投其所好
消费满额送券
消费A送B特价券
数据分析精准推送
口碑
酬谢老会员推荐
娱乐中分享
转发朋友圈享受优惠
公布会员真心话
转发分享有优惠
给会员做好人的机会
会员提名礼品赠送
会员体系打造
明确目的
门槛
权益
成本
粘性机制
裂变机制
拓客引流计划
主动找肉
设计活动
引流爆款
借用某宝优势包邮等
传播机制
引发裂变
客户留存设计
近期消费分析
活动刺激
运用战术
拉新
新人入会礼
老带新推广奖励
优惠券分享裂变
锁客
消费反红包
消费后抽奖
消费后送券
主动赠券
30天有效期
会员特权升级
客单价提升
凑单
限额优惠券
满减
套餐
短信营销
唤醒沉睡客户
定制方案
90天未消费
定向短信
行为引导
生日自动推送
节假日短信活动
杜绝失败
数据体系
存量与质量
利用率、有效率、成功率
分配规则－拨打规则
新品上线测试反馈
2、为你而来项目部
主题
营销管理中心
会员管理中心
BPO项目部
自营项目部
