外呼管理优化方案

呼叫中心管理与运营：班组管理、绩效管理、现场管理、活动设计等。

外呼管理优化 1、人员流失率（培训7天后）≤5% 2、妥投销售额≥70万（25人在岗率） 3、竞聘上岗 4、目标管理

• 运营优化
  • 日生产分析会：一日一问题一日一解决 形成记录与笔记
  • 班组管理精细化： 1、4--5人一组（量化） 2、班组讨论会（问题解析） 3、班组长培训课（自我成长与分享） 4、数据使用分析（数据定位专人专用） 5、客单价运用（设置标准超出部分奖励） 注意：未经公布确认产品客单价，杜绝销售。
  • 质检：一检100% 二检90%
  • 售后：稳妥投率90%，争取92%。 活动：赠品、抽奖、话费等
  • 数据系统人员匹配 1、工作7-15天---推广客单价199元 2、工作15-30天--推广客单价299元 3、工作30天以上-推广客单价599元 4、商品组合方案-周上传石墨文档-分享各端口案例 5、优化外呼软件实现跟踪处理（网络电话）
  • 会员管理： 1、会员日或秒杀团建产品 2、制作宣传彩页增加销售量 3、电话卡办理与费用缴纳 4、费用核销与统计
  • 辅助岗： 1、周参加培训≥2次（自培外培） 2、周参加外呼≥2次
• 奖励优化
  • 现金奖励
    • 1、完成日目标，奖金次月与工资共同发放。 2、相关奖励经审批后发放至个人账户。
  • 礼品奖励
    • 1、上午红包：答题有奖励 2、下午气球：随机刮刮乐 3、按月抽奖：完成两单获得抽奖券1张 4、奖品分类：一等奖--六等奖
• 培训优化
  • 行业解析
    • 呼叫发展
    • 行业运用
    • 企业需求
  • 项目发展
    • 时间
    • 销售额
    • 问题解决
  • 人员发展
    • 坐席
    • 辅助岗
    • 运营岗
    • 公司横向岗位
  • 薪酬优势
    • 58同城、智联招聘、前程无忧，进行岗位对比，薪酬对比
    • 讲解薪酬优势 列举薪酬变化 日常奖励优势
  • 职业规划
    • 运营岗：班组长、主管、经理、项目经理、运用总监等
    • 辅助岗：数据、质检、售后、会员、、技术、培训等
    • 商务岗：销售助理、销售主管、销售经理、销售总监等
• 销量提升
  • 招聘
    • 朋友圈 微信群 朋友推荐 同事推荐
  • 营销
    • 线上线下 转介绍 代理