开尔第一阶段服务事项总结

对开尔团队的前期服务事项进行总结。

第一阶段总结

• 前期调研，素材收集
  • 赛鸽行业信息收集
    • 了解行业特性。
  • 开尔鸽业信息收集
    • 了解公司核心竞争力，为IP打造，社群管理等后续工作提供素材。
  • 销售，售后，客服维护版块的问题收集
    • 对三个部门的员工进行了访谈，访谈人数共计33人
  • 社群现状数据统计
    • 三个部门共计社群18个。 了解社群现状，为后续提升方案提供思路和素材。
  • 直播现状数据统计
    • 了解现状，为后续直播提质方案提供思路。
  • 鸽业竞品收集统计
    • 了解竞争对手，博采众长。
  • 对开尔企业活动，和工作场景，相关人物进行影视素材收集。
    • 了解企业的文化及优势，提供有助于品牌价值提升的打造方案。
• 社群培训及指导建议
  • 对开尔社群现状进行整理分析，并提供了管理运营的相关知识，及实操方案文件。针对相关文件进行了讲解，并指导执行。
    • 子主题
  • 8月1日玥玥老师进行了给鸽业、大棚、俱乐部、育种中心的员工做了一场关于社群运营的专业线下培训，主要讲社群现状分析/社群知识培训（线下）、社群人员配置建议、社群活动宣传方案（1、日常活动、2、活动图片设计指导、3、裂变方案指导）。并提供相关文字电子版文档8份
  • 1.1个人号运营参考素材
    • 提供个人微信号朋友圈和社群日常工作流程及内容的有效方案。
  • 1.2社群互动及裂变经典动作
    • 8月15号，进行了社群互动活动实操演练。8月16号小棚客服在社群里进行了实践，在效果方面比较理想。
  • 1.3私域流量解决方案（密）
    • 朋友圈⼈设打造，私聊好友技巧，群⽤户增⻓裂变，群活跃技巧，群变现模式，社群系统⽀持 等。
  • 1.4公众号运营基础工作
    • 公众号基础知识，基础工作技巧。
  • 1.5公众号日常运营要点
    • 提升阅读量，加粉渠道及方式。
    • 用户激活体系的建立方式。
  • 1.6社群运营文件
    • 成熟社群创打造七步流程
  • 1.7社群运营参考素材
    • 根据三个部门工作的实际情况，进行分部门，细化流程的方案提升，并完成讲解。
  • 9月12号9月15号两天对社群人员进行了文件解读，及问题解答。并提供社现存问题的解决方案。
• 视频账号及直播
  • 根据前期调研，与鸽业团队各部门负责人及实际执行人员的多次反复沟通，最终制定IP打造的方案，和直播提质的方案。并进行了详细的解读，记录问题，根据问题反馈做出方案调整。
  • 新媒体人员配置方案
    • 给出新媒体团队的人员分配，岗位职责，参考薪资范围。
  • 开尔直播提质方案
    • 根据观看直播，并现场参与直播流程，给出了提升方案。
  • 四小时直播安排方案
    • 制定流程，包括内容，目的，及实现方式等。
  • 直播策划案及任务执行表
    • 直播方案框架及逻辑，在直播过程中的人员分工及注意事项。
  • 直播流程设计
    • 直播前，中，后的准备，执行，及收尾的方案设计。
  • 直播设备建议20200807
    • 根据实际情况，给出实设备的建议方案。
  • 开尔竞品账号分析20200917V3
    • 为IP设定方案找到模板，了解方案实施模式及方向。
  • 开尔IP打造逻辑
    • 打造矩阵，定义不同账号作用。提供了包括提升企业品牌价值，增加流量，及最终变现三个维度的逻辑和实际方案。
  • 对标账号分析（开尔）(V1)
    • 9.15就IP设定进行了讲解，并记录问题。
  • 人物IP九宫格
    • 人物描绘方案，提供后续打造IP的流程及相关技巧。